À PROPOS DU POSTE
Le ou la Gestionnaire senior• e de la réussite client agit à titre de conseiller• ère de confiance et de responsable commercial• e pour un portefeuille de comptes stratégiques chez Power Factors. Vous êtes responsable de l'ensemble du cycle post-vente - de l'intégration au renouvellement - et vos résultats sont mesurés par la rétention, le NRR (revenu net de rétention) et la profondeur des partenariats que vous développez au fil du temps.
Vous gérez des relations multi-niveaux au sein de chaque compte (champion• ne, directeur• rice et vice-président• e, au minimum), animez des bilans d'affaires structurés qui relient la valeur de Power Factors aux résultats clients, et gérez les renouvellements de façon proactive, 90 jours et plus à l'avance. Vous n'attendez pas que les risques se manifestent - vous les anticipez.
Vous possédez une véritable expertise en gestion d'actifs d'énergie renouvelable et êtes en mesure de parler avec crédibilité des tendances du marché, de l'évolution de la plateforme et des réalités opérationnelles de vos clients. C'est cette expertise qui vous distingue d'un• e simple gestionnaire de relations : vous êtes un• e pair• e pour les personnes que vous servez.
RESPONSABILITÉS
- Gérer des relations multi-niveaux au sein de chaque compte : champion• ne, directeur• rice et vice-président• e, au minimum. Aucun point de défaillance unique.
- Cartographier de façon proactive l'organisation cliente et établir une couverture avant que les risques ne se manifestent.
- Animer des bilans d'affaires structurés (QBR/EBR) qui relient directement la valeur de Power Factors aux résultats et aux priorités d'affaires des clients.
- Agir à titre de point de convergence transversal pour la défense des intérêts clients - en alignant les équipes Succès client, Ventes et Produit autour de vos comptes.
- Accélérer le délai de création de valeur pour les nouveaux comptes; repérer les points de blocage et les résoudre de façon proactive.
- Coordonner des intégrations complexes multi-actifs en partenariat avec les Services professionnels, en livrant de façon autonome des mises à jour de statut au niveau de la direction.
- Accompagner les clients vers une utilisation optimale de la plateforme grâce à du coaching proactif, de la formation et à l'analyse des données d'utilisation.
- Gérer les renouvellements 90 jours et plus à l'avance. Développer des relations commerciales multi-niveaux et stimuler le NRR grâce à des plans d'expansion proactifs, avec une dépendance minimale envers les Ventes.
- Prendre en charge les processus de novation (d'EPC à propriétaire d'actif), en assurant des transitions fluides et la continuité de la valeur.
- Repérer et développer les opportunités d'expansion comme prolongement naturel de la planification de compte, et non comme une démarche distincte.
- Utiliser les données sur la santé des comptes et les signaux clients pour anticiper les risques à l'échelle du portefeuille.
- Repérer les tendances entre les comptes et intégrer des constats appuyés par les données dans les processus de renouvellement et de planification de compte.
- Transmettre des rétroactions structurées et exploitables aux équipes Produit et Soutien; vous êtes une voix clé du client à l'interne.
- Accompagner les pairs de l'équipe Succès client par du coaching informel, de l'orientation sur les comptes et le partage de connaissances.
- Contribuer aux guides de pratiques, aux cadres de travail et aux meilleures pratiques adoptés par l'ensemble de l'équipe CS.
- Modéliser des façons de travailler augmentées par l'IA - planification de comptes, préparation des QBR, analyse des risques, etc. - et contribuer à codifier des workflows reproductibles pour l'équipe.
PROFIL RECHERCHÉ
- Vous pilotez votre portefeuille - et non l'inverse. Vous avez toujours une longueur d'avance sur votre livre de comptes, sans jamais être en mode réactif.
- Vous possédez suffisamment de profondeur dans le domaine pour être réellement utile dans une conversation technique, et pas seulement pour la faciliter.
