In this role, as a
SR TLM National Consultant are responsible to resolve software and hardware questions for clients using Time and Labor Management products. Provide solutions to meet client needs to automate the output of time and attendance calculations for payroll production.
The SR TLM National Consultant configures and optimizes the Time and Labor Management interfaces and serves as an expert within the Time and Attendance domain.
What you'll do: What you can expect on a typical day: - You will engage with clients to truly understand their product challenges and related needs; Solve such challenges while building long term trust
- Manage and assume full ownership of assigned service requests
- Build relationships and instill confidence with dedicated client base
- Resolve inbound service requests from internal and external clients utilizing ADP Time products
- Be a team player who seeks to understand the business and asks questions to other members of the team, sales, and client service partners to bring resolution to client requests
- Support the phone queue during busy intervals
- Proactively look into future issues and recommend steps to mitigate
- Ability to maintain an optimistic outlook even in challenging situations. Exhibits resilience and inspires others to overcome obstacles with a positive growth mindset. Leads by example and demonstrates a genuine willingness to support and uplift others.
- Follow call handling best practices to deliver exceptional service
- Adhere our 3-2 hybrid work model
- Achieve metrics as determined by business unit
- Resolve Time and Attendance software and hardware related questions
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
- Bilingual (French & English)
- Proven track record of delivering exceptional customer service
- Demonstrated growth mindset with the ability to quickly learn new systems and software applications
- Aptitude to teach, mentor, and coach peers
- Proactive, highly organized, client-focused, and committed to continuous improvement
- Ability to multitask and manage competing priorities effectively
- Basic technical knowledge or experience in a technical field
- Post-secondary diploma or equivalent combination of education and experience
- Excellent organizational and prioritization skills with strong attention to detail
- Excellent written and verbal communication skills
- Strong time management skills
- Ability to work effectively in a collaborative team environment
- Consistent achievement of annual TNPS performance targets
- 3+ years supporting ADP Time & Attendance Software and Hardware
- 5+ years of customer service experience
- Experience in Payroll, Benefits, and/or Time & Attendance is considered an asset
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.
ADP recrute un(e) Consultant (e) principal (e) national (e) de gestion de temps (TLM)
Dans ce rôle, à titre de consultant(e) principal(e) national(e) TLM, vous serez responsable de résoudre les questions logicielles et matérielles des clients utilisant les solutions de gestion du temps et du travail (Time and Labor Management). Vous fournirez des solutions adaptées aux besoins des clients afin d'automatiser la production des calculs de temps et de présence pour le traitement de la paie.
Le ou la consultant(e) principal(e) national(e) TLM configure et optimise les interfaces de gestion du temps et du travail et agit à titre d'expert(e) dans le domaine du temps et de la présence.
Ce que vous ferez : Responsabilité:
À quoi vous pouvez vous attendre lors d'une journée type :
- Vous collaborerez avec les clients afin de bien comprendre leurs défis liés aux produits et leurs besoins connexes; vous résoudrez ces défis tout en établissant une relation de confiance durable.
- Vous gérerez et assumerez l'entière responsabilité des demandes de service qui vous sont attribuées.
- Vous développerez des relations solides et inspirerez confiance auprès d'une clientèle dédiée.
- Vous résoudrez les demandes de service entrantes provenant de clients internes et externes utilisant les solutions de gestion du temps d'ADP.
- Vous serez un joueur d'équipe cherchant à comprendre les enjeux de l'entreprise et n'hésitant pas à poser des questions aux membres de l'équipe, aux ventes et aux partenaires du service à la clientèle afin de résoudre les demandes des clients.
- Vous soutiendrez la file d'attente téléphonique durant les périodes achalandées.
- Vous analyserez de façon proactive les enjeux potentiels et recommanderez des mesures pour les atténuer.
- Vous saurez maintenir une attitude positive même dans des situations difficiles. Vous ferez preuve de résilience et inspirerez les autres à surmonter les obstacles grâce à un état d'esprit axé sur la croissance. Vous donnerez l'exemple et démontrerez un véritable désir d'aider et d'encourager les autres.
- Vous appliquerez les meilleures pratiques en matière de gestion des appels afin d'offrir un service exceptionnel.
- Vous respecterez notre modèle de travail hybride 3-2.
- Vous atteindrez les objectifs de performance établis par l'unité d'affaires.
- Vous résoudrez les questions liées aux logiciels et au matériel de gestion du temps et de la présence.
POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences:
- Bilingue (français et anglais)
- Expérience démontrée dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel.
- Mentalité axée sur la croissance démontrée, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouveaux systèmes et applications logicielles.
- Aptitude à former, encadrer et accompagner ses collègues.
- Personne proactive, très organisée, axée sur le client et engagée envers l'amélioration continue.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir efficacement les priorités concurrentes.
- Connaissances techniques de base ou expérience dans un domaine technique.
- Diplôme d'études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités, avec un grand souci du détail.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Solides compétences en gestion du temps.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe collaboratif.
- Atteinte constante des objectifs annuels de performance liés au TNPS.
- Plus de 3 ans d'expérience dans le soutien des logiciels et du matériel de gestion du temps et de la présence d'ADP.
- Plus de 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
- L'expérience en paie, en avantages sociaux et/ou en gestion du temps et de la resence est considérée comme un atout.
*Pour les candidats du Québec : Bien que la maîtrise du français soit requise pour les postes basés au Québec, l'utilisation de l'anglais est également nécessaire en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de la nécessité d'interagir avec le siège social d'ADP ainsi qu'avec ses sites internationaux.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
• Trouver l'équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d'un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
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• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos groupes de ressources d'entreprise, où vous pouvez établir des liens à l'échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
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