Job Description:Responsable d'acceptation Clien / Customer Acceptance Manager
English job description will follow
Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un/une Responsable d'Acceptation Client (CAM) pour rejoindre notre équipe ABQL basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous serez en charge du processus d'acceptation client.
Vous ferez partie de l'équipe Customer Acceptance & Delivery chargée du programme de présentations clients ainsi que de l'ouverture, du traitement (Qualité/Délai) et de la clôture des QLB/CLB. Il/Elle s'assure de la pertinence des réponses ou des reprises (reworks) pour garantir l'acceptation client tout au long des phases de Pre-FAL, FAL et Delivery.
Membre actif de la MFT CAD, il/elle agit, pour un MSN donné, en tant que binôme/adjoint de l'ADE responsable.
L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.
Votre rôle en tant que CAM sera d'agir en tant que point focal technique pour un avion donné tout au long du processus CAD (Customer Acceptance & Delivery), du pré-assemblage jusqu'au transfert de propriété (ToT).
Vos défis: Il/Elle est responsable de la gestion et de la coordination du programme de présentation client, depuis la pré-FAL jusqu'à l'achèvement technique de l'aéronef (TAC). Il/elle participe aux vols d'acceptation client durant la phase de livraison afin de mener des inspections cabine rigoureuses aux côtés du client.
En tant qu'interlocuteur privilégié (focal point) du client, le/la CAM est chargé du traitement (réponse, suivi, clôture) de l'ensemble des points spécifiques soulevés par ce dernier. Ces points sont consignés dans les registres CLB/QLB, dont le/la CAM est garant(e).
En tant que gestionnaire des risques de l'appareil, il/elle identifie et atténue les risques industriels (incluant les points CLB/QLB) et remonte les problèmes majeurs à l'ADE Airbus responsable de la flotte concernée.
Il/elle assure une relation constructive avec les clients via une communication continue (proactive, exhaustive et régulière) et une gestion cohérente et équitable des attentes clients, tout en préservant les intérêts d'AIRBUS.
Il/elle garantit la confiance du client en pilotant et en fournissant un flux d'informations fiables tout au long du processus CAD.
Il/elle participe à la boucle de rétroaction (feedback loop post livraison) après chaque livraison d'appareil, afin d'assurer une amélioration continue en phase avec les attentes du client.
Responsable de la collecte et du traitement des retours CSIP (sondage) FAL des clients tout au long du processus de fabrication, il/elle sécurise le processus de retour d'expérience (lessons learnt), avec l'appui de l'équipe pluridisciplinaire (MFT) comprenant le CAQM, l'ADE, la Production, la Qualité, les Achats et l'Ingénierie.
Il/elle recueille auprès de l'ADE en charge de l'appareil toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de ses missions (spécificités compagnies/clients, statut des livraisons précédentes, planning industriel et jalons, etc.).
Enfin, il/elle participe à la gestion des risques et opportunités techniques.
• Évaluer rapidement des problématiques sur un large périmètre technique (structure, systèmes, cabine, opérations) et s'adapter aux aléas (planning, environnement).
- Obtenir des informations fiables en temps réel auprès de toutes les fonctions.
- Initier des plans de récupération (recovery) sous de fortes contraintes de temps.
- Asseoir sa légitimité auprès des fonctions internes et fournisseurs pour obtenir une réactivité maximale.
- Prendre des décisions équilibrées entre les intérêts d'Airbus et la satisfaction client.
Votre profil: Vous justifiez d'une expérience confirmée de 10 ans minimum dans l'industrie aéronautique, idéalement ou êtes titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie ou en entretien d'aéronef.
Véritable passionné(e) par ce secteur, vous en maîtrisez les codes, les exigences de qualité et les enjeux industriels.
Savoir-être (Soft Skills)
- Dévouement à la satisfaction client allié à la protection des intérêts de l'entreprise.
- Excellentes capacités de communication et de gestion de la relation client.
- Esprit d'initiative, créativité dans la résolution de problèmes et diplomatie sous pression.
- Capacité à challenger positivement les parties prenantes et à formuler des requêtes précises (de l'assembleur au management).
- Sens aigu de l'organisation, gestion des priorités et multitâches dans un environnement dynamique.
- Vous devez être capable de travailler avec un minimum de supervision, être un(e) joueur(se) d'équipe, motivé(e), qui devra faire preuve d'initiative et de leadership.
- Vous aurez à faire preuve d'une grande disponibilité et flexibilité pendant certaines périodes incluant les livraisons.
