Spécialiste infrastructure / Infrastructure Specialist

Spécialiste infrastructure / Infrastructure Specialist Eaton est actuellement à la recherche d'un(e) spécialiste, infrastructure - Solutions de services d'infrastructure majoritairement pour son site de Brossard, mais également périodiquement pour les sites de Lévis, Laval et Lachine. Ce poste est basé au Centre d'Innovation des Amériques d'Eaton à Brossard, Québec, Canada. Ce rôle offre avantages sociaux dès le premier jour. Les candidats doivent résider à moins de 80 km de Brossard, QC. La fourchette salariale annuelle prévue pour ce poste est de 82000 $ - 102000 $. Veuillez noter que les informations salariales ci-dessus ne sont fournies qu'à titre indicatif. Les salaires sont déterminés en fonction des compétences, de l'expérience et des qualifications des candidats, ainsi que des considérations du marché et de l'entreprise. Eaton is currently seeking an Infrastructure Specialist - Infrastructure Services Solutions primarily for its Brossard site, but also periodically for the Lévis, Lachine and Laval sites, as well as for remote support as needed. This role is based in our Eaton Americas Innovation Center in Brossard, QC, and offers benefits from day one. Candidates must reside within 80km of Brossard, QC. The expected annual salary range for this role is $82, 000 - $102, 000 per year. Please note the salary information shown above is a general guideline only. Salaries are based upon candidate skills, experience, and qualifications, as well as market and business considerations. Ce que vous ferez : La principale fonction de ce poste consiste à fournir du soutien TI sur site et à assurer la conformité aux politiques et procédures d'Eaton avec une supervision minimale. La personne titulaire du poste assure la prise en charge quotidienne des services TI, de l'état de santé informatique du site et de l'expérience client, en veillant au rétablissement rapide et efficace des services. Principales fonctions : Outils et technologies: • Déployer, configurer et soutenir les systèmes d'exploitation, les PC, périphériques et logiciels de productivité, notamment Office 365. • Fournir du soutien sur site et à distance pour les postes de travail, appareils mobiles, imprimantes, postes virtuels, Zscaler et autres technologies destinées aux utilisateurs. • Installer, soutenir et dépanner les serveurs, machines virtuelles, systèmes UPS et autres équipements dans les salles de serveurs. • Dépanner les infrastructures réseau LAN/WAN et les environnements OT, et contribuer aux opérations de sécurité réseau. • Soutenir les technologies de sécurité physique, de mobilité et de communication, notamment le contrôle d'accès, la vidéosurveillance, les systèmes cellulaires, VoIP, la téléphonie et les technologies de salles de conférence. • Soutenir les systèmes OT et la connectivité des équipements industriels au réseau. • Créer et maintenir la documentation technique et favoriser le partage des connaissances. • Utiliser les outils d'IA et identifier les occasions d'automatiser et de simplifier les processus. Processus: • Suivre les processus ITSM, notamment la gestion des actifs, changements, incidents, demandes, problèmes et projets, afin d'assurer une prestation de services efficace. • Soutenir la planification de la reprise après sinistre, les audits internes, la cybersécurité et les exigences de conformité TI. • Soutenir les processus TI liés aux équipements de fabrication. • Participer à l'inventaire, à l'évaluation des risques, à la planification, à la budgétisation et aux dépenses liées à l'infrastructure TI. • Appliquer les pratiques de gestion quotidienne Lean, notamment le 5S, l'analyse des causes profondes et les marches Gemba, et maintenir des dossiers ServiceNow exacts. • Contribuer à l'amélioration continue des services TI à l'aide des outils EBS et d'analyse des causes profondes. • Personnes et relations interpersonnelles: • Diriger de petits projets avec une supervision minimale et contribuer à l'encadrement et à l'intégration des nouvelles personnes embauchées. • Coordonner les fournisseurs de télécommunications sur site. • Résoudre les problèmes des utilisateurs, gérer leurs attentes et assurer un suivi rapide des enjeux TI du site. • Établir des relations de confiance avec la direction et agir comme liaison entre les TI et les parties prenantes de l'entreprise. Domaines de spécialisation possibles: • Gestion des relations d'affaires : veiller à l'alignement des demandes clients avec la stratégie TI et collaborer avec le BRM et l'équipe