Lieu: Montréal
Mode de travail : À temps plein, en présentiel (5 jours par semaine)
Durée du contrat : 18 mois
Salaire : 80 000 $ à 85 000 $ CADJob DescriptionComment vous aurez un impact :Vous jouerez un rôle clé dans la fourniture de solutions technologiques fiables, sécurisées et évolutives qui soutiennent les opérations commerciales dans les établissements de Sodexo. Vous dirigerez et soutiendrez des initiatives liées aux services informatiques, veillerez au respect des normes en matière de réseaux et d'infrastructures et agirez comme personne-ressource pour les escalades techniques, tout en assurant la coordination avec les équipes internes et les partenaires externes.
À titre d'analyste senior, Livraison de services aux clients bilingue, vous devrez :- Coordonner, soutenir et participer aux projets de gestion des services informatiques (ITSM), notamment les ouvertures de nouveaux établissements, les mises à niveau technologiques ainsi que l'adaptation des initiatives mondiales aux réalités locales.
- Guider et soutenir les membres de l'équipe dans la gestion des défis, des problèmes et des projets, notamment en partageant les meilleures pratiques, en résolvant les problèmes techniques et en collaborant à différentes tâches.
- Définir et maintenir les normes techniques relatives aux infrastructures réseau des établissements et veiller à ce que tous les systèmes soient conformes aux normes PCI DSS.
- Concevoir, mettre en œuvre, maintenir et documenter les infrastructures réseau des établissements, notamment la configuration des pare-feu, des commutateurs et des points d'accès.
- Élaborer des flux de travail et de la documentation sur les exigences fonctionnelles afin d'améliorer les processus opérationnels.
- Évaluer les outils et les processus opérationnels existants afin de déterminer les lacunes, d'élaborer des plans d'amélioration et de s'adapter aux nouvelles technologies en fonction des besoins du secteur.
- Maîtriser le dépannage des réseaux et la gestion de projets, ainsi que la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Coordonner et gérer les fournisseurs et les entrepreneurs externes (fournisseurs de services Internet, câblage réseau et électrique, services de soutien technique sur site fournis par des tiers, etc.), en veillant à ce que les services soient fournis dans les délais prévus.
- Fournir du soutien technique de niveaux 2 et 3 (L2/L3) pour les ordinateurs, les serveurs et les infrastructures réseau, ainsi qu'aux utilisateurs finaux et aux équipes sur le terrain. Assurer notamment un soutien bilingue et une assistance sur place dans les bureaux régionaux et les établissements, dans le cadre du traitement des demandes de service et des incidents.
- Configurer, préparer et déployer les équipements informatiques, notamment les ordinateurs, les imprimantes et les horloges de pointage, ainsi qu'effectuer les réparations et le dépannage technique avancé.
- Réaliser des mises en œuvre technologiques sur place, notamment l'installation physique des réseaux, le déploiement du câblage ainsi que l'installation de routeurs, de commutateurs et de pare-feu.
How You'll Make an Impact: You will play a key role in delivering reliable, secure, and scalable technology solutions that support business operations across Sodexo locations. You'll lead and support IT service initiatives, ensure network and infrastructure standards are met, and act as a technical escalation point while coordinating with internal teams and external partners.
As a Bilingual Senior Client Delivery Analyst you will:- Coordinate, support and participate in ITSM projects including new unit openings, technology refreshes as well as localization of global initiatives.
- Provide guidance and support to team members for any challenges, issues and projects, such as sharing best practices, resolving technical problems, and collaborating on tasks.
- Define and maintain technical standards for in-unit network infrastructure, ensure all systems comply with PCI DSS standards.
- Design implements maintain and document in unit network infrastructure including firewall, switch, and access point configuration.
- Develop workflows and functional requirements documentation to improve operational processes.
- Evaluate existing tools and operational processes to determine gaps, develop improvement plans, and adapt to emerging new technologies for segment related needs.
