3-5 years of experience in implementation management, functional consulting, or solution-oriented analysis.
Ability to quickly learn complex software platforms and translate knowledge into operational solutions.
Strong client engagement skills, confidently leading client workshops and managing client teams.
Technical fluency to discuss system logic without needing to code.
Proven autonomy in leading client implementations and managing end-to-end deliveries.
Influential in guiding client executive decisions and providing product improvement feedback.
Responsibilities
Support implementation from start to finish, including scoping, process mapping, and configuration tuning.
Lead the client's underwriting team as an extension of your own, calibrating and managing document labeling.
Resolve ambiguous labeling or policy questions while adhering to service level agreements (SLAs).
Co-manage signed process plans and value benchmarks, measuring outcomes against them.
Document models from initial projects and create a reproducible guide for future implementations.
Co-manage RAID logs with the project manager and facilitate bi-weekly synchronization meetings.
Benefits
Work alongside high-performing talent in product, technology, and the mortgage industry.
Accelerated growth with significant strategic decision-making exposure in a short time.
Comprehensive benefits package fully covered by Nesto, including health insurance and unlimited telemedicine access.
Four weeks of vacation to maintain peak performance.
Access to top-tier tools, including AI resources for enhanced efficiency.
A productive work environment that fosters teamwork.
Full Job Description
Lieu de travail
Ce poste est ouvert aux candidats du Québec et de l'Ontario. Il est principalement en télétravail, avec la possibilité de travailler à partir de l'un de nos bureaux dans les deux provinces. Le français est un atout important, puisque nous avons des partenaires partout au Canada.
Pourquoi nous recrutons Nous permettons à nos partenaires d'améliorer et de simplifier leurs activités de prêt hypothécaire grâce au Nesto Mortgage Cloud. Notre solution SaaS est la technologie hypothécaire infonuagique la plus avancée au Canada. Elle offre une expérience omnicanale de calibre mondial qui accroît systématiquement les volumes, augmente la productivité et réduit les coûts technologiques.
Maestro, notre plateforme de souscription propulsée par l'IA, fonctionne déjà chez nesto. Des agents d'IA y prennent des décisions en temps réel, fondées sur les politiques de crédit. Nous la déployons maintenant auprès de nos clients institutions financières grâce à Nesto Cloud. Pour mener à bien nos prochains projets, nous recherchons un(e) Gestionnaire de livraison, IA pour Maestro, qui se concentrera sur la maîtrise fonctionnelle et la livraison SaaS.
Ce que vous ferez
Implémentation à travers les familles de conditions. Vous soutenez chaque agent du chantier du début à la fin : cadrage, cartographie des processus, files d'étiquetage du jeu de référence (golden set), journaux de configuration, ajustement (tuning) et files de divergences en mode fantôme (cas où le résultat de l'agent diffère de la décision du souscripteur).
L'équipe de souscripteurs du client. Vous dirigez l'équipe de souscripteurs du client comme un prolongement de votre propre équipe. Vous commencez par un exercice de calibration : les deux équipes étiquettent les mêmes 50 documents, vous mesurez les désaccords et rédigez les règles d'arbitrage. L'étiquetage en production débute ensuite, et vous en gérez le débit.
Arbitrage. Vous tranchez toute question ambiguë d'étiquetage ou de politique dans le respect des SLA. Vous faites un triage rigoureux pour que seules les véritables décisions de politique soient transmises à l'expert en souscription.
Cartographie des processus et bases de référence de valeur. Vous êtes coresponsable des plans de processus signés et des bases de référence de valeur (interventions, temps de cycle, reprises). Tous les résultats sont mesurés par rapport à celles-ci.
Le guide de référence (playbook). Vous documentez les modèles issus du premier chantier et élaborez un guide reproductible pour les implémentations futures.
Livrables de programme et dépendances. Vous êtes coresponsable, avec le chargé de projet, des registres RAID (risques, hypothèses, enjeux, dépendances) et des décisions. Vous animez la rencontre bimensuelle de synchronisation des dépendances plateforme-programme (données clients réelles, environnements, calendriers de livraison) et faites remonter les risques rapidement.
Ce que vous apportez
Expérience pertinente : de 3 à 5 ans comme gestionnaire d'implémentation, consultant(e) fonctionnel(le), analyste orienté(e) solutions ou dans un rôle similaire axé sur l'implémentation technologique ou la transformation opérationnelle.
Maîtrise des systèmes : vous apprenez rapidement des plateformes logicielles complexes et transformez ces connaissances en solutions concrètes pour les opérations du client.
Expérience client : vous animez avec assurance des ateliers clients et gérez des équipes clientes.
Aisance technique : vous n'avez pas besoin de coder. Vous parlez le langage des gestionnaires de produit techniques et pouvez mener des discussions approfondies sur la logique des systèmes.
Autonomie et responsabilité : vous avez dirigé des implémentations clients à titre de principal(e) responsable du résultat fonctionnel et géré des livraisons de bout en bout.
Influence : vous orientez les décisions de la haute direction chez le client et faites remonter des améliorations de produit à notre équipe.
Atouts
Connaissance du cycle de vie du prêt ou de l'industrie hypothécaire.
Expérience du déploiement de projets d'IA ou d'automatisation en contexte opérationnel (étiquetage, échantillonnage d'assurance qualité, gestion des exceptions).
Maîtrise du français et de l'anglais.
Vous ne devriez pas postuler si
Vous ne souhaitez pas occuper un rôle comportant un contact fréquent avec la clientèle ou de nombreux échanges avec de multiples parties prenantes internes et externes.
Vous préférez travailler avec des systèmes existants ou simples.
Vous n'avez aucune passion pour la technofinance ou la technologie hypothécaire et n'êtes pas prêt(e) à développer une expertise du domaine.
La récompense
L'équipe A : Travaillez aux côtés de talents hautement performants en produit, en technologie et dans l'industrie hypothécaire.
Croissance accélérée : la pente de votre courbe d'apprentissage ici sera verticale. Vous toucherez à plus de décisions stratégiques en un an que vous ne le feriez en cinq ans ailleurs.
Couverture de premier ordre : régime d'avantages sociaux haut de gamme entièrement payé par nesto, incluant une assurance complète et un accès illimité à la télémédecine et aux services de santé mentale pour vous et votre famille.
Repos et ressourcement : 4 semaines de vacances pour vous permettre de rester au sommet de votre performance.
Des outils de premier plan : tout ce dont vous avez besoin pour exécuter sans friction, y compris les outils d'IA qui vous rendent plus rapide.
Cadre de travail : l'environnement qui vous rend productif et favorise un véritable travail d'équipe.
About nesto
Nesto Group International is a multinational retail chain incorporated by Western International Group that operates a chain of hypermarkets and supermarkets headquartered in Ajman, UAE.
It was founded in 2004 by K. P. Basheer, Chairman of Western International Group in the United Arab Emirates and is led by Managing Directors Siddique Pallolathil, K. P. Jamal, and Directors K. P. Nawas, K. P. Noufal, K. P. Fayiz, and K. P. Athif.
The company has 99 outlets operating hypermarkets, supermarkets and convenience stores across the Middle East and India while employing people of various nationalities.
The largest hypermarket of Nesto Group is situated in Deira, Dubai with a 350,000 sqft area.
