QA Service Manager

Gestionnaire de services QA (Montréal, mode hybride)

Lieu : résidence au Québec requise; présence au siège social du client à Montréal 1 à 2 jours par semaine, télétravail les autres jours

Sommaire du poste

Vous gérerez les ressources, la planification de la capacité et la gouvernance opérationnelle des services QA que TTC Global offre au client. Vous serez le principal interlocuteur du client pour la prestation de ces services.

Ce poste s'inscrit dans un mandat client pluriannuel à Montréal que TTC Global prépare actuellement. La date d'entrée en fonction dépendra de la confirmation du mandat.

Responsabilités

• Planifier la capacité et l'affectation de l'équipe QA en fonction du calendrier des projets et des mises en production du client.
• Encadrer l'intégration, l'accompagnement et le rendement de l'équipe QA affectée au mandat.
• Assurer la gouvernance du service : rapports d'état, revues de service, indicateurs de performance et suivi des risques.
• Agir comme principal point d'escalade du client pour la prestation des services QA.
• Suivre les heures, le budget et les engagements contractuels du mandat.
• Favoriser l'amélioration continue des processus et de la qualité du service.

Exigences

• Au moins 5 ans d'expérience en assurance qualité ou en essais logiciels, dont 3 ans en gestion d'équipes ou de services QA.
• Expérience en planification de la capacité et en gestion des ressources dans un contexte de services-conseils ou de services gérés.
• Expérience de la gouvernance de service, des indicateurs de performance et de la reddition de comptes auprès de la haute direction.
• Connaissance des modes de livraison agiles et traditionnels.
• Leadership reconnu et solides compétences en relations avec les clients.
• Une certification ISTQB Test Manager, PMP ou ITIL est un atout.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit, et anglais professionnel (voir les exigences linguistiques).
• Résider au Québec et pouvoir se déplacer au siège social du client à Montréal 1 à 2 jours par semaine.
• Avoir le droit de travailler au Canada et pouvoir se soumettre aux vérifications d'antécédents exigées par le client. Un antécédent judiciaire n'est considéré que s'il a un lien avec l'emploi, conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.

Exigences linguistiques

Le français est la langue de travail du poste et du client. Une maîtrise professionnelle de l'anglais est également exigée, car le poste implique une collaboration écrite et orale régulière avec les équipes de prestation, d'expertise et de soutien de TTC Global situées à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Horaire et lieu de travail

Du lundi au vendredi, selon les heures d'affaires de Montréal (heure de l'Est). Présence au siège social du client à Montréal 1 à 2 jours par semaine pour des rencontres et des activités d'essai; télétravail les autres jours.

Type d'emploi : poste offert à temps plein ou à contrat.

QA Service Manager (Montréal, hybrid)

Location: Québec residence required; on site at the client's Montréal headquarters 1 to 2 days per week, remote the rest of the week

Position summary

You will manage resourcing, capacity planning and operational governance for the QA services TTC Global delivers to the client. You will be the client's main contact for how those services are run.

This position supports a multi-year client engagement in Montréal that TTC Global is currently pursuing. Start dates depend on the engagement being confirmed.

Responsibilities

• Plan QA team capacity and allocation against the client's project and release schedule.
• Oversee onboarding, coaching and performance of the QA team on the engagement.
• Run service governance: status reporting, service reviews, KPIs and risk tracking.
• Act as the main escalation point for the client on QA service delivery.
• Track hours, budget and contractual commitments for the engagement.
• Drive continuous improvement of QA processes and service quality.

Qualifications

• At least 5 years of experience in quality assurance or software testing, including 3 years managing QA teams or services.
• Experience with capacity planning and resource management in a consulting or managed services setting.
• Experience with service governance, KPIs and reporting to senior stakeholders.
• Knowledge of Agile and traditional delivery models.
• Proven leadership and strong client relationship skills.
• ISTQB Test Manager, PMP or ITIL certification is an asset.
• Fluent French, spoken and written, and professional English (see language requirements).
• Québec resident, able to travel to the client's Montréal headquarters 1 to 2 days per week.
• Legally entitled to work in Canada and able to complete the client's background checks. A criminal record is only considered where it relates to the job, in line with the Québec Charter of human rights and freedoms.

Language requirements

French is the working language of this role and of the client. Professional English is also required because the role involves regular written and spoken collaboration with TTC Global delivery, practice and support teams based outside Québec, including elsewhere in Canada, the United States and the United Kingdom.

Schedule and location

Monday to Friday, aligned to Montréal business hours (Eastern Time). On site at the client's Montréal headquarters 1 to 2 days per week for meetings and testing work; remote the remaining days.

Employment type: open to full time or contract.

If your experience or qualifications are similar to our ideal of a successful candidate, please consider applying. Experience comes in many ways; skills may be transferred, but passion for your career can't be substituted. At TTC, we understand the importance of diversity and how much value it brings to the table. Diversity brings about creativity and new perspectives, which is why we encourage everyone to apply. Accommodations are available at every stage of the hiring process; just let us know what you need.