El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.
Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.
Incorporación de nuevos miembros del equipo.
Posee la matriz de habilidades de su equipo.
Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos.
Ayudar a resolver todos los problemas de los clientes e involucrar a las partes interesadas relevantes según sea necesario para facilitar soluciones oportunas y efectivas.
Experiencia propia del cliente. Liderar el equipo para lograr el mejor servicio al cliente de su clase
Establecer objetivos claros y guiar al equipo para lograr metas y estándares de desempeño.
Atraer, desarrollar y retener talento.
Ser un elemento activo para garantizar que tengamos un negocio rentable y control de costes.
Participar en la implementación de nuevas cuentas en tareas como: asistencia a llamadas de proyectos, mapeo de SOP y configuración de sistemas.
