The role Sectra is embarking on a journey to lead PACS replacement projects across Canada. We aim to revolutionize healthcare imaging solutions across regions and provinces, leveraging Sectra's cutting-edge technology and expertise to enhance patient care and streamline medical workflows. We're seeking service-minded individuals with a passion for healthcare. As a Technical Engineer your role will focus on designing, deploying, and supporting critical systems that drive improved clinical outcomes.
Customer Communication & Case Management - Independently manage and resolve technical support cases logged in the ServiceDesk system, ensuring accurate documentation of actions, solutions, and system changes.
- Escalate unresolved or highly complex issues to senior engineers or specialized teams, as appropriate.
- Engage directly with customers, partners, and distributors to gather technical information, clarify system behavior, and communicate updates throughout the resolution process.
System Deployment & Configuration - Perform independent installation and configuration of Windows-based servers, MS SQL Server instances, enterprise applications, and Active Directory integrations within Sectra's imaging environment.
- Configure and support Microsoft Azure cloud-based deployments for healthcare IT systems, ensuring proper setup, scalability, and adherence to security standards.
Integration & Interoperability - Independently implement integrations between Sectra's solutions and external healthcare systems, including EMRs, RIS, HIS, and AI tools, using standard-based interfaces (DICOM, HL7, IHE) and custom APIs.
- Troubleshoot and resolve interoperability issues involving imaging workflows, system connectivity, and data exchange protocols.
Technical Troubleshooting & Subject Matter Expertise - Serve as a technical resource in diagnosing and resolving complex issues related to system performance, configuration, and integrations.
- Maintain and continuously expand strong working knowledge of Sectra's product suite, including software applications, hardware infrastructure, and associated services.
- Demonstrate subject matter expertise in key technical areas as needed to support projects, customer requirements, or team development.
Le poste Sectra se lance dans une initiative pancanadienne visant à diriger des projets de remplacement de PACS à l'échelle régionale et provinciale. Notre ambition est de transformer les solutions d'imagerie médicale à travers le pays, en nous appuyant sur la technologie de pointe Sectra et notre expertise reconnue afin d'améliorer les soins aux patients et d'optimiser les flux de travail cliniques. Nous recherchons des personnes orientées service, passionnées par la santé et la technologie. En tant qu'Ingénieur technique, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le déploiement et le soutien de systèmes critiques ayant un impact direct sur les résultats cliniques.
Communication client & gestion des cas - Gérer de manière autonome les demandes de support technique enregistrées dans le système ServiceDesk, en documentant avec précision les actions entreprises, les solutions apportées et les modifications système effectuées.
- Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux ingénieurs seniors ou aux équipes spécialisées, lorsque nécessaire.
- Communiquer directement avec les clients, partenaires et distributeurs afin de recueillir des informations techniques, clarifier le comportement du système et transmettre des mises à jour tout au long du processus de résolution.
Déploiement & configuration des systèmes - Effectuer de façon autonome l'installation et la configuration de serveurs Windows, des instances MS SQL Server, des applications d'entreprise ainsi que des intégrations Active Directory dans l'environnement d'imagerie Sectra.
- Configurer et maintenir les déploiements en cloud sur Microsoft Azure pour les systèmes TI en santé, en assurant une configuration adéquate, évolutive et conforme aux normes de sécurité.
Intégration & interopérabilité - Réaliser de manière autonome l'intégration entre les solutions Sectra et des systèmes externes (DME, RIS, HIS, outils d'intelligence artificielle), à l'aide d'interfaces standards (DICOM, HL7, IHE) et d'API personnalisées.
- Dépanner et résoudre les problèmes d'interopérabilité liés aux flux d'imagerie, à la connectivité des systèmes et aux protocoles d'échange de données.
Diagnostic technique & expertise - Servir de ressource technique dans le diagnostic et la résolution de problèmes complexes liés à la performance, à la configuration ou aux intégrations des systèmes.
- Maintenir et enrichir continuellement une connaissance approfondie de la suite de produits Sectra - logiciels, infrastructure matérielle et services associés.