d'architecture, au besoin. • Infrastructure réseau : dépanner les environnements LAN/WAN, SD-WAN et OT, et soutenir la sécurité réseau, les pare-feu et la segmentation réseau. Qualifications : Qualifications requises : • Diplôme d'études collégiales (DEC), attestation d'études collégiales (AEC) ou l'équivalent en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, ainsi qu'un minimum de 3 ans d'expérience pertinente en prestation de services TI. • Maîtrise de l'anglais et du français (capacité à travailler dans ces langues). La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle pour ce poste afin de communiquer avec des collègues, clients et partenaires situés au Québec ou à l'extérieur de la province, ainsi que pour comprendre les documents techniques dans le domaine de notre industrie. • Être autorisé légalement à travailler au Canada sans parrainage de l'entreprise maintenant et à l'avenir. • Aucune relocalisation n'est offerte. Ce poste exige une présence à notre bureau de Brossard (Québec), cinq jours par semaine, ainsi qu'une disponibilité sur appel, au besoin. Qualifications souhaitées : • Certification ITIL Foundations. • Certification CompTIA A+ • Diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) en informatique ou dans un domaine connexe, obtenu auprès d'un établissement accrédité. Compétences techniques : Compétences techniques : • Connaissance intermédiaire des systèmes d'exploitation Microsoft Windows. • Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office : PowerPoint, Excel, SharePoint et Outlook. • Connaissance intermédiaire des appareils matériels : PC en ligne, périphériques, PC non connectés au réseau, systèmes OT/I4.0, lecteurs portatifs, imprimantes, commutateurs, points d'accès sans fil, machines virtuelles, UPS, laboratoires R-D et téléphones mobiles. • Connaissance intermédiaire des autres infrastructures TI : réseau, serveurs, stockage et systèmes téléphoniques. • Connaissance des équipements utilisés dans les sites de fabrication, comme les lecteurs de codes à barres, imprimantes spécialisées, PC industriels et lecteurs RF. • Capacité à s'adapter et à apprendre afin de soutenir des environnements TI complexes pouvant comprendre divers systèmes d'exploitation et technologies de bureau, réseau, téléphonie et mobilité. • Connaissance de la gestion des services informatiques ITIL : gestion des actifs, des incidents, des demandes, des problèmes et des changements. • Capacité à diriger des initiatives TI à l'échelle de l'organisation. Compétences interpersonnelles • Excellentes compétences en service à la clientèle. • Capacité à établir de bonnes relations avec des personnes de tous les niveaux de l'organisation. • Expérience en mentorat d'analystes souhaitée. • Capacité à orienter et à accompagner les clients. • Capacité à communiquer clairement dans différentes langues et auprès de divers publics, en vulgarisant le contenu technique pour les utilisateurs non techniques. • Communication, motivation personnelle, leadership, sens des responsabilités, travail d'équipe, résolution de problèmes, agilité technique, capacité à travailler sous pression, gestion du temps, flexibilité, esprit agile, résolution de conflits et négociation. • Faire preuve de jugement, d'attention aux détails, d'empathie, de responsabilisation et d'une résolution efficace des conflits. • Agilité d'apprentissage : rechercher activement les occasions de formation et de perfectionnement. • Capacité à tirer des conclusions à partir d'ensembles de données complexes afin d'améliorer un indicateur ou une initiative, à présenter des solutions et à mener l'amélioration à partir de l'analyse des données. Renseignements additionnels : • La portée est modérément ambiguë, comporte un niveau de complexité et de risque, et implique moins de variations dans les systèmes déployés à travers plusieurs zones de la région. • Contribuer au déploiement réussi de projets TI grâce au soutien de l'infrastructure, notamment les systèmes ShopFloor, IoT et de flux de travail, les fermetures ou extensions de sites, les fusions et acquisitions, les TSA, la voix, le réseau et la modernisation des usines. • Fournir un soutien hautement personnalisé et du soutien aux membres de la direction. • Être disponible sur appel au besoin. • Déplacements jusqu'à 25 %. What you'll do: Eaton is currently seeking an Infrastructure Specialist - Infrastructure Services Solutions primarily for its Brossard site but also periodically for the Lévis' Lachine and Laval sites as well as remote support eventually. This role is based in our Eaton