Nous recherchons actuellement un Gestionnaire de compte pour l'unité Client Solutions, qui jouera un rôle clé dans la gestion des relations clients, l'identification des opportunités commerciales et la garantie d'un service de haute qualité adapté aux besoins des clients.
Mission : Le gestionnaire de compte joue un rôle clé dans la gestion des relations clients, l'identification des opportunités commerciales et la garantie de la prestation de services de haute qualité adaptés aux besoins des clients.
Principales responsabilités
• Gérer et développer un portefeuille de clients existant dans le domaine des services de conseil en informatique ;
• Gérer et développer les relations avec les fournisseurs de plateformes centrales (par exemple, Guidewire) et leur écosystème de partenaires ;
• Comprendre les défis commerciaux et technologiques des clients afin de proposer des solutions sur mesure ;
• Identifier et évaluer de nouvelles opportunités commerciales dans les secteurs de l'assurance et de la banque ;
• Préparer et présenter des propositions commerciales, des offres de services et des présentations destinées à la direction ;
• Diriger et superviser les réponses aux appels d'offres;
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation à long terme ;
• Collaborer avec les équipes internes pour veiller à ce que les attentes des clients soient satisfaites, voire dépassées ;
• Servir de point de contact principal pour les escalades et répondre de manière proactive aux préoccupations des clients ;
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans stratégiques alignés sur les objectifs de croissance de GFT Canada ;
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la prestation (Delivery Manager, DM) pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites ;
• Gérer les renouvellements de contrats et négocier les conditions commerciales ;
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et suivre les performances des comptes (indicateurs clés de performance, accords de niveau de service).
Profil recherché
• Maîtrise du français et de l'anglais;
• Expérience avec la suite Guidewire
• Expérience avérée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'assurance;
• Expérience avérée dans la vente, la gestion de comptes et les alliances avec des partenaires au sein de l'écosystème de l'assurance ;
• Expérience dans un environnement de conseil ;
• Solide compréhension des services informatiques (conseil, développement logiciel, cloud computing, cybersécurité, gestion de projet, etc.) ;
• Capacité à collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes ;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
• Esprit fortement orienté client et axé sur les résultats ;
• Capacité à comprendre les défis techniques et à les traduire en valeur métier ;
• Solides compétences en négociation, en stratégie de mise sur le marché et en développement commercial ;
• Capacité à gérer simultanément plusieurs comptes et priorités ;
• Esprit stratégique et analytique ;
• Autonomie, leadership et sens aigu de l'initiative.
Avantages
• Rémunération compétitive assortie de primes liées à la performance ;
• Opportunités de développement professionnel au sein d'un environnement collaboratif et innovant ;
• Participation à des projets à fort impact dans le secteur des services financiers.