- Aptitude à s'intégrer dans un environnement multiculturel et pluridisciplinaire.
Savoir-faire (Hard Skills)- Solide connaissance de la gestion en FAL (Final Assembly Line) et des processus industriels Airbus.
- Formation technique supérieure en ingénierie ou maintenance aéronautique.
- Culture technique transverse (structure, systèmes, avionique, cabine).
- Anglais courant et maîtrise de la langue locale impérative.
- Travail en hauteur avec utilisation de scissor lift et/ou cherry picker
***Si requis - déplacements***
Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier). Déplacements requis : Déplacements occasionnels [au Canada] et à l'étranger Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.
Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.
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Job description : Do you have a technical background in aeronautics, have you worked in a customer-facing role and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Acceptance Manager to join our ABQL team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will be in charge of the Customer Progressive Acceptance process. You will be part of the Customer Acceptance & Delivery team responsible of the Customer Presentations Program and of the QLBs/CLBs opening, On-Quality and On-Time treatment with correct rework or answer, for Customer acceptance, and closure, along the pre-FAL, FAL & Delivery phases.She/He is an active core member of the CAD MFT (Nota: For a given MSN, she/he is the deputy of the ADE who's in charge).The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively. Your role as Customer Acceptance Manager will have to act as a technically competent focal point for a given aircraft (MSN) for the customer along the Customer Acceptance & Delivery (CAD) process (From pre-assembly up to ToT).Your challenges: She/He is accountable to manage & coordinate the Customer Presentations Program from pre-FAL up to Technical Aircraft Completion (TAC) and participate in Customer Acceptance Flights during the delivery phase to conduct rigorous cabin inspections alongside the customer.
As Customer focal point, CAM is in charge of handling (Answer, Follow-up, Closure) all specific issues raised by the customer.
Those points are recorded in CLB/QLB, which CAM is accountable for.
As aircraft risk manager, she/he identifies and mitigates the industrial risk items (including CLBs/QLBs) and escalates the major ones to the Airbus ADE in charge of the related fleet.
She/He ensures a constructive relationship with Customers through continuous communication (proactive, comprehensive, and regular), consistent and fair handling of customer expectations, while protecting AIRBUS' interests.
She/He guarantees Customer confidence by steering/providing reliable and continuous information flow, along the CAD process.
She/He participates in the Feedback loop (post delivery) after each A/C delivery, to ensure continuous improvements in line with Customer expectations.
Responsible for gathering & treating the FAL CSIP feedbacks from Customers all along the manufacturing process, and to secure lessons learnt process, supported by MFT (CAQM, ADE, Production, Quality, Procurement, Engineering).
Gathering from the ADE in charge of the Aircraft all needed information to perform his/her tasks adequately (Airlines/customer specificities, previous A/C Deliveries status, Industrial planning & milestones, ...).
Participation in Technical Risk & Opportunity management.
Quickly assess issues on a broad technical domain (structure, system, cabin, aircraft operation) and be able to adapt to changes (situation, planning, event, environment,...).
Get real time and reliable information across all Functions.
Initiate recovery actions from all functions in a very high time constraint environment.
Be recognized by all AIRBUS functions and external suppliers and obtain from them high reactivity and support.
Ensure balanced decision making to protect Airbus interests whilst ensuring customer satisfaction.
Participate to reinforce Customer mindset within Airbus, through:
- Feedback loop process, CSIP analysis, and any other means
- Customer Eyes Visit
Your boarding pass: You have a proven track record of at least 10 years of experience in the aerospace industry and ideally hold a university degree in engineering or aircraft maintenance.
As a true aviation enthusiast, you have a deep understanding of industry standards, quality requirements, and industrial challenges.
- Soft Skills requirements;
- Customer-Centric Mindset: A strong dedication to customer satisfaction, balanced with the ability to protect the company's interests.
- Communication Excellence: Exceptional communication skills and proven expertise in managing customer relationships.
- Problem-Solving & Diplomacy: Proactive initiative and creativity in problem-solving, maintaining diplomacy even under high-pressure situations.
- Influencing & Assertiveness: Ability to positively challenge stakeholders and articulate precise requirements at all levels (from shop floor technicians to senior management).
- Organization & Agility: Sharp organizational skills with the ability to prioritize and multitask in a fast-paced, dynamic environment.
- Autonomy & Leadership: Capable of working with minimal supervision, you are a self-motivated team player who demonstrates strong initiative and leadership.
- Flexibility: High level of availability and flexibility required during peak periods, particularly
