Sommaire: Le/la Directeur(trice) de contrat est responsable de la performance globale d'un contrat majeur ou stratégique de services techniques intégrés et de gestion des installations. Il/Elle dirige l'organisation et la livraison du contrat et assure la gouvernance client, opérationnelle, financière, contractuelle et humaine du compte. Véritable dirigeant(e) du contrat, il/elle est imputable de la satisfaction et de la rétention du client, du respect des engagements contractuels, de la qualité des services, du P&L, du développement des équipes, du renouvellement et de la croissance organique du compte.
Responsabilités:
1. Gouvernance et relation du client- Agir comme interlocuteur de direction et niveau d'escalade pour le client;
- Diriger les comités de gouvernance, revues de performance et revues d'affaires du contrat;
- Développer une relation durable avec les décideurs et comprendre leurs priorités immobilières et opérationnelles;
- Gérer les enjeux sensibles et préserver la satisfaction, la confiance et la rétention du client.
2. Direction opérationnelle du contrat - Assurer la livraison complète des services conformément au contrat, aux devis, SLA et KPI;
- Diriger les gestionnaires, superviseurs et responsables techniques affectés au contrat;
- Veiller à la maintenance préventive et corrective, à la continuité des opérations et à la fiabilité des installations;
- Arbitrer les priorités du contrat et mobiliser les expertises nécessaires lors de situations à fort impact;
- Piloter les plans de redressement et l'amélioration durable de la qualité de service.
3. Responsabilité financière et P&L- Établir et gérer le budget annuel, les prévisions, les revenus, les coøts et la marge du contrat;
- Analyser les écarts financiers et approuver les mesures correctives;
- Contrôler la main-d'œuvre, les achats, les matériaux et la sous-traitance;
- Assurer une facturation complète et exacte ainsi que le recouvrement des travaux hors contrat;
- Être imputable de la rentabilité globale et de la précision des prévisions du contrat.
4. Administration contractuelle- Maîtriser les obligations, exclusions, niveaux de service et mécanismes commerciaux du contrat;
- S'assurer que les services exécutés correspondent au périmètre contractuel;
- Documenter les demandes hors portée, changements de service et impacts financiers;
- Gérer les échéances, indexations, avis contractuels, renouvellements et options;
- Diriger la stratégie de renouvellement et participer aux négociations majeures avec le client.
5. Fournisseurs et partenaires- Établir la stratégie de sous-traitance et coordonner les partenaires spécialisés;
- Évaluer la performance, la conformité, les coøts et les risques des fournisseurs;
- Négocier les conditions commerciales et rechercher des gains d'efficacité
Qualifications:- Diplôme universitaire en génie, gestion des opérations, administration des affaires, gestion immobilière ou dans une discipline connexe. Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente pourra être considérée.
- Minimum de 10 années d'expérience progressive en gestion d'opérations, de contrats ou de comptes majeurs, idéalement dans les services techniques intégrés, la maintenance d'immeubles ou le Facility Management.
- Expérience significative dans un poste de direction, incluant la gestion de gestionnaires, d'équipes techniques multidisciplinaires et de partenaires externes.
- Expérience démontrée dans la gestion complète d'un contrat majeur ou stratégique, notamment en matière de gouvernance client, de performance opérationnelle, de conformité contractuelle, de renouvellement et de développement du compte.
- Solide maîtrise de la gestion financière d'un contrat : préparation budgétaire, prévisions, contrôle des coøts, analyse des écarts, facturation, gestion de la marge et responsabilité d'un P&L.
- Bonne compréhension des environnements techniques du bâtiment, des programmes de maintenance préventive et corrective, des niveaux de service, des indicateurs de performance et des exigences de continuité opérationnelle.
- Excellentes habiletés en gestion de la relation client, en communication avec des décideurs, en résolution d'enjeux sensibles et en conduite de comités de gouvernance.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin d'interagir avec les parties prenantes internes, les clients et les partenaires.
Ce que nous t'offrons:- Horaire flexible pour concilier travail et vie personnelle;
- Salaire compétitif;
- Magnifiques bureaux en plein centre-ville (Métro McGill);
- Formation sur les différents outils et plateformes utilisés;
- Programme d'aide aux employés et aux familles;
- Programme d'assurance collective;
- Équipe de gestion humaine, présente, flexible et à l'écoute;
- Programme de régime de retraite avec participation patronale;
- Événements sociaux organisés régulièrement;
- Comité culture d'entreprise.
Genre: Lorsque le genre masculin est utilisé, il est entendu qu'il comprend le genre féminin.
