Spécialiste senior en expérience vendeur/ Sr. Seller Experience Specialist

Job Description

Le ou la Spécialiste en expérience vendeur agit comme un moteur de croissance du chiffre d'affaires en assurant la gestion de la relation avec les vendeurs après la signature du contrat sur un marché donné. Ce rôle consiste à piloter l'intégration de chaque vendeur, à servir d'interlocuteur unique pour ce marché tout au long du cycle de vie du vendeur et à faire preuve de proactivité pour résoudre les problèmes avant même que le vendeur n'ait à les signaler.

Ce spécialiste connaît son marché sur le bout des doigts ; il/elle identifie et élimine les points de friction qui engendrent de manière parfois cachée des coûts pour les vendeurs comme pour l'entreprise. Le/la spécialiste de l'expérience vendeur pilote les opérations quotidiennes avec un sens aigu des responsabilités et une grande capacité d'influence, tout en se concentrant sur la croissance de vendeurs satisfaits pour en faire des partenaires de plus grande envergure - le tout en s'appuyant sur les principes clés de service de RB Global : courtoisie, clarté, efficacité et engagement total.

Principales Responsabilités

Piloter l'intégration de chaque vendeur

Diriger personnellement l'appel d'intégration, la définition des attentes et la conversation les objectifs prioritaires pour chaque vendeur du marché attribué, puis briefer clairement les équipes internes lors du transfert de dossier afin de garantir une exécution efficace. Demeurer l'interlocuteur privilégié du vendeur tout au long du cycle de vie de la relation.

Être le premier interlocuteur pour le cycle de vie sur le marché

S'imposer comme le contact clé pour tous les vendeurs du marché attribué une fois qu'ils ont consigné des actifs chez RB. Offrir des analyses du marché (tendances de la demande, recommandations de mise en vente) et des informations sur l'environnement concurrentiel, tout en présentant régulièrement des mises à jour à la direction commerciale (DRV, Directeur) et en préparant les données nécessaires à l'évaluation de la direction.

Piloter la stratégie interne pour le portefeuille de vendeurs

Mener des analyses d'activité trimestrielles en s'appuyant sur le score de santé du vendeur et les données Salesforce ; exploiter le " Smart Report " hebdomadaire pour orienter les échanges sur les objectifs avec les vendeurs ; et multiplier les points de contact (interlocuteurs opérationnels et décideurs) chez les vendeurs répondant aux critères des analyses d'activité trimestrielles.

Identifier et éliminer les points de friction

Suivre les points de blocage des vendeurs (réception/livraison des actifs, retards de transfert de propriété, transmissions d'informations peu claires) et identifier clairement ces points de friction. Prendre en charge l'intégralité du processus d'escalade lorsque les problèmes dépassent les capacités de résolution directe et fournir des informations à la direction afin que les retours terrain soient transmis aux équipes Opérations, Produit et Formation pour éviter que le même problème ne se reproduise auprès du prochain vendeur.

Stimuler la croissance du chiffre d'affaires grâce à des relations de confiance

Identifier les signaux de croissance (augmentation de l'utilisation, nouvelles catégories d'équipements, changements organisationnels) et partager ces signaux spécifiques du vendeur avec le Directeur de territoire. Contribuer à la fiche de performance des vendeurs en fournissant des informations terrain et favoriser la fidélisation par la reconnaissance des étapes clés et des suivis réguliers de l'indice de recommandation client (NPS).

Gérer les escalades et les tâches administratives liées aux vendeurs

Prendre en charge la communication directe avec les vendeurs concernant les problèmes de titres, les escalades liées aux comptes et les approbations des vendeurs. Assurer le maintien de l'activité et de l'engagement des vendeurs grâce à la formation, à l'accompagnement sur les outils et technologies, ainsi qu'à leur participation aux réunions pertinentes.

Résultats souhaités

• Forte rétention des vendeurs, propulsée par un engagement proactif à tous les niveaux
• Haut niveau de satisfaction post-intégration (NPS) au moment critique de construction du lien de confiance
• Signaux globalement positifs concernant la santé des vendeurs et taux élevé de résolution au premier appel sur l'ensemble du portefeuille
• Suivi constant et ponctuel des vendeurs, pour assurer qu'aucun vendeur ne cesse de donner des nouvelles

Identification et transmission soutenues de signaux de croissance, et indice élevé de croissance de nouvelles inscriptions

