Date d'affichage / Date Posted:
2026-07-29
Pays / Country:
Canada
Emplacement / Location:
CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste:Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs Service à la Clientèle, s moteur

Quelles sont nos attentes?

Pratt & Whitney continue d'investir dans de nouvelles technologies et conceptions de moteurs pour les futures installations aéronautiques. Avec ces nouveaux programmes stratégiques, nous écrivons le prochain chapitre des offres de moteurs sur plusieurs marchés. Cela conduit à la nécessité d'un leadership du service client pour une entrée en service réussie de ces nouveaux produits.

Dans l'équipe de la Mise-En-Service des programmes moteurs, nous avons créé des postes stratégiques pour gérer les activités de préparation à la mise-en-service de nos nouveaux produits. Dans ce rôle, vous allez vous assurez que les attentes de nos clients soient rencontrées, voir même surpassées, et que tous nos départements du Service à la Clientèle soient prêts à supporter les moteurs livrés et mis en service. Dans ce rôle, vous porterez une attention particulière aux défis techniques, opérationnels et commerciaux de nos nouveaux produits, et vous mettrez en place des plans de contingence pour assurer une expérience de service sans faille à nos clients.

Ce poste jouera également un rôle clé dans la manière dont nos clients découvrent, interagissent avec et utilisent nos moteurs de nouvelle génération. Au sein du Centre d'excellence EIS, la personne retenue contribuera notamment à renforcer nos programmes de formation client, à optimiser la clarté et la convivialité des publications techniques, et à intégrer les principes des facteurs humains afin d'anticiper la façon dont les pilotes, le personnel de maintenance et les équipes de soutien interagiront avec ces nouvelles technologies. Ce rôle offre la possibilité d'évoluer entre différentes disciplines au gré des besoins du programme, tout en aidant Pratt & Whitney Canada à offrir à chaque client une expérience opérationnelle intuitive, sûre et fluide.

Nous recherchons un ou une ingénieure de service passionné et expérimenté en gestion de projets pour diriger les activités critiques de préparation à l'entrée-en-service de nos nouveaux moteurs. Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients et qui veut se joindre à une équipe dynamique.

Description de la fonction

Vous allez contribuer à la mise en service de multiples nouveaux programmes moteurs stratégiques, en travaillant de manière autonome directement avec multiples départements du Service à la Clientèle, de l'ingénierie, du marketing, des opérations, ainsi qu'avec plusieurs équipes internationales pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par influence, à trouver des solutions et à susciter des consensus entre plusieurs parties prenantes, tout en mettant à l'avant plan l'expérience-client.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Coordonner les activités d'entrée-en-service avec les équipes de programmes, les différentes disciplines du service à la clientèle, tel que : les centres de services, les équipes mobiles de réparation, les centres de distribution de pièces de rechange, les moteurs de location, l'outillage, les services commerciaux, les programmes de garantie, les publications techniques, les technologies digitales, les services de diagnostics moteurs, les équipes responsables de la fiabilité des produits.
• Collaborer étroitement avec les services de l'ingénierie, du marketing, des opérations et du développement des affaires pour définir, suivre et influencer les requis et livrables des nouveaux programmes moteurs.
• Collaborer avec les partenaires et les fournisseurs de service.
• Participer à des activités novatrices pour élever le niveau d'excellence de nos produits, de nos services et de l'expérience client.
• Utiliser les méthodes CORE pour optimiser nos processus et introduire les meilleures pratiques dans nos nouveaux programmes moteurs
• Maximiser l'utilisation des technologies numériques incluant l'IA pour offrir à nos clients des services personnalisés et proactifs
• Effectuer des simulations pour mesurer l'efficacité des processus de support et de service.
• Préparer des plans d'affaires et gérer des budgets.
• Préparer des rapports et présentations d'avancement à l'intention des cadres supérieurs
• Maintenir des communications efficaces avec tous les niveaux de direction, avec les membres des équipes multidisciplinaires.
• Contribuer aux plans de préparation en mettant en évidence les lacunes en matière d'expérience utilisateur et en soutenant les équipes transversales dans l'élaboration de solutions visant à réduire les points de friction lors de la mise en service.
• Appuyer les évaluations fondées sur des scénarios, les simulations et l'analyse de cas d'usage réels afin de déceler des problèmes subtils avant le déploiement sur le terrain.
• Apporter une perspective centrée sur le client aux échanges d'ordre technique, opérationnel et lié à la formation, en aidant à traduire les intentions de conception en directives claires et exploitables pour les utilisateurs.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Baccalauréat avec au moins 8 ans d'expérience pertinente
• Maîtrise avec au moins 5 années d'expérience pertinente
• Domaine d'études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie électrique
• Fortes habiletés en gestion de projets est une compétence clé pour ce rôle
• Bon jugement commercial et technique
• Bonne connaissance technique du produit (moteurs)
• Expertise en maintenance, réparation et révision de moteurs d'avion est un atout
• Expertise à travailler directement avec les clients est un atout
• Curiosité et forte orientation client (empathie), avec la capacité d'anticiper l'impact des choix de conception sur les opérateurs et les activités de maintenance.
• Expérience ou un vif intérêt pour l'élaboration de formations, les publications techniques ou les questions liées aux facteurs humains constitue un atout.
• Capacité à synthétiser des différences techniques complexes en informations claires et exploitables pour le client.
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
• Programme d'assurance collective
• Possibilités d'avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L'offre d'emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l'obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l'offre d'emploi sera retirée.

Job Title : Customer Service, Entry-into-Service Manager

Function Description

Pratt & Whitney continues to invest in new engine technology and design for future aircraft installations. With these new strategic programs, we are writing the next chapter of engine offerings in multiple markets. This drives the need for Customer Service leadership for successful entry-into-service of these new products.

In the Entry-Into-Service (EIS) Center of Excellence (CoE), we're implementing strategic positions to manage the preparation for Entry-into-service for all future engine product lines. This specific role will focus on ensuring customer expectations are exceeded at EIS and that all our Customer Service departments are ready to support the engines delivered into the field. The role will also focus on the technical, operational and commercial challenges of new programs, mitigation activities required prior to EIS, and impact scenarios to significant concerns.

This role will also play a key part in shaping how our customers learn, interact with, and experience our next-generation engines. As part of the EIS Center of Excellence, the selected candidate will, among other things, help strengthen our customer training foundation, elevate technical publications for clarity and usability, and incorporate human factors principles to anticipate how pilots, maintainers, and support teams will engage with new technology. This position allows the employee to flex across disciplines as program needs evolve, while helping Pratt & Whitney Canada deliver an intuitive, safe, and seamless operational experience for every customer.

We're looking for a service engineer with experience, background and passion in project management and customer service lifecycle to help drive the entry-into-service of our new engine programs. If you are highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have experience in aerospace product support, then this opportunity is for you.

Organization Level

You will support the entry-into-service for multiple strategic engine programs, with limited supervision, working directly with the Customer Program teams, Customer Service subject matter experts, as well as Engineering, Marketing and various international teams to deliver a world-class experience for our existing and future customer base. It will require strong ability to lead by influence, find solutions and drive consensus between multiple stakeholders, with customer experience always at the forefront.

What your day-to-day will look like:

• Coordinate entry-into-service activities with program teams and multiple aftermarket disciplines that could include MRO facilities, service centers, mobile repair teams, part distribution, rental engines, tooling, technical publications, commercial services, warranty, part distribution, technical publications, digital technologies, product performance, advanced engine health managemen