Lead Logistics CX Team Leader

El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.

Principales responsabilidades:

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo.

• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.

• Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.

• Incorporación de nuevos miembros del equipo.

• Posee la matriz de habilidades de su equipo.

• Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos.

• Ayudar a resolver todos los problemas de los clientes e involucrar a las partes interesadas relevantes según sea necesario para facilitar soluciones oportunas y efectivas.

• Experiencia propia del cliente. Liderar el equipo para lograr el mejor servicio al cliente de su clase

• Establecer objetivos claros y guiar al equipo para lograr metas y estándares de desempeño.

• Atraer, desarrollar y retener talento.

• Ser un elemento activo para garantizar que tengamos un negocio rentable y control de costes.

• Participar en la implementación de nuevas cuentas en tareas como: asistencia a llamadas de proyectos, mapeo de SOP y configuración de sistemas.

Estamos buscando:

• 5 años en puesto similar (reportes indirectos o directos). Experiencia en gestión de servicios al cliente en Transporte Internacional, Logística o Transporte de Carga.

• Conocimiento integral de procesos logísticos de principio a fin.

• Colaboración e influencia.

• Resolución de problemas.

• Habilidades de comunicación efectiva.

• Orientado a resultados y autodirigido.

• Alto sentido de urgencia.

• Capacidad para crear presentaciones profesionales de KPI (indicadores clave de desempeño).

• Comprensión interpersonal.

• Inglés intermedio - avanzado: capacidad para mantener conversaciones de negocios.

#LI-KV1

#LI-Onsite