- Vous évoluez au niveau des vice-président• e• s et de la haute direction sans hésitation. Vous avez déjà bâti ces relations et savez comment les entretenir.
- Vous utilisez les outils d'IA comme partie intégrante de votre façon de travailler - planification de comptes, recherche, communications, préparation des QBR - et vous aidez vos collègues à faire de même.
- Vous prenez vos responsabilités. Lorsque quelque chose ne va pas dans l'un de vos comptes, vous êtes déjà en train de le régler avant que quiconque vous le demande.
- Vous êtes animé• e par la mission. L'énergie renouvelable vous tient à cœur et vous souhaitez travailler dans un endroit où votre expertise contribue à quelque chose de concret.
Exigences
- 5 ans et plus dans un rôle de succès client, de gestion de comptes ou de services aux clients dans un environnement SaaS B2B.
- Capacité démontrée à gérer de façon autonome un portefeuille de comptes entreprise complexes impliquant de multiples parties prenantes.
- Bilan éprouvé en matière de rétention et de croissance du NRR - pas seulement la gestion des renouvellements, mais le développement d'une dynamique commerciale durable.
- Expérience dans l'animation de bilans d'affaires au niveau de la direction, avec assurance et crédibilité.
- Solides aptitudes transversales - capacité à aligner les équipes Ventes, Produit, Soutien et Services professionnels autour des priorités clients.
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité à adapter le discours à différents interlocuteurs• rices, des opérateurs• rices de centrales aux cadres supérieur• e• s.
- Bonne connaissance de la gestion d'actifs d'énergie renouvelable : solaire, éolien et/ou stockage par batteries. Vous comprenez comment ces actifs sont exploités, mesurés et optimisés.
- Familiarité avec les structures commerciales clés : contrats d'achat d'électricité (CAE/PPA), contrats d'exploitation et de maintenance (O&M), transitions de propriété d'actifs (novations) et leur incidence sur les priorités clients.
- Compréhension des systèmes SCADA, des plateformes APM ou de la surveillance de la performance, à un niveau permettant des échanges crédibles entre pairs avec des interlocuteurs• rices techniques.
ATOUTS
- Expérience directe avec Power Factors Unity ou une plateforme APM/SCADA/CAM comparable.
- Expérience auprès de producteurs d'électricité indépendants (PEI/IPP), de propriétaires d'actifs, d'équipes d'analyse OEM ou d'organisations d'exploitation et de maintenance dans le secteur des énergies renouvelables.
- Expérience dans la gestion de processus de novation complexes (transitions EPC-à-propriétaire) dans un rôle orienté client.
- Maîtrise des plateformes CRM (Salesforce de préférence) et des outils Succès client (Gainsight ou équivalent).
POURQUOI CE POSTE
- Portefeuille à fort impact : vous gérerez un livre de comptes majeurs à la pointe du déploiement mondial des énergies renouvelables.
- Équipe tournée vers l'IA : Power Factors investit massivement dans les workflows CSM augmentés par l'IA; les premiers• ères adoptant• e• s contribueront à façonner l'évolution de la fonction.
- Voie de progression claire : les gestionnaires Succès client qui font la démonstration de comportements efficaces en gestion de comptes et en exécution de stratégies de croissance ont une trajectoire claire vers des rôles de CSM Stratégique et vers de futures opportunités de leadership.
- Mission en énergie propre : Power Factors gère plus de 300 GW d'actifs en énergie renouvelable à l'échelle mondiale - ce travail a un sens réel.
- Équipe collaborative et distribuée : vous travaillerez au sein d'une organisation internationale présente aux États-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique.
EXIGENCE LINGUISTIQUE - ANGLAIS
La connaissance de l'anglais est requise afin de répondre à des client• e• s anglophones et de collaborer avec des équipes situées à l'extérieur du Québec, ces activités représentant une part significative des responsabilités du poste.
