Technologue principal, opérations réseauLe technologue principal, opérations réseau, fournira les compétences techniques et de résolution de problèmes nécessaires pour mettre en œuvre et gérer l'expérience client et les services de soutien liés aux produits et services LEO. Il sera responsable de la mise en œuvre du service, de son intégration dans les opérations quotidiennes et de la gestion de la résolution des pannes/soucis système afin de répondre aux exigences opérationnelles internes et externes du service LEO.
Responsabilités principales
- Agir comme chef de file pour le CSR/NOC et les équipes internes afin de mettre en œuvre un service, en maximisant
- l'automatisation des systèmes pour soutenir les flux de travail des clients finaux et les fonctions du NOC et du CSR.
- Élaborer des plans de mise en œuvre techniques et administratifs, des spécifications, des calendriers et gérer leur mise en œuvre avec les dépendances internes concernées.
- Intégrer les systèmes de supervision et BOSS pour former un soutien structuré par niveaux pour la détection et la résolution des pannes.
- Organiser des réunions interservices pour déterminer les ressources en infrastructure/systèmes et en personnel nécessaires pour répondre aux besoins du CSR/NOC.
- Développer des jalons critiques pour les projets et veiller à leur respect.
- Signaler tout problème client potentiellement sensible au gestionnaire immédiat.
- Surveiller la performance et l'expérience client et demander un soutien supplémentaire des ventes, de l'ingénierie ou de la direction si nécessaire.
- Utiliser les procédures de notification d'urgence pour communiquer les activités d'urgence à la direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernés.
- Développer une méthodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour les corriger.
- Gérer les relations avec les équipes de vente, d'ingénierie et d'exploitation, ainsi qu'avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des services contractuels.
- Fournir assistance et conseils à tous les départements de Telesat concernant la planification et la gestion de projets liés au service client ou aux pannes système.
- Participer aux réunions de planification interservices selon les besoins.
- Faire preuve de jugement indépendant et de compétences analytiques élevées pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion complexes.
- Soutenir les fonctions CSR/NOC en agissant comme liaison technique sur divers projets liés aux transitions GEO/LEO.
- Rédiger des procédures techniques et du matériel de formation pour soutenir les sous-groupes CSR/NOC, service sur le terrain et/ou opérations.
Formation et expérience requises- Diplôme de technologue en génie électronique ou formation postsecondaire équivalente.
- Plus de 5 ans d'expérience technique dans le domaine des télécommunications.
- Plus de 3 ans d'expérience dans un centre d'opérations réseau (NOC) en télécommunications.
- Expérience dans l'établissement et le maintien de relations clients positives.
- Expérience en direction d'équipes techniques et non techniques.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel et mondial.
- Expérience dans l'interaction directe avec les clients pour le soutien des systèmes et services.
- Excellentes compétences en communication, présentation, relations interpersonnelles et leadership.
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
- Le bilinguisme est un atout.
Connaissances spécialisées, compétences et aptitudes- Expérience solide en technologie des télécommunications par satellite.
- Connaissance des principes de transmission RF et de l'utilisation d'équipements de test spécialisés.
- Connaissance des protocoles télécoms (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP), du routage réseau, des méthodes d'analyse et de test.
- Connaissance des services de niveau 2 (L2) et de l'implémentation MEF est un atout.
- Mise en œuvre et optimisation des systèmes de supervision et de contrôle en environnement opérationnel.
- Connaissance pratique de la collecte, du stockage et de l'analyse de données en temps réel.
Équipement utilisé- Divers terminaux de gestion et de contrôle réseau basés sur des vues de flux de travail intégrées.
- Systèmes de supervision BOSS et généraux.
- Équipements de test RF.
- Équipements de test de bande de base.
- Échelles, équipements de protection individuelle.
Prise de décision- Doit faire preuve de jugement indépendant et de compétences analytiques élevées pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion complexes. Capacité à utiliser des processus définis pour assurer une expérience client positive.
Supervision exercée- Supervision directe minimale des activités quotidiennes. Le titulaire exercera principalement la supervision et la planification de ses activités assignées. L'escalade suivra les flux de travail et les priorités définies avec la direction.
Conditions de travail- Le titulaire travaillera principalement dans un environnement de bureau.
- Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le travail par quarts et la capacité à travailler de manière autonome sont essentiels.
- Des heures supplémentaires et des modifications d'horaires peuvent être nécessaires.
- Le titulaire travaillera chez les clients de manière sécuritaire, selon les besoins.
- Des déplacements occasionnels à court préavis peuvent être requis pour des activités techniques sur le terrain ou des intégrations clients.
English sectionThe Senior Technologist , Network Operations will provide the necessary Technical and Problem Resolution skillset/requirements to implement and manage LEO based customer experience and support services for LEO services and products. Responsible to fulfill the implementation of the service, integrate the service into day to day operations and manage system fault/problem resolution needed to meet internal and external operational requirements of the LEO service.
Main Responsibilities- Act as the lead for the CSR/NOC and internal team in order to implement a service, maximizing automation of systems to support workflow for end customer requirements and operation of NOC and CSR functions.
- Develop technical and administrative implementation plans, specifications, schedules and manage implementation of these activities with affected intra company dependencies.
- Integrate supervisory and BOSS systems to form a structured tier based support for fault/problem detection and resolution.
- Conduct interdepartmental meetings to determine infrastructure/systems and manpower resources required to meet service demands for CSR/NOC functions.
- Develop critical milestones for projects and ensure they proceed on schedule.
- Escalate any potentially sensitive customer issues to immediate manager as required.
- Monitor Customer performance and service experience and ask for additional sales, engineering and/or management support when needed.
- Utilize Emergency notification procedures to communicate emergency activities to the Telesat management team and the associated customers/stakeholders, both internal and external.
- Develop methodology to identify program deficiencies and document a plan to correct and close the gaps in providing CSR/NOC functionality.
- Manage relationships with the sales, engineering and operations team, 3rd party suppliers and vendors to ensure the contracted services are met.
- Provides assistance/advice to all Telesat departmental disciplines regarding the scheduling and project management of assigned projects for any workflow related to customer service issues or system faults.
- Contributes to interdepartmental plan meetings as identified by management.
- Exercise independent judgment and a high level of analytical skill in solving complex and unusual administrative and fault management problems
- Support CSR/NOC functions by acting as the technical liaison on various projects related to GEO/LEO transitions
- Generate various technical procedures and training material in support of CSR/NOC, field service and/or operations sub groups to aid in fault/problem resolution activity.
Education & Experience Required- Electronics Engineering Technologist Diploma or equivalent Post-Secondary education
- 5+ years of technical experience in the telecommunication field
- 3+ years of experience in a Telecom based Network Operations Center environment
- Experienced in establishing and maintaining positive customer relations
- Experienced in leading technical and non-technical teams
- Ability to work effectively in a cross-functional and global environment
- Experience interacting directly with customers in supporting systems and services
- Excellent communication, presentation skills, interpersonal and leadership skills
- Strong analytical and problem solving skills
- Bilingualism is preferred
Specialized Knowledge, Skills & Abilities- A strong background in satellite telecommunications technology.
- Knowledge of RF transmission principles and the use of specialized test equipment.
- Knowledge of Telecom protocols (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP) and network routing, analysis and test methodologies.
- Exposure to L2 services and MEF implementation an asset.
- Implementation and optimization of supervisory and control systems in an Operations setting
- Practical knowledge of data collection, storage, analysis in real time operational systems
Equipment Used- Various network management and control terminals based on Integrated workflow views
- BOSS and general operating supervisory systems
- RF test equipment
- Baseband test equipment
- Ladders, personal protective equipment
Decision Making- Required to exercise independent judgment while providing high level of analytical skill in solving complex and unusual administrative and managerial problems. Ability to use defined processes to ensure positive customer experience
Supervision Exercised- Minimal direct supervision of day to day activities can be expected. The incumbent will primarily exercise supervisory and scheduling of their assigned activities. Escalation will confirm to workflow and defined priorities agreed to with management.
Working Conditions- On site based in Gatineau QC, temporarily in Ottawa ON.
- The incumbent will primarily work in an office environment
- The service operates 24 hours, 7 days per week. Shift work and the ability to work in an unsupervised environment are critical to this position.
- Overtime and alterations to shift schedules can be expected
