Type de poste : Temps plein
Service : Programmes pour les patien
Lieu de travail : QC, Canada
Modalités de travail : Hybride
Horaire de travail : Du lundi au vendredi, selon un horaire compris entre 8 h et 20 h (HNE)
Heures de travail : Déplacements occasionnels pour soutenir les cliniques
Le poste offert : L'infirmière ou l'infirmier gestionnaire de cas sur le terrain fait partie intégrante de l'équipe responsable de la coordination et de la prestation des services dans le cadre des programmes de soutien aux patients offerts par Sentrex Health Solutions. Le ou la titulaire du poste est chargé de gérer tous les aspects des services de soutien du programme, peut agir comme principale personne ressource auprès des professionnels de la santé qui lui sont affectés et s'assure que les patients peuvent accéder facilement au programme de soutien et à leur traitement médicamenteux. Il ou elle aide par ailleurs le médecin prescripteur à inscrire les patients, ce qui comprend des visites sur place au cabinet du médecin pour obtenir tous les renseignements appropriés et pertinents nécessaires pour remplir les formulaires requis de façon concise, organisée et professionnelle. Il s'agit d'un poste sur le terrain, la majeure partie du temps étant consacrée aux déplacements et au travail dans les cliniques de la région géographique attribuée.
Une journée dans la vie (ce que vous ferez ici) : - Effectuer les activités d'inscription des professionnels de la santé et des patients conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
- Saisir les renseignements pertinents reçus aux différents points de contact dans le cadre de la prestation des services du programme.
- Répondre aux demandes de renseignements généraux reçues par téléphone ou par l'intermédiaire de plateformes Web concernant les services du programme, les maladies ou les produits, en s'appuyant sur l'information fournie dans la documentation du programme.
- Fournir un soutien médical aux patients et aux professionnels de la santé, notamment de l'éducation sur certaines maladies et thérapies ainsi que sur leur prise en charge.
- Se préparer à des séances de formation approfondie et spécialisée sur des traitements précis, offertes par l'équipe pharmaceutique, et y participer.
- Assurer le soutien téléphonique, notamment les appels de suivi et le soutien à l'observance thérapeutique, en répondant aux appels entrants et en effectuant des appels sortants, au besoin.
- Appliquer et respecter les protocoles de gestion de cas, notamment en matière de surveillance clinique, de collecte de données, de suivi continu des patients, d'observance thérapeutique, de surveillance des interruptions ou des arrêts de traitement, de déclaration des événements indésirables et de liaison avec les prestataires de soins de santé primaires.
- Collaborer directement avec le ou la spécialiste du remboursement et le médecin afin d'obtenir une couverture financière pour les traitements des patients; contribuer à la recherche d'autres sources de financement, au besoin.
- Participer, au besoin, à des rencontres avec les patients et à des conférences afin de renseigner les patients et les professionnels de la santé sur les maladies, les produits et les services de gestion de cas.
- Être en mesure de reconnaître les événements indésirables et de les déclarer à Santé Canada et au service d'information médicale, puis de les consigner dans le système source et les systèmes tiers.
- Préserver la confidentialité des renseignements concernant les clients et l'entreprise et en discuter uniquement avec les personnes autorisées.
- Assurer la liaison avec les cabinets médicaux, les pharmacies, les fournisseurs de services de perfusion et les autres parties concernées afin d'offrir aux patients et aux médecins des services complets et coordonnés et de résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent.
- Participer régulièrement à des activités de formation continue internes ou externes.
- Élaborer du matériel et des programmes de formation destinés aux nouveaux membres de l'équipe des programmes de soutien aux patients.
- Respecter les politiques et les procédures de Sentrex Health Solutions.
- Inscrire les patients au programme et effectuer les suivis requis conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
- Offrir de façon proactive du soutien et de la représentation aux patients et aux professionnels de la santé, notamment en facilitant l'inscription, le renouvellement de la couverture et les changements tout au long du parcours du patient, ainsi qu'en facilitant le soutien au remboursement pour les médecins et les patients.
- Fournir un soutien continu pour les questions liées aux maladies ou aux produits, en s'appuyant sur l'information contenue dans la documentation du programme, afin de favoriser l'observance thérapeutique selon les besoins du patient.
- Suivre les protocoles du programme afin de planifier l'étape suivante la plus appropriée et d'assurer la continuité des services aux patients.
- Déclarer et documenter les événements indésirables conformément à la formation reçue sur les exigences actualisées en matière de pharmacovigilance.
- Respecter les politiques et les procédures de Sentrex.
- Se déplacer dans les cabinets médicaux à la demande du médecin, du cabinet médical ou du gestionnaire responsable.
- Accomplir toute autre tâche déterminée par votre gestionnaire.
Ce dont vous avez besoin pour réussir : - Être infirmier autorisé ou infirmière autorisée et membre en règle de l'organisme de réglementation de la profession infirmière de votre province.
- Posséder de deux à quatre ans d'expérience clinique.
- Une expérience dans un programme de soutien aux patients constitue un atout important.
- Une expérience en oncologie constitue un atout.
- Avoir démontré sa capacité à travailler en équipe.
- Être capable de résoudre les conflits de manière professionnelle.
- Maîtriser le français et l'anglais.
Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe : - Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
- Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
- Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
- Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
- Vous avez un sens exceptionnel de l'organisation et êtes capable d'établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.
Pourquoi vous joindre à Sentrex? Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :
- Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
- Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
- Des congés de maladie payés;
- Un régime d'assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l'employé et ses personnes à charge;
- Programme de cotisation égale au REER
- Un programme d'aide aux employés.
Position Type: Full Time
Department: Patient Programs
Work Location: Quebec
Work Arrangement: Hybrid
Work Hours: Monday to Friday - within hours of 8:00am - 8:00pm (EST)
Travel Required: Occasional travel to support clinics