- Démontrer une expertise technique dans des domaines clés selon les besoins des projets, des clients ou du développement de l'équipe.
So are you a fit? - Excellent communication and organizational skills, both written and oral in English and French, with a passion for healthcare and technology.
- A degree in computer engineering, health informatics, or related field with strong academic performance.
- Experience in a fast-paced IT environment
- Proficient experience in healthcare IT, technical support, or system administration.
- Working knowledge of PACS/RIS system, HL7/DICOM standards, and clinical workflows
- Experience with Windows Server, MS SQL, Active Directory, and VMware.
- Experience with scripting (e.g., PowerShell or Python) and cloud environments like Microsoft Azure is an asset.
- A passion for service excellence, with exceptional customer service.
- Highly organized and deadline-driven, and enjoy a fast-paced work setting.
How we make your work meaningful and rewarding As the newest Sectra operation, Sectra Canada has the best of both worlds. We embody the energy of a young startup yet enjoy the stability of a well-established brand with vast global experience and a product backed by 40+ years of innovation. The result? An agile, invigorating, highly supportive and fun environment that empowers our team to do their best work and make a difference in people's lives every day.
In addition to competitive salary and performance-based incentives, we offer plenty of exciting benefits and perks, including:
- Education assistance for team members to continuously enhance their knowledge
- Robust health, dental and vision benefits, effective the month following your start date
- Monthly health spending account
- RRSP matching after 3 months of employment
- Reimbursement of home internet expense
- 4 weeks of vacation at a minimum
Our salary range for this role falls between $88,900 and $117,200. The final salary offer will depend on several key factors, including the candidate's level of experience, their specific skill set, and the overall alignment with the job requirements. Other considerations may include the candidate's education, certifications, and any additional relevant qualifications. We aim to offer a competitive salary that reflects the value each individual brings to our team.
Êtes-vous la personne qu'il nous faut ? - Excellentes aptitudes en communication et en organisation, à l'oral comme à l'écrit, en anglais et français, avec une passion pour la santé et la technologie.
- Diplôme en génie informatique, informatique de la santé ou domaine connexe, avec un bon dossier académique.
- D'expérience dans un environnement TI dynamique.
- Compétent d'expérience dans le domaine des TI en santé, du support technique ou de l'administration de systèmes.
- Connaissance pratique des systèmes PACS/RIS, des standards HL7/DICOM et des flux de travail cliniques.
- Expérience avec Windows Server, MS SQL, Active Directory et VMware.
- Familiarité avec les scripts (ex: PowerShell ou Python) et les environnements infonuagiques comme Microsoft Azure (un atout).
- Sens du service exemplaire, avec une approche centrée sur le client.
- Très bonne capacité d'organisation, respect des échéances et goût pour les environnements de travail rapides.
Chez Sectra Canada, vous profitez du meilleur des deux mondes: l'énergie d'une jeune entreprise combinée à la stabilité d'une marque mondiale forte de plus de 40 ans d'innovation. Le résultat? Un environnement agile, dynamique, collaboratif et stimulant, où chacun peut faire une réelle différence dans la vie des patients, chaque jour.
Avantages et conditions En plus d'un salaire concurrentiel et d'incitatifs basés sur la performance, nous offrons plusieurs avantages intéressants:
- Soutien à la formation continue pour favoriser le développement professionnel
- Assurances collectives complètes (santé, dentaire, vision) dès le mois suivant l'entrée en poste
- Compte de dépenses de santé mensuel
- Contribution équivalente à un REER après 3 mois d'ancienneté
- Remboursement des frais Internet résidentiels
- 4 semaines de vacances minimum
Échelle salariale: de 88 900 $ à 117 200 $. L'offre finale dépendra de plusieurs facteurs clés: niveau d'expérience, compétences techniques, adéquation avec les exigences du poste, parcours académique, certifications, etc. Nous visons une offre juste et compétitive, reflétant la valeur unique que chaque membre apporte à notre équipe.
