Chargé(e) de comptes principal(e), Amérique du Nord

Aidez les grandes entreprises à intégrer une IA concrète à leur expérience client.

La plupart des équipes de soutien en entreprise ont passé des années à bâtir sur des plateformes qu'elles utilisent chaque jour. Ces plateformes contiennent leurs billets, leurs flux de travail, leurs connaissances et l'historique de leurs clients. Ce qui leur manque, c'est une IA capable de faire le travail : résoudre les problèmes, agir à travers les systèmes et tenir la route à l'échelle d'une grande entreprise.

Nous cherchons un(e) vendeur(se) d'expérience qui l'a déjà fait : quelqu'un qui est arrivé dans une organisation, a vendu une transformation de l'expérience client et a aidé à faire passer une vision de l'IA à des résultats concrets en production.

À propos du poste

Nous recrutons un(e) chargé(e) de comptes principal(e) pour le marché nord-américain. Vous relèverez du directeur des ventes et serez responsable de transactions complexes et de grande valeur, de la première conversation jusqu'à la signature.

Ce poste convient à quelqu'un qui vend de la transformation, pas des licences. Vos acheteurs sont des leaders de l'expérience client, du soutien et des opérations qui cherchent à définir la place de l'IA dans leur organisation. Ils voudront un interlocuteur de même niveau qui comprend leur environnement technologique, leurs indicateurs et les risques d'une IA mal déployée devant les clients. Vous serez épaulé(e) par un(e) ingénieur(e) solutions, mais vous devez être à l'aise dans une conversation technique sur le fonctionnement des agents IA, leur connexion aux systèmes existants et ce qu'il faut pour les exploiter en production.

Vous bâtirez aussi une bonne partie de votre propre pipeline, notamment en faisant de la prospection stratégique auprès de comptes cibles nommés et en repérant les occasions en entreprise parmi nos inscriptions existantes et nos comptes inactifs. Si vous attendiez un poste où votre expertise façonne les transactions que vous menez, c'est celui-ci.

Ce que vous ferez

• Mener des cycles de vente complexes impliquant plusieurs parties prenantes pour des transformations de l'expérience client axées sur l'IA, de la découverte et la définition de la vision jusqu'à l'analyse de rentabilisation, la négociation et la conclusion
• Aider les leaders de l'expérience client et du soutien à voir ce que les agents IA peuvent accomplir dans leur environnement existant, y compris leur centre d'assistance, leur CRM, leur base de connaissances et leurs systèmes administratifs, et tracer un chemin crédible vers la production
• Bâtir l'analyse de rentabilisation : taux de résolution, coût de service, satisfaction client et productivité des agents, en lien avec les résultats qui comptent pour la haute direction
• Collaborer étroitement avec l'équipe d'ingénierie solutions pour concevoir des solutions et des preuves de valeur qui fonctionnent avec les vrais systèmes et les vraies données du prospect
• Bâtir votre propre pipeline grâce à de la prospection ciblée auprès de comptes entreprises nommés et en repérant des occasions dans notre base d'utilisateurs existante
• Travailler aux côtés des partenaires et des plateformes de l'écosystème sur lesquels nos clients comptent déjà, en positionnant Botpress comme la couche d'IA qui augmente la valeur de leurs investissements existants

Requirements

• 5 ans ou plus d'expérience dans la conclusion de transactions SaaS B2B complexes, avec un historique d'atteinte ou de dépassement des quotas dans un rôle de cycle complet
• De l'expérience dans la vente de solutions d'IA : IA conversationnelle, agents IA, automatisation ou produits basés sur l'apprentissage automatique. Vous pouvez expliquer comment ces systèmes fonctionnent et où ils échouent.
• De l'expérience dans la vente de transformations de l'expérience client ou du soutien : vous avez vendu à des responsables du soutien, de l'expérience client, de centres de contact ou des opérations client, et vous comprenez leur réalité, y compris les plateformes qu'ils utilisent, les indicateurs sur lesquels ils sont évalués et la gestion du changement que cela implique
• Un profil de vente à l'aise sur le plan technique. Vous êtes à l'aise de parler d'API, d'intégrations, de données et de sécurité avec un interlocuteur des TI ou de l'ingénierie, puis de traduire cela en valeur d'affaires pour un cadre
• De l'expérience dans des cycles de vente consultatifs basés sur la valeur, avec plusieurs parties prenantes et des analyses de rentabilisation, incluant souvent une preuve de valeur
• Un historique de pipeline autogénéré. Vous pouvez nommer des comptes entreprises que vous avez ouverts vous-même et nous expliquer comment vous les avez remportés.
• Une excellente maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit; ce poste couvre le marché nord-américain
• Atout : expérience dans une entreprise d'expérience client, de centre de contact, d'impartition (BPO), d'IA conversationnelle ou de plateforme d'IA, ou expérience de vente avec ou par l'intermédiaire de l'écosystème de plateformes du domaine de l'expérience client

Benefits

• Salaire de base concurrentiel avec commissions non plafonnées
• Travailler dans l'une des entreprises en démarrage en IA à la croissance la plus rapide au Canada
• Travailler avec une équipe talentueuse et passionnée
• 4 semaines de vacances
• Congés de maladie et parentaux payés
• Assurance complète : santé, dentaire, vue, voyage et vie
• Financement pour la formation et le développement des compétences
• Programme REER avec contribution de l'employeur de 50 % sur un maximum de 4 % du salaire
• Subvention pour le transport en commun de la STM
• Des bureaux entièrement rénovés avec votre propre poste de travail (pas de bureaux partagés)
• Un frigo et un garde-manger bien garnis (on prend les collations au sérieux) et des activités sociales chaque semaine