Bilingual Nurse Case Manager/Infirmier(ère) gestionnaire de cas bilingue

Job Type: Full Time

French version will follow

Calian PSP has an exciting opportunity to join our dynamic team! This 100% remote role offers a competitive salary, health, and dental benefits as well as a chance to collaborate with a growing company to expand your career experience!

Position Overview

The Bilingual Nurse Case Manager (NCM) is responsible for managing all aspects of the patient journey in a Patient Support Program or Risk Management Program for Clozapine. The NCM will be responsible to identify, assess, and mitigate the risks associated with the development, approval, use, and distribution of pharmaceutical drugs. This program focuses on managing the potential risks related to drug safety, efficacy, side effects, and patient outcomes.

Responsibilities

• Reviews the necessary patient information and ensures all required details are accessible to the program.
• Provide bilingual (English & French) support for patients and HCPs.
• Collaborates with healthcare teams: May include but not limited to Physicians, Pharmacists, Labs, and other health care providers.
• Documents all interactions in electronic health record system.
• Interacts with partners to obtain relevant results and information to inform on patient health outcomes.
• Adverse Event Reporting, Risk Assessment, and Intervention identification..
• Identifies obstacles and channels this information to the Program Manager.
• Assists in training and development of new NCM's as needed.
• Supports and assists peers through regular and ongoing communication.
• Develops and maintains a positive relationship with the RMP team.

Competencies:

• Proven history of leadership abilities, demonstrating proactiveness in identifying customer needs and ownership in executing solutions.
• Effective communication and people skills.
• Ability to develop professional relationships effectively with external customers and internal associates.
• Organizational skills that demonstrate ability to prioritize and manage deliverables, and to effectively navigate within a matrix organization.
• Ability to establish and encourage patient autonomy.
• Ability to manage challenging patient situations with empathy and patience.
• Ability to understand and apply medical and/or business knowledge to all aspects of role while complying with professional and ethical standards of practice.
• Adaptability.
• Computer skills (Word/Excel).

Qualifications

• Nursing License in good standing with being licensed in more than one province considered an asset.
• English and French written and verbal communication skills.
• Case management experience preferred.
• Minimum 2 years of practical clinical experience as a health care professional.
• Experience and background in Mental Health are an asset.
• Experience in public or private third-party reimbursement arena or pharmaceutical industry in sales, managed care, or clinical support is an asset.
• Experience with Clozapine considered an asset.

Working Hours:

• This role requires a standard working schedule of 10:00AM to 6:00PM EST
• You will be scheduled to work 2-4 evening shifts (12:00PM to 8:00PM EST) per month
• You will be scheduled to work 1 weekend shift of Saturday and Sunday/month

• $80,000 - $85,000 per year.
• 3 weeks paid vacation
• Family Health Benefits available after successful completion of 3 month probationary period.

• We have one position available.

French version

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Aperçu du poste

L'Infirmier(ère) Gestionnaire de Cas Bilingue est responsable de la mise en œuvre, de la gestion et de l'exécution d'un programme au sein du/des Programme(s) de Soutien aux Patients (PSP). L'Infirmier(ère) optimise et accélère les résultats positifs pour les patients et les programmes, en soutenant les équipes interfonctionnelles. Agissant comme point de contact unique (SPOC) pour les patients, les professionnels de la santé (PDS) et les équipes de soins élargies, l'Infirmier(ère) gère les activités quotidiennes du programme, soutient les PDS et autres parties prenantes sur le terrain, et gère les dossiers patients tout en surveillant les indicateurs de performance (KPI). Veuillez noter que ceci est un contrat à temps plein et permanent.

Responsabilités:

• Assister le responsable PSP dans la gestion des cliniques et à distance, la coordination des documents et les services de navigation liés au programme.
• Fournir un soutien bilingue (anglais et français) aux patients et aux professionnels de la santé.
• Surveiller et rapporter les KPI, en fournissant des recommandations pour l'amélioration continue.
• Aider les cliniques et les patients avec la coordination des documents de référence et la navigation de la couverture d'assurance.
• Offrir un soutien en clinique et effectuer les suivis nécessaires.
• Maintenir des dossiers patients précis et complets tout en assurant une communication efficace pour soutenir le parcours de traitement.
• Suivre les progrès des patients et mettre à jour régulièrement l'équipe soignante.
• Assurer des interactions éthiques et conformes aux réglementations institutionnelles et provinciales.
• Participer aux audits pour maintenir des normes élevées dans les opérations PSP.
• Fournir des retours au manufacturier pharmaceutique basés sur les observations terrain et les commentaires des clients concernant la qualité du service, la formation, etc.
• Collaborer avec les collègues de Calian selon les directives.
• Participer aux formations requises.
• Développer et mettre en œuvre des tactiques de programme et des solutions innovantes en collaboration avec les équipes interfonctionnelles, y compris l'optimisation du CRM et des rapports.
• Aider les équipes terrain et médicales à gérer efficacement les demandes des PDS.

Qualifications :

• Diplôme collégial ou universitaire.
• Permis d'infirmier(ère) en règle, conforme aux normes provinciales.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique, biopharmaceutique ou des soins de santé.
• Expérience dans un Programme de Soutien aux Patients.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d'appels.
• Expérience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).

Conditions de travail et exigences du poste :

• Capacité à travailler dans un environnement de bureau et à utiliser l'équipement standard, y compris un ordinateur (mouvements fins comme la saisie), téléphone, etc.
• Capacité à soulever et transporter des objets jusqu'à 30 livres.
• Endurance mentale pour maintenir l'attention malgré les interruptions, et capacité visuelle pour lire des documents imprimés et des écrans.

Horaire de travail:

• L'operation est ouvert entre 8h00 et 20h00 lundi a vendredi et entre 8h00 et 16h00 samedi et dimenche.
• Vote shifte sera 10h00 a 18h00 du lundi au vendredi
• Votre horraire von inclus une fin de semaine shiftes par moi (samedi et dimanche) et 2 a 4 shifte de sourée par mois (travaillez a 20h00)

Compensation:

• $80,000 - $85,000 par an.
• 3 semaine de vacances payées.
• Régime d'avantages sociaux offert.

Nombre de postes disponibles:

• On a un poste à combler.

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