Team Lead, Investigations

Description

Le français suit...

Join Our Team as a Team Lead, Investigations!

Job Type: Permanent, Full-Time

Expected Compensation: $80,000- $85,000 per year + Excellent Benefits

Role: Existing Role

Your Role:

As the Team Leader, Investigations, you are integral to the culture and smooth functioning of our Conciliation and Investigations department. You are responsible for the hands-on leadership and support of a team of Complaints Resolution Officers (CRO) and Investigators.

Our Ideal Candidate:

Our ideal candidate has strong ability to foster relationships, gain buy-in and inspire others to deliver their best work. They can plan their own work and the work of others to support an effective, positive, and engaging workplace .

This candidate thrives on supporting their team and ensuring they have the tools and resources necessary to succeed, while still comfortable to deliver difficult information and feedback to help staff grow.

Must-Have Magic:

• College diploma in a related field
• Minimum four years' experience leading a team preferably in a complaint handling or dispute resolution environment(or an equivalent experience of leadership experiences)
• Bilingualism (French/English) strongly preferred, strong ability to communicate clearly, both orally and in writing
• Good ability to use Word, Excel, PowerPoint etc.
• Minimum three years' experience handling complaints, investigations or in a dispute resolution environment preferred
• Previous experience working in, or general knowledge of, telecommunications or television industry is an asset

How to Apply:

Are you ready to embark on an exciting journey?

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

Joignez-vous à notre équipe en tant que Chef d'équipe - Enquêtes!

Type d'emploi: poste permanent à temps plein

Rémunération prévue: de 80000$ à 85000$ par année et d'excellents avantages sociaux

Poste: Nouveau poste/poste à pourvoir

Votre rôle:

En tant que chef d'équipe, Enquêtes, vous jouez un rôle essentiel dans la culture et le bon fonctionnement de notre service Conciliation et enquêtes. Vous êtes responsable de la direction pratique et du soutien d'une équipe d'agents de résolution des plaintes et d'enquêteurs.

Notre candidat idéal:

Notre candidat idéal possède une grande capacité à établir des relations, à susciter l'adhésion et à inspirer les autres à donner le meilleur d'eux-mêmes. Il est capable de planifier son propre travail et celui des autres afin de soutenir un milieu de travail efficace, positif et mobilisateur.

Cette personne s'épanouit en soutenant son équipe et en veillant à ce qu'elle dispose des outils et des ressources nécessaires pour réussir, tout en étant à l'aise de transmettre de l'information et de la rétroaction difficiles afin d'aider le personnel à progresser.

L'indispensable: une touche de magie

• Diplôme collégial dans un domaine connexe
• Au moins quatre années d'expérience en direction d'équipe, de préférence dans un environnement de traitement des plaintes ou de résolution de différends(ou une expérience équivalente en leadership)
• Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité, avec une grande capacité à communiquer clairement, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Bonne capacité à utiliser Word, Excel, PowerPoint, etc.
• Au moins trois années d'expérience dans le traitement des plaintes, les enquêtes ou un environnement de résolution de différends, de préférence
• Une expérience de travail dans le secteur des télécommunications ou de la télévision, ou une connaissance générale de ce secteur, constitue un atout

Comment présenter une demande:

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures d'adaptation:

À laCPRST, nous valorisons un processus d'embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d'au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.


Compensation

$80,000.00 - $85,000.00 per year