SENIOR ACCOUNT MANAGER
ROLE OVERVIEW
We are Klever, The Human Ad Tech Company. We are looking for a skilled Senior Programmatic Account Manager to join our dynamic team. In this role, you'll become a trusted advisor to our clients and deliver highly effective programmatic advertising solutions to unlock their full growth potential. The ideal candidate is a talented proposal crafter with exceptional communication and organizational skills, who thrives in a collaborative, fast-paced environment. As part of the Account Management Team, you'll manage various communication channels and coordinate deliverables, ultimately driving revenue growth and building client loyalty through the delivery of exceptional campaign performance and customer experiences.
JOB DESCRIPTION
- Act as a trusted advisor and strategic partner to the sales team.
- Manage the full client life-cycle, fostering long-term partnerships, exceeding performance goals, and identifying upsell/cross-sell opportunities.
- Leverage your programmatic expertise to craft winning proposals that translate client needs into strategic solutions, maximizing ROI.
- Develop data-driven recommendations to unlock client success by defining measurable metrics aligned with their goals and addressing their business challenges.
- Ensure smooth client onboarding and servicing by collaborating seamlessly across departments.
- Nurture client relationships, balancing the needs of all stakeholders and maximize growth potential through outstanding customer servicing.
- Liaise across clients and internal departments to ensure successful coordination of deliverables, efficient campaign
execution, and performance optimization. - Respond to RFPs, RFQs and RFIs with speed and accuracy.
- Develop winning proposals that clearly articulate our unique value propositions and demonstrate a deep understanding of client needs.
- Produce meaningful reports to demonstrate the impact of our solutions on client business objectives, using data and insights.
- Proactively identify and communicate the ongoing value we deliver to clients, fostering deep partnerships and securing long-term client satisfaction.
SKILLS REQUIRED
- 5-7 years of experience in programmatic account management. Agency experience (a plus).
- Proven leadership in a programmatic environment (a plus).
- Strong sales acumen and a proven ability to identify and capitalize on upsell and cross-sell opportunities for existing clients.
- Experience creating and executing media plans across programmatic channels (e.g. display, native, audio, CTV/OTT/OLV, YouTube, DOOH) using blocking charts.
- Expertise in audience segmentation, online consumer behavior analysis, and building audience personas.
- Hands-on experience with DSPs (DV360 & CM360 preferred).
- Thrives in a fast-past environment with strong multitasking and deadline management skills.
- Adapts quickly to new tools and the evolving media landscape.
- Data-driven and analytical.
- Strong communication and organizational skills.
- Digital marketing expertise with deep understanding of success metrics, attribution modeling and customer journey mapping.
- Advanced reporting and visualization skills. Expert-level user of Excel or Google Sheets (a must).
- Proficiency in Microsoft Office Suite or Google Workspace (a must).
- Proficiency in Salesforce or other CRM platforms (a plus).
- Exceptional interpersonal skills, including active listening, empathy, and conflict resolution. Leverages emotional intelligence to build rapport and navigate complex relationships.
- Fluently Bilingual French & English (written and spoken) required.
GESTIONNAIRE DE COMPTES PROGRAMMATIQUES SENIOR
APERÇU DU POSTE
Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire de comptes programmatiques sénior pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous deviendrez un conseiller de confiance pour nos clients et fournirez des solutions publicitaires programmatiques hautement efficaces afin de libérer leur plein potentiel de croissance. Le candidat idéal est un créateur de propositions talentueux, doté d'excellentes compétences en communication et en organisation, qui s'épanouit dans un environnement collaboratif et dynamique. En tant que membre de l'équipe de gestion des comptes, vous gérerez divers canaux de communication et coordonnerez les livrables, contribuant ainsi à la croissance des revenus et à la fidélisation des clients grâce à des performances de campagne et des expériences client exceptionnelles.
DESCRIPTION DU POSTE
- Agir en tant que conseiller de confiance et partenaire stratégique de l'équipe des ventes.
- Gérer le cycle de vie complet du client, en favorisant des partenariats à long terme, en dépassant les objectifs de performance et en identifiant les opportunités de vente additionnelle et croisée.
- Tirer parti de votre expertise programmatique pour élaborer des propositions gagnantes qui traduisent les besoins des clients en solutions stratégiques, maximisant le retour sur investissement.
- Développer des recommandations basées sur les données pour assurer le succès des clients en définissant des indicateurs mesurables alignés sur leurs objectifs et en répondant à leurs défis commerciaux.
- Assurer une intégration et un service client fluides en collaborant efficacement avec les différents départements.
- Entretenir les relations avec les clients, en équilibrant les besoins de toutes les parties prenantes et en maximisant le potentiel de croissance grâce à un service client exceptionnel.
- Assurer la liaison entre les clients et les départements internes pour garantir une coordination efficace des livrables, une exécution efficiente des campagnes et une optimisation des performances.
- Répondre aux appels d'offres, demandes de devis et demandes d'information avec rapidité et précision.
- Élaborer des propositions gagnantes qui articulent clairement nos propositions de valeur uniques et démontrent une compréhension approfondie des besoins des clients.
- Produire des rapports significatifs pour démontrer l'impact de nos solutions sur les objectifs commerciaux des clients, en utilisant des données et des analyses.
- Identifier et communiquer de manière proactive la valeur continue que nous apportons aux clients, en favorisant des partenariats solides et en assurant leur satisfaction à long terme.
COMPÉTENCES REQUISES
- 5 à 7 ans d'expérience en gestion de comptes programmatiques. Expérience en agence (un atout).
- Leadership démontré dans un environnement programmatique (un atout).
- Solide sens des affaires et capacité avérée à identifier et à exploiter les opportunités de vente additionnelle et croisée pour les clients existants.
- Expérience dans la création et l'exécution de plans médias sur des canaux programmatiques (ex. : display, natif, audio, CTV/OTT/OLV, YouTube, DOOH) à l'aide de tableaux de planification.
- Expertise en segmentation d'audience, analyse du comportement des consommateurs en ligne et création de personas d'audience.
- Expérience pratique avec les DSP (DV360 et CM360 de préférence).
- À l'aise dans un environnement au rythme soutenu, avec de solides compétences en gestion des priorités et des échéances.
- S'adapte rapidement aux nouveaux outils et à l'évolution du paysage médiatique.
- Orienté(e) données et analytique.
- Excellentes compétences en communication et en organisation.
- Expertise en marketing numérique avec une compréhension approfondie des indicateurs de succès, de la modélisation d'attribution et de la cartographie du parcours client.
- Compétences avancées en rapports et en visualisation. Utilisateur expert d'Excel ou Google Sheets (obligatoire).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ou Google Workspace (obligatoire).
- Maîtrise de Salesforce ou d'autres plateformes CRM (un atout).
- Excellentes compétences interpersonnelles, notamment l'écoute active, l'empathie et la résolution de conflits.
- Parfaitement bilingue français et anglais (écrit et oral) requis.