- Proficiency in troubleshooting networks, project management, and the ability to manage multiple priorities is essential.
- Coordinate and manage external vendors and contractors, (ISP, Network and power cabling, 3rd party smarthands etc.), ensuring services are being delivered on time.
- Provide L2/L3 support for PC, servers, and network infrastructure, end-user and field technical support, including bilingual support and on-site assistance for regional offices and field units through service request and incident handling processes.
- Configure, image, and deploy hardware, including PCs, printers, and clocks; perform repairs and advanced troubleshooting.
- Execute on-site technology implementations, such as physical network setup, cable runs, and installation of routers, switches, and firewalls.
QualificationsCe dont vous aurez besoin pour réussir :- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral.
- Baccalauréat en administration des affaires, en technologies ou dans un domaine connexe, avec un minimum de 5 années d'expérience en soutien aux serveurs et aux équipements réseau.
- Les certifications professionnelles telles que CompTIA Network+, CCNA, Microsoft, ITIL ou PMP constituent un atout.
- Solides compétences en dépannage technique et en gestion de projets.
- Capacité à fournir un soutien de niveau 3 aux utilisateurs finaux pour les ordinateurs, les logiciels et le matériel informatique.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
- Capacité à développer et/ou à modifier des systèmes d'information de complexité modérée.
- Bonne compréhension des systèmes d'affaires applicables et des exigences du secteur.
- Capacité à agir à titre de personne-ressource et de conseiller auprès des clients internes et externes.
- Faire preuve de proactivité et d'autonomie, avec la capacité de repérer les problèmes de manière indépendante, de recueillir les exigences et de traduire les besoins d'affaires en orientations techniques claires.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, notamment en matière d'analyse des causes fondamentales, de conception de solutions, de mise en œuvre opérationnelle et de correction des lacunes dans les processus, de leur identification jusqu'à leur résolution complète.
- Souci exceptionnel du détail et excellentes compétences en matière de priorisation, avec la capacité de produire une documentation claire et de trouver un équilibre efficace entre les tâches techniques pratiques et les responsabilités liées à des projets de plus grande envergure.
What You'll Need to Succeed:- Fluently bilingual in English and French conversation
- Bachelor's degree in business, technology, or a related field, with a minimum of 5 years' experience supporting server and networking equipment
- Industry certifications such as CompTIA Network+, CCNA, Microsoft, ITIL, or PMP are considered an asset
- Strong technical troubleshooting and project management skills
- Ability to provide Level 3 support to end users for PCs, software, and hardware
- Strong customer service and communication skills
- Ability to develop and/or modify moderately complex information systems
- Understanding of applicable business systems and industry requirements
- Ability to act as a resource and consultant to internal and external customers
- Proactive, self starter approach with the ability to independently identify issues, gather requirements, and translate business needs into clear technical direction.
- Strong analytical and problem solving abilities, including root cause analysis, designing solutions, operationalizing them, and closing process gaps from discovery through full resolution.
- Exceptional attention to details and prioritization skills, producing clear documentation, and effectively balancing hands on tasks with higher level project work.
Additional InformationCe qui distingue Sodexo :Travailler chez Sodexo, c'est bien plus qu'un emploi : c'est l'occasion de faire partie de quelque chose de plus grand, car nous croyons que nos actions quotidiennes ont un impact important. Vous trouverez votre place au sein d'une entreprise qui vous permet d'agir avec détermination et de vous épanouir à votre façon. De plus, nous offrons :
- Une rémunération concurrentielle
- Des programmes de formation et de développement.
- D'innombrables possibilités d'évolution.
- Des responsabilités et un engagement en faveur du développement durable.
- Un employeur primé pour ses initiatives en matière de développement durable, de diversité et d'inclusion, de responsabilité sociale d'entreprise et bien plus encore. Découvrez les dernières distinctions de Sodexo ici.
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