Americas Innovation Center in Brossard, Québec, Canada and offers benefits from day one. Candidates must reside within 80km of Brossard, Québec, Canada. What you'll do: The primary function of this position is to provide site support and ensure compliance with all of Eaton's policies and procedures with minimal supervision. Our customers include all of Eaton's users, both local and remote. The role owns day-to-day IT services for the site or sites, site health and the site customer experience, ensuring fast, high-quality restoration of site IT service interruptions. Essential Responsibilities: Tools and Technology: • Workforce Productivity: Deploy, configure and support hardware client operating systems and productivity software for end users. Support users with Office 365 and standard productivity tools, and provide basic training and guidance. • End User Computing and Mobility: Assist with mobile device setup and EUC tools, following standard procedures. • Smart Hands in Server Rooms: Provide hands-on support in server rooms, ensure safety protocols, monitor environments, and install or troubleshoot servers, virtual machines and UPS systems. • Physical Security: Support visitor management systems and maintain knowledge of access control and video surveillance technologies. • PC Desktop Support: Deliver onsite and remote support via BeyondTrust; manage virtual desktops, Zscaler, printers, peripherals and the PC lifecycle; resolve connectivity and security configuration issues. • Network Infrastructure: Troubleshoot LAN/WAN and OT environments and assist with network security operations. • Mobile: Manage onsite cellular technology and support mobile communication devices, including femto cells. • Operational Technology: Support OT systems by connecting industrial machines to the network and understand the role of OT in industrial environments. • UC Technology: Deploy and troubleshoot VoIP and telephony systems, conference room technology, digital signage, call centre connectivity and POTS-in-a-Box solutions. • Knowledge Management: Create and maintain technical documentation to support knowledge sharing Tools and Technology • Prioritize the use of AI tools in standard work activities and identify opportunities to automate and streamline processes to gain efficiencies. Process • Follow IT Service Management (ITSM) processes, including asset, change, incident, request, problem and project management, to serve end users and maintain high performance in achieving service level agreements. • Be responsible for the annual refresh of the IT disaster recovery plan and walkthrough of the plan with stakeholders, if required. • Provide input on IT processes that support manufacturing equipment. • Lead the Inventory, Risk Assessment and Profit Planning process. Influence budgeting, forecasting and spending for IT infrastructure. • Participate in internal audits related to IT processes, procedures, software and systems. • Cybersecurity: Follow security protocols, report suspicious activity and apply foundational security principles. • Lean Daily Management: Adhere to Lean Daily Management practices, including 5S, root cause analysis and daily Gemba walks. Maintain accurate ServiceNow records and manage ticket queues for timely resolution. • IT Compliance and Risk Management: Support disaster recovery planning, adhere to ITAR/CTD compliance and apply cybersecurity fundamentals. Comply with and advocate for company policies and procedures. • Continuous Improvement: Apply EBS, root cause analysis and continuous improvement tools to enhance service delivery People and Relationships • Lead small project as required with minimal supervision. • Possible coaching and mentoring opportunity with new hires and support the onboarding experience. • Vendor Coordination and Management: Facilitate telecommunications providers onsite. • Customer Focus: Resolve user issues independently, manage expectations and ensure high satisfaction through timely follow-up. Own site IT issues. • Relationship Management: Build trusted partnerships with sites' leadership and act as a liaison between IT and business stakeholders. • Perform additional duties at the leadership requests. Potential Areas of Specialization Representing at Least 15% of the Role • Business Relationship Management: Ensure customer demands align with IT strategy and IT guiding principles. Partner with the BRM to eliminate projects that do not align with IT strategy and with the architecture team when no standard exists. • Network Infrastructure: Troubleshoot LAN/