Senior Manager, Operations / Gestionnaire principal(e) des opérations

Senior Manager, Operations - Lead Operational Excellence Across Wholesale & Logistics

Are you a senior operations leader who thrives in complex, high-volume environments? We're looking for a Senior Manager, Operations to lead and scale multi-site, multi-business unit operations across BioScript's national distribution platform, including A&D Wholesale and BioScript Logistics. This role will drive operational excellence across specialty drug distribution, medical device logistics, patient support programs, and third-party logistics (3PL) services.

What & Where: Full-Time, Permanent & Oakville, On

Your Mission:

Lead the operational execution, performance management, and continuous improvement of BioScript's national distribution platform. You will be accountable for safety, quality, service, cost, and people outcomes while partnering with Wholesale Leadership, Quality, Finance, Technology, and Commercial teams to build a compliant, scalable, high-performance operating model that supports BioScript's growth strategy.

• Provide senior operational leadership across specialty pharmaceuticals, medical devices, patient support programs, and 3PL distribution.
• Own end-to-end operational performance including safety, quality, service levels, productivity, and cost-to-serve.
• Translate strategic objectives into executable operating plans, capacity models, and performance targets.
• Lead and develop Operations Supervisors and frontline leadership teams across multiple sites or functional areas.
• Establish performance management routines including daily management, weekly business reviews, KPI dashboards, and root-cause analysis.
• Drive continuous improvement focused on productivity, scalability, labor optimization, and workflow standardization.
• Ensure compliance with regulatory, quality, and contractual obligations including GDP, GMP, Health Canada, and customer-specific requirements.
• Partner with Quality and Compliance teams on SOP adherence, audit readiness, deviation management, and CAPA execution.
• Oversee labor planning, workforce scheduling, and resource allocation to support variable demand and growth.
• Lead cross-functional problem solving related to inventory management, fulfillment accuracy, service failures, and capacity constraints.
• Support operational readiness for new product launches, manufacturer onboarding, clinic expansion, and new program implementations.
• Collaborate with Technology teams on ERP, WMS, and system enhancements to improve visibility, automation, and data integrity.
• Contribute to network-level planning including capacity expansion, warehouse layout optimization, and long-term scalability initiatives.
• Manage operational risks, identify failure points, and implement mitigation strategies across all business lines.
• Support financial planning through budget ownership, cost tracking, productivity modeling, and variance analysis.
• Champion a culture of ownership, accountability, safety, continuous improvement, and inclusive high performance.

What You Bring to the Table:

Education

• Bachelor's degree in Engineering, Supply Chain, Business Administration, Operations Management, or a related field.

Experience

• Lean Six Sigma certification (Green Belt or Black Belt) is strongly preferred; PMP or equivalent project management training is an asset.
• 8-12+ years of progressive experience in operations, supply chain, warehousing, logistics, or distribution, including a minimum of 5+ years in people leadership roles managing frontline leaders.

Skills

• Experience operating within complex, high-volume fulfillment or distribution environments and leading multi-workflow or multi-business operations under one operating structure.
• Experience in regulated environments such as pharmaceutical, healthcare, or medical devices is strongly preferred.
• Proven ability to scale operations, improve productivity, and manage change in growth environments.
• Deep understanding of warehouse operations, fulfillment flows, inventory management, and labor planning.
• Advanced analytical capability with experience interpreting KPIs, cost drivers, and productivity metrics.
• Strong working knowledge of ERP and WMS platforms and structured problem-solving using data, root-cause analysis, and continuous improvement tools.
• Excellent communication, influencing, organizational, and people-development skills, with the ability to manage competing priorities in fast-paced, ambiguous, and evolving environments.
• English proficiency is required to effectively communicate with internal and external stakeholders. Bilingualism (French and English) may be required depending on the specific role, location, and organizational needs.
• Core Competencies: Critical Thinking; Bias for Action; Accountability; Courage; Resilient & Adaptable; Data-Driven Execution; Collaborative Implementation; Continuous Improvement Mindset; Strategizes; Develops Talent; Executional Excellence.

Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.

Ready to make your mark? If you're passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team, we want to hear from you!

