About the Team HiringL'équipe
Technical Services accompagne les clients dans l'adoption et la maximisation de la valeur de leurs solutions logicielles acquises.
À travers des formations, du conseil et du support après-vente, l'équipe garantit une mise en œuvre réussie et une amélioration continue.
Elle collabore étroitement avec les équipes
Sales,
Marketing et
Product afin d'offrir une expérience client fluide et de favoriser l'excellence des solutions.
support across AEC and MFG verticals. The team helps clients adopt BIM and cloud technologies through strategic engagements, workflow design, and solution implementation, ensuring Graitec's offerings deliver measurable business value.
OverviewÀ propos du rôleObjectif métier & contribution à la valeurLe
Consultant en Implémentation est un rôle orienté client, axé sur la fourniture de formations, de mentorat et de support technique afin de garantir une adoption réussie des solutions logicielles. Ce rôle contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'à l'optimisation des solutions, grâce à un accompagnement expert, à la création de contenus et à une collaboration étroite avec les équipes internes.
Résultats clés attendusConseil & prestation de formation- Fournir un support basé sur des projets et des formations sur mesure afin d'accélérer l'adoption par les clients et de maximiser leur satisfaction.
- Concevoir et mettre en œuvre des offres de conseil alignées sur les objectifs des projets, en exploitant les données et les analyses clients pour un impact mesurable.
- Piloter des engagements stratégiques et des sessions de suivi, en s'appuyant sur des analyses basées sur les données pour améliorer la performance et favoriser l'amélioration continue.
Support technique post-vente- Résoudre efficacement les problématiques techniques afin d'assurer la stabilité des solutions et la confiance des clients.
- Appliquer des méthodes avancées de diagnostic et d'analyse des causes racines, en utilisant les données pour identifier les tendances et prévenir les incidents récurrents.
- Définir et améliorer les cadres de support, former d'autres collaborateurs et intégrer des standards de performance élevés.
Création de contenu & partage des connaissances- Produire une documentation de qualité, des articles et des vidéos favorisant l'autonomie des clients et le positionnement de la marque.
- Utiliser les données analytiques pour mesurer la pertinence et l'impact des contenus, et améliorer en continu les dispositifs de partage des connaissances.
- Piloter la stratégie de contenu et intégrer une gouvernance des données permettant des benchmarks globaux.
Engagement avant-vente- Démontrer la valeur des solutions et l'expertise technique lors de démonstrations produit et de rendez-vous clients, en soutien à la croissance du chiffre d'affaires.
- Construire des présentations adaptées et accompagner la qualification des opportunités en s'appuyant sur les bonnes pratiques et l'analyse des données.
- Définir les méthodologies avant-vente et intégrer des analyses prédictives pour maximiser le succès des opportunités.
Apprentissage continu & certifications- Maintenir et développer les certifications afin de garantir la crédibilité technique et un avantage concurrentiel.
- Appliquer les nouveaux apprentissages dans les projets, en mesurant leur impact et en identifiant les écarts de compétences via des analyses de données.
- Contribuer à la stratégie de formation et accompagner les pairs, en intégrant une approche de développement des talents basée sur les données.
Communication- Communiquer de manière claire et convaincante avec les clients et les équipes internes afin d'assurer l'alignement et la confiance.
- Adapter le style de communication en fonction des interlocuteurs, en utilisant des analyses de données pour influencer les décisions et atteindre les objectifs projets.
- Former et accompagner les autres dans des pratiques de communication impactantes et structurer des stratégies de communication à l'échelle régionale.
Collaboration- Favoriser le travail d'équipe et accélérer la livraison grâce au partage des connaissances et à une coordination efficace.
- Piloter des initiatives transverses, gérer les conflits de manière constructive et promouvoir une culture de collaboration.
- Définir des cadres de travail améliorant la dynamique des équipes et des indicateurs mesurables de collaboration à l'échelle de l'entreprise.
Sens business- Aligner les décisions techniques avec les priorités métier afin de soutenir la rentabilité et la croissance stratégique.
- Piloter des initiatives améliorant l'efficacité opérationnelle et contribuant à la définition de la stratégie globale.
- Accompagner les équipes dans le développement de la vision business et intégrer des analyses prédictives dans les stratégies de conseil.
Gestion du temps & des projets- Garantir une exécution efficace, une utilisation optimale des ressources et la satisfaction client en respectant les délais et la rentabilité.
- Piloter la planification et l'allocation des ressources en s'appuyant sur les données pour optimiser le temps et réduire les goulots d'étranglement.
- Définir des cadres de gestion du temps à l'échelle de l'entreprise et accompagner les équipes dans une transformation stratégique.
Enablement IA- Accompagner les clients et les équipes dans l'utilisation de l'IA afin d'améliorer l'efficacité et l'innovation, notamment via les fonctionnalités IA des produits Graitec.
- Intégrer des insights basés sur l'IA dans la conception des solutions et la prestation technique, en mesurant l'adoption et l'impact à l'échelle mondiale.
- Être moteur dans l'adoption de l'IA, accompagner les équipes et définir des standards pour des implémentations augmentées par l'IA.
Responsibilities- Expérience confirmée en tant que Consultant en implémentation, Consultant BIM ou Consultant technique dans le secteur AECO / BIM.
- Expérience pratique dans la formation, le conseil et le support post-vente de solutions logicielles.
- Maîtrise opérationnelle d'Autodesk Revit en environnement projet réel.
- Expérience dans l'accompagnement des clients pour l'adoption et l'optimisation des solutions.
- Une exposition aux activités avant-vente (démonstrations produit, présentations techniques) est un plus.
Qualifications- Bonne connaissance des méthodologies, workflows et standards BIM.
- Excellente maîtrise de Revit (obligatoire).
- Connaissances en MEP (CVC, électricité, plomberie) fortement appréciées.
- Excellentes compétences en communication et présentation, avec une forte orientation client.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Diplôme en ingénierie, architecture ou domaine connexe souhaité.
- Certifications Autodesk ou BIM appréciées.
Interview ProcessProcessus de recrutement :- Entretien RH - Premier échange de découverte.
- Entretien avec le manager recruteur - Discussion approfondie sur le rôle.
- Entretien avec des pairs / parties prenantes - Peut inclure une présentation ou un exercice collaboratif.
- Entretien final - Échange avec le responsable de la Business Unit.
Informations complémentairesFourchette de rémunération "On Target Earning" (OTE) pour ce poste :- Part variable cible de la rémunération : 10 %
- Rémunération annuelle minimale On Target Earning : 75,000 CAD
- Rémunération annuelle maximale On Target Earning : 95,000 CAD
Note : La fourchette de rémunération indiquée dans cette annonce est fournie à titre informatif et correspond à un niveau de séniorité et à une localisation ciblés. L'offre salariale finale pourra varier en fonction de la localisation du candidat, de son niveau d'expérience et de ses compétences.
