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En tant que membre de l'équipe NetSuite de LIDD, vous travaillerez avec les clients pour les aider dans leurs demandes liées à NetSuite. Vous gérerez et résoudrez une grande variété de demandes quotidiennes de support NetSuite :
- Assistance aux utilisateurs
- Collecte des exigences et requis
- Attribution et mise à jour des rôles et des permissions
- Génération de rapports et personnalisation mineure
- Conception de solutions, tests et déploiement
- Identification des actions correctives et préventives pour les problèmes signalés
- Fournir une première réponse aux tickets des clients et une résolution rapide.
- Participer aux entretiens de recueil des besoins, collaborer à la configuration des données et à la conception des processus, examiner et approuver la documentation et les tests
- Fournir une assistance logicielle continue.
- Organiser les réunions avec les clients et l'exécution de tâches de gestion de projet de base
Pour réussir dans cette fonction :
- Avoir des compétences impeccables en matière de communication écrite et orale
- Donner la priorité au service à la clientèle et à la satisfaction des clients
- Avoir au moins une exposition minimale aux fonctionnalités de base de NetSuite
- Avoir au moins deux ans d'expérience en tant que consultant ou analyste commercial
- Souhaiter approfondir votre compréhension de NetSuite
- Avoir des compétences analytiques pointues et être capable de résoudre des problèmes complexes avec un minimum d'assistance
- Être capable de gérer des priorités concurrentes de manière efficace
Qualifications :
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Connaître les principes et la terminologie de base de la comptabilité
- Être familier avec les fonctionnalités de base de NetSuite.
- Détenir une expérience formelle de l'administration du système NetSuite et de la consultation est un atout.
- Une bonne connaissance des questions de conformité et d'audit considéré un atout.
- Une expérience préalable du déploiement de solutions logicielles prêtes à l'emploi est un atout.
As a member of LIDD's NetSuite practice, you will work with client to assist with NetSuite-related requests. You will manage and resolve, a wide variety of daily NetSuite support requests:
- End user support
- Requirements gathering
- Assigning & updating roles & permissions
- Generating reports and providing minor customizations
- Solution design & advice, testing and deployment
- Identifying corrective & preventive action for reported problems
- Providing an initial response to client tickets via email withing 8 business hours, and resolution as soon as possible
- Participating in requirements gathering interviews, collaborate on data setup & process design, review & sign-off on documentation & testing, and participate in training.
- Provide ongoing software support.
- Includes running related client-facing meetings, and performing basic project management tasks.
To be successful in the role:- Have impeccable written and oral communication skills.
- Prioritize customer service and customer satisfaction.
- Have at least moderate exposure to core NetSuite functionality.
- Have at least two years of consulting or business analyst experience.
- Have a keen desire to expand your understanding of NetSuite
- Have sharp analytical skills and be able to solve complex problems with minimal assistance
- Be able to handle competing priorities effectively and with limited guidance.
Qualifications:- Minimum of 5 years of experience
- Must be familiar with basic accounting principles and terminology.
- Must be familiar with core NetSuite functionality. Formal NetSuite system administration/consulting experience a plus.
- Familiarity with compliance and audit-related topics a plus.
- Previous experience deploying pre-packaged software solutions a plus.