#INDN

Gestionnaire principal(e) des opérations - Diriger l'excellence opérationnelle dans les secteurs de la vente en gros et de la logistique

Êtes-vous une personne qui s'épanouit dans des environnements complexes à fort volume d'activités? Nous sommes à la recherche d'un ou d'une gestionnaire principal(e) des opérations pour diriger et pour développer les activités de plusieurs sites et unités fonctionnelles au sein de la plateforme nationale de distribution de BioScript, y compris le grossisteA&D et Logistique BioScript. Ce poste vise à promouvoir l'excellence opérationnelle dans les domaines de la distribution de médicaments spécialisés, de la logistique des dispositifs médicaux, des programmes de soutien aux patients et des services de logistique tierce partie (3PL).

Détails et lieu de l'emploi: Poste permanent à temps plein & Mississauga, Ont.

Votre mission

Diriger la mise en œuvre opérationnelle, la gestion de la performance et l'amélioration continue de la plateforme nationale de distribution de BioScript. Vous serez responsable des résultats en matière d, de qualité, de service, de coøts et de ressources humaines, tout en collaborant avec les équipes de gestion de la vente en gros, de la qualité, des finances, des technologies et du commercial afin de mettre en place un modèle opérationnel conforme, évolutif et hautement performant, qui soutient la stratégie de croissance de BioScript.

• Assurer la direction opérationnelle de haut niveau dans les domaines des produits pharmaceutiques spécialisés, des dispositifs médicaux, des programmes de soutien aux patients et de la distribution 3PL.
• Assurer le rendement opérationnel de bout en bout, y compris l'intégrité des produits, la qualité, les niveaux de service, la productivité et le coøt de service.
• Transformer les objectifs stratégiques en plans opérationnels concrets, en modèles de capacité et en objectifs de rendement.
• Diriger et former les superviseurs des opérations et les équipes de direction de première ligne sur plusieurs sites ou dans différents domaines fonctionnels.
• Établir des routines de gestion du rendement, y compris la gestion quotidienne, les revues d'affaires hebdomadaires, les tableaux de bord des indicateurs de rendement clé, et l'analyse des causes fondamentales.
• Promouvoir l'amélioration continue en mettant l'accent sur la productivité, l'évolutivité, l'optimisation de la main-d'œuvre et la normalisation des flux de travail.
• Assurer le respect des exigences réglementaires, contractuelles et de qualité, y compris les bonnes pratiques de distribution (BPD), les bonnes pratiques de fabrication (BPF), les exigences de Santé Canada et les normes propres aux clients.
• Collaborer avec les équipes de la qualité et de la conformité sur le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON), la préparation aux audits, la gestion des écarts et la mise en œuvre des actions correctives et préventives (CAPA).
• Superviser la planification de la main-d'œuvre, la gestion des horaires et l'allocation des ressources afin de répondre à la demande variable et de soutenir la croissance.
• Diriger les efforts de résolution de problèmes interfonctionnels liés à la gestion des stocks, à la précision de l'exécution des commandes, à la continuité des services et à l'optimisation de la capacité.
• Soutenir la préparation opérationnelle en vue du lancement de nouveaux produits, de l'intégration de nouveaux fabricants, de l'extension du réseau de cliniques et de la mise en œuvre de nouveaux programmes.
• Collaborer avec les équipes technologiques sur les améliorations du système de planification des ressources de l'entreprise (PRE), le système de gestion d'entrepôt et les améliorations du système visant à renforcer la visibilité, l'automatisation et l'intégrité des données.
• Contribuer à la planification à l'échelle du réseau, notamment en ce qui concerne l'expansion des capacités, l'optimisation de l'aménagement des entrepôts et les initiatives favorisant l'évolutivité à long terme.
• Gérer les risques opérationnels, identifier les points de défaillance et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation dans l'ensemble des secteurs d'activité.
• Soutenir la planification financière grâce à la gestion du budget, le suivi des coøts, la modélisation de la productivité et l'analyse des écarts.
• Favoriser une culture de responsabilisation, de sécurité, d'amélioration continue et de rendement élevé dans un milieu inclusif.

L'expérience que vous apportez:
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