Le• la directeur• rice de compte sera responsable de faire croître nos comptes existants tout en allant chercher de nouveaux clients. En travaillant conjointement avec les équipes de produit, de design et de développement, il• elle combinera ses compétences en développement des affaires et en gestion de la relation client pour faire avancer les comptes actifs et construire un pipeline de nouvelles opportunités.
Les principales responsabilités:
- Gérer un portefeuille de comptes actifs et en assurer la croissance, en identifiant les occasions d'élargir les mandats;
- Bâtir et maintenir un plan de compte pour chaque client clé en collaboration avec les PMPO, en définissant les objectifs d'affaires, les priorités de développement et la feuille de route à moyen terme, puis en assurant le suivi de son exécution.
- Prendre en charge les occasions d'affaires qualifiées qui lui sont confiées et les mener jusqu'au contrat, en menant la découverte, la proposition et la négociation, sans imputabilité sur la génération de ces occasions;
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres en apportant l'expertise sectorielle, en participant à la construction de la proposition et en présentant devant le client;
- Mener les rencontres clients, les présentations et les négociations commerciales;
- Préparer les propositions, les estimations et les ententes en collaboration avec les équipes produit et livraison;
- Assurer un rôle de conseil stratégique dans la relation client et défendre ses intérêts à l'interne. Comprendre les objectifs stratégiques clients;
- Établir une cadence de suivi avec les comptes clés (revues d'affaires trimestrielles (QBR), points de contact réguliers) et entretenir les relations à long terme;
- Suivre les indicateurs de performance de ton portefeuille (revenus, satisfaction, opportunités en cours) et rendre compte des résultats;
- Collaborer avec le marketing pour aligner les efforts de génération de clientèle potentielle et la présence aux événements de l'industrie. Présenter, coordonner, et assister aux événement d'industrie avec les clients;
- Collaborer sur une base régulière avec les équipes produit pour aligner les efforts de gestion de compte ainsi que d'identifier des opportunités d'affaires;
- Gérer les tensions et les insatisfactions dans la relation client, en intervenant dès les premiers signaux et en menant les discussions difficiles jusqu'à une résolution claire, avec l'appui des équipes internes concernées.
Finalement, nous cherchons quelqu'un qui sait écouter un client avant de proposer, qui n'a pas peur d'aller cogner aux portes pour bâtir de nouvelles relations, et qui assure un suivi rigoureux sans qu'on ait à le lui rappeler. Quelqu'un d'autonome, à l'aise autant dans une rencontre stratégique avec un nouveau client que dans une revue d'affaires avec un client de longue date.
Le profil recherché:
- Plus de 8 ans d'expérience en développement des affaires, gestion de comptes ou vente B2B;
- Expérience pertinente dans le domaine des services numériques, du logiciel ou de la technologie;
- Habileté démontrée à faire croître un portefeuille de comptes et à conclure de nouvelles ententes;
- Aisance à mener des cycles de vente complexes auprès de décideurs;
- Excellentes aptitudes en communication et en négociation;
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (ex. HubSpot);
- Tu utilises activement l'IA dans ton travail pour gagner en efficacité (préparation de comptes, recherche, rédaction);
- Tu es organisé• e et rigoureux• se dans ton suivi et ta gestion de pipeline et de plan de compte.
Un gros plus si:
- Tu as une connaissance de l'industrie du commerce de détail, des dépanneurs ou des programmes de fidélisation;
- Tu as déjà vendu des services de développement logiciel ou des mandats sur mesure;
- Tu as un réseau établi dans l'une de nos industries cibles soit; les magasins de proximité ou des entreprises en construction.
Les avantages de travailler avec nous
- Une culture d'entreprise inégalable: c'est notre plus grande priorité et notre plus grande force;
- Ambiance décontractée: on travaille pour vivre et non l'inverse;
- Cinq semaines de vacances rémunérées;
- Congés de maladie illimités;
- Assurance collective et télémédecine;
- Programme de REER collectif;
- Compte mieux-être pour tes dépenses personnelles;
- Activités sociales et de team building;
- Budget annuel de formation;
- Horaire flexible: on travaille généralement de jour, mais l'horaire est adaptable et toutes les rencontres sont virtuelles.
En passant, notre processus de recrutement est simple et rapide:
- Entretien virtuel pour apprendre à se connaître;
- Entretien virtuel axé sur les compétences commerciales;
- Mise en situation ou étude de cas;
- Offre d'emploi.
Le poste t'intéresse? Soumets ta candidature et viens échanger avec nous!