Connaissance et Compétences

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing ou domaine relié, ou expérience professionnelle équivalente requise
• 5 à 7 ans et plus d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou de la relation client/marché, idéalement au sein d'un marché, d'une plateforme d'enchères ou d'un environnement B2B
• Expérience dans la gestion de bout en bout d'un portefeuille de comptes ou d'un segment de marché défini ; capacité à agir comme point de contact unique et à établir des standards de référence pour l'équipe
• Maîtrise de plateforme client CRM: Salesforce requis, ou maîtrise d'autres outils de gestion de client similaire préférée
• Aisance avec une approche fondée sur les données : capacité à interpréter les scores de santé, les signaux d'utilisation et les tendances du marché pour les transformer en échanges constructifs, au-delà de simples rapports
• Succès avéré en matière de collaboration proactive avec les vendeurs, bien au-delà de la simple réactivité
• Bilinguisme requis (français - anglais)
• Conditions de travail; Poste basé sur le terrain, compatible avec le télétravail, impliquant une présence régulière en personne auprès des comptes clés, sur sites et lors des rencontres d'équipe
• Exigences de deplacement: Entre 20 et 30% (visites auprès des vendeurs, évènements régionaux, rencontres internes)

Compétences principales

• Passionné par le client
• Responsabilité de la relation client
• Engagement proactif
• Gestion de comptes
• Influence transversale
• Prise de décision fondée sur les données

Responsibilities

The Seller Experience Specialist is a top-line growth enabler who owns the post-contract seller relationship in an assigned market. This role leads onboarding kickoffs for every seller, stands as that market's single point of contact throughout the seller lifecycle, and stays proactive so problems are solved before a seller must raise them.

This specialist knows their market inside and out, illuminating and removing the friction that quietly costs sellers and the business. The Seller Experience Specialist directs day-to-day execution with strong ownership, influence, and a focus on growing satisfied sellers into bigger ones - measured against RB Global's Service Keys of Courtesy, Clarity, Efficiency, and All-In commitment.

Responsibilities:

Lead Every Seller's Onboarding Kickoff
Personally lead the onboarding call, expectation-setting, and first goal conversation for every seller in the assigned market, then brief the internal teams clearly at handoff so execution starts strong. Remain the seller's point of contact even after execution moves along the lifecycle.

Be the Market's Lifecycle Point of Contact
Serve as the name every seller in the assigned market knows to call once they've consigned with RB. Deliver market briefs (demand trends, listing recommendations) and competitive-landscape context, and present state-of-experience updates on a regular cadence to sales leadership (RSM, Director, and prep base data for executive reviews).

Own the Internal Strategy for the Book
Run quarterly business reviews using Seller Health Score and Salesforce data, open and act on the Smart Report weekly to drive goal-mapping discussions with sellers, and multi-thread relationships with day-to-day contacts and decision-makers for sellers that meet QBR criteria.

Illuminate and Remove Friction
Track where sellers get stuck (asset intake/delivery, title delays, unclear handoffs) and name the friction specifically. Own escalations end-to-end when they exceed what can be resolved directly, and provide insight up to leadership to field feedback back to Operations, Product, and Training so the same issue doesn't hit the next seller.

Drive Top-Line Growth Through Trusted Relationships
Identify expansion signals (usage growth, new equipment categories, organizational change) and package them with seller context for the Territory Manager. Contribute field insight to the Seller Health Scorecard, and drive loyalty and retention through milestone recognition and proactive NPS check-ins.

Manage Seller-Facing Escalations and Administration
Own direct seller communication on title issues, account escalations, and seller approvals. Keep sellers enabled and connected through account training, tools and technology onboarding, and inclusion in relevant meetings.

Desired Results

• Strong seller retention, driven by proactive engagement across the book
• High post-onboarding satisfaction (NPS) at the critical trust-building window
• Net-positive seller health signals and high first-call resolution across the book
• Consistent, on-time seller check-in cadence, with no seller going quiet
• Steady identification and hand-off of expansion signals, and growing repeat-listing rate

Qualifications

• Bachelor's degree in business, marketing, or a related field, or equivalent professional experience required
• 5-7+ years in Customer Success, Account Management, or a market-facing relationship role, preferably in a marketplace, auction, or B2B platform environment
• Experience owning a book of accounts or a defined market end-to-end, comfortable being the single point of contact and setting the standard others are held to
• CRM platform fluency: Salesforce required, or equivalent CS tooling strongly preferred
• Comfort with data-led engagement: reading health scores, usage signals, and market trends, and translating them into conversations, not just reports
• Track record of proactive partnership with sellers, not just responsiveness
• Candidate must reside In-market, the position is remote-compatible role with regular in-person presence at key accounts, sites, and team sessions
• Bilingual (French/English) required.
• Must be able to travel 20-30% for Seller Visits, Regional events and Internal meetings.

Core Competencies

• Customer Obsessed
• Customer Relationship Ownership
• Proactive Engagement
• Account Management
• Cross-Functional Influence
• Data-Led Decision Making