Salaire de départ: 85,000L'opportunité: Le gestionnaire IMAC dirige une équipe responsable du déploiement, de la modification, du soutien et du retrait des solutions technologiques de vente au détail à l'échelle de l'entreprise. Ce rôle supervise le cycle de vie complet des installations technologiques en magasin, y compris la connectivité Internet (broadband), les équipements de sécurité réseau, les services de traitement des paiements, les systèmes de point de vente (PDV) et l'infrastructure connexe.
Le gestionnaire IMAC collabore avec les parties prenantes de l'entreprise, les fournisseurs, les prestataires de services et les sous-traitants afin d'assurer une prestation de services technologiques rapide, rentable et de grande qualité.
Responsabilités: - Diriger et développer une équipe de spécialistes en technologie du commerce de détail, notamment par la gestion de la charge de travail, l'établissement des objectifs, l'accompagnement et la gestion du rendement.
- Agir comme principal point de liaison entre les parties prenantes de l'entreprise et les équipes technologiques afin de prioriser les besoins et d'établir les échéanciers de livraison.
- Superviser l'approvisionnement des services Internet, des équipements réseau et pare-feu, des identifiants marchands (Merchant IDs) et du matériel de point de vente pour les nouveaux sites et les sites existants.
- Gérer les fournisseurs et sous-traitants responsables de l'installation, de la configuration et du soutien technique sur site.
- Assurer la résolution rapide des problèmes liés à l'installation, à l'activation et aux services pouvant avoir une incidence sur les opérations de vente au détail.
- Coordonner les activités de fermeture ou de déclassement des sites, y compris l'annulation des services, la récupération de l'équipement et la gestion des fournisseurs.
- Élaborer et gérer les budgets annuels d'immobilisations et d'exploitation de la fonction IMAC.
- Examiner, approuver et gérer les factures des fournisseurs ainsi que les dépenses liées aux services.
- Améliorer continuellement les processus et procédures IMAC en fonction de l'évolution des technologies, des fournisseurs de services et des commentaires des clients.
- Surveiller la performance de la prestation de services et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d'accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
Formation: - Baccalauréat en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe, ou
- Minimum de cinq (5) années d'expérience dans le soutien, le service, le développement ou la gestion de projets liés aux systèmes de point de vente en environnement de vente au détail.
Profil du candidat: - Expérience en gestion de déploiements technologiques, de services sur le terrain, de télécommunications ou d'opérations technologiques en commerce de détail.
- Excellentes compétences en gestion des fournisseurs, gestion budgétaire, gestion de projets et communication avec les parties prenantes.
- Connaissance des réseaux, des services de connectivité, des systèmes de point de vente et des technologies de traitement des paiements, un atout.
- Compréhension des communications réseau, des mesures de sécurité, de la protection des données et des normes PCI (Payment Card Industry).
Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il? Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un qui recherche la diversité - et non la validation - lorsqu'il s'agit de prendre des décisions et de résoudre des problèmes ? Un leader qui reconnaît et célèbre les réussites individuelles et collectives ? Quelqu'un qui est guidé par des principes, et non par des règles, et qui voit les erreurs comme des occasions d'apprendre et de s'améliorer ? Quelqu'un qui reconnaît qu'il existe plus d'une façon de résoudre un problème ? Vous semblez être une personne brillante avec qui travailler !
Starting Salary: 85,000 The Opportunity: The IMAC Manager leads a team responsible for the deployment, modification, support, and decommissioning of retail technology solutions across the enterprise. This role oversees the end-to-end lifecycle of store technology installations, including broadband connectivity, network security equipment, payment processing services, point-of-sale systems, and related infrastructure. The IMAC Manager collaborates with business stakeholders, vendors, service providers, and third-party contractors to ensure timely, cost-effective, and high-quality delivery of technology services.
Responsibilities: - Lead and develop a team of Retail Technology Specialists, including workload management, goal setting, coaching, and performance management.
- Serve as the primary liaison between business stakeholders and technology teams to prioritize requirements and establish delivery timelines.
- Oversee the provisioning of broadband services, network and firewall equipment, merchant IDs, and point-of-sale hardware for new and existing locations.
- Manage third-party vendors and contractors responsible for technology installation, configuration, and site support.
- Ensure timely resolution of installation, activation, and service-related issues affecting retail operations.
- Coordinate site decommissioning activities, including service cancellations, equipment recovery, and vendor management.
- Develop and manage annual capital and operating budgets for the IMAC function.
- Review, approve, and manage vendor invoices and service-related expenditures.
- Continuously improve IMAC processes and procedures based on changes in technologies, service providers, and customer feedback.
- Monitor service delivery performance and implement process improvements to enhance operational efficiency and customer satisfaction.
Education: - Bachelor's degree in Computer Science, Management or related field, or 5 years' experience in retail POS service, support, development and/or project management.
Requirements: - Experience managing technology deployment, field services, telecommunications, or retail technology operations.
- Strong vendor management, budgeting, project management, and stakeholder communication skills.
- Knowledge of networking, connectivity services, POS systems, and payment processing technologies preferred
- Understanding of network communications, security measures, data protection and PCI standards.
Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you? Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required? Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!
