*** English to Follow***Type de poste : Temps plein
Service : Programmes pour les patien
Lieu de travail : QC, Canada
Modalités de travail: Du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HNE)
Heures de travail : Oui, dans la région géographique assignée, jusqu'à 75 % du temps, pour soutenir les cliniques
Le poste offert :L'infirmière ou l'infirmier gestionnaire de cas sur le terrain fait partie intégrante de l'équipe responsable de la coordination et de la prestation des services dans le cadre des programmes de soutien aux patients offerts par Sentrex Health Solutions. Le ou la titulaire du poste est chargé de gérer tous les aspects des services de soutien du programme, peut agir comme principale personne ressource auprès des professionnels de la santé qui lui sont affectés et s'assure que les patients peuvent accéder facilement au programme de soutien et à leur traitement médicamenteux. Il ou elle aide par ailleurs le médecin prescripteur à inscrire les patients, ce qui comprend des visites sur place au cabinet du médecin pour obtenir tous les renseignements appropriés et pertinents nécessaires pour remplir les formulaires requis de façon concise, organisée et professionnelle. Il s'agit d'un poste sur le terrain, la majeure partie du temps étant consacrée aux déplacements et au travail dans les cliniques de la région géographique attribuée.
Une journée dans la vie (ce que vous ferez ici) :- Accomplir les tâches associées à l'inscription des patients et des professionnels de la santé conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
- Effectuer l'entrée des données pertinentes obtenues à différents points de contact pendant la prestation des services du programme.
- Répondre aux demandes d'information générale, reçues par téléphone ou sur les plateformes Web, portant sur les services offerts par le programme, la maladie ou le produit en s'appuyant sur l'information fournie dans la documentation du programme.
- Fournir un soutien médical aux patients et aux professionnels de la santé, y compris sans s'y limiter une formation sur des maladies particulières, les traitements et la gestion des maladies.
- Participer à des séances de formation poussée que l'équipe pharmaceutique donne sur des traitements particuliers, et s'y préparer.
- Offrir un soutien téléphonique (ce qui inclut des appels entrants et sortants, selon les besoins, pour des traitements d'entretien et aussi pour veiller à l'observance thérapeutique d'un traitement).
- Administrer et respecter les protocoles de gestion de cas, ce qui comprend la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, la surveillance de l'interruption ou de l'abandon d'un traitement, la déclaration des événements indésirables, et les communications avec les principaux fournisseurs de soins de santé.
- Travailler directement avec l'intervenant ou l'intervenante pivot et le médecin afin d'obtenir les fonds nécessaires pour couvrir le coøt du traitement de leur patient, et au besoin, aider à vérifier les autres sources de financement.
- Au besoin, participer aux rencontres et aux conférences avec les patients afin de les renseigner et de renseigner les fournisseurs de soins de santé sur la maladie, le produit et les services de gestion de cas.
- Être capable de reconnaître et de déclarer les événements indésirables à Santé Canada et au Service d'information médicale et d'entrer les données dans le système source et les systèmes des tiers, conformément à la formation reçue sur les plus récentes exigences de pharmacovigilance .
- Maintenir la confidentialité des renseignements du client et de Sentrex, et en discuter uniquement avec le personnel approprié.
- Assurer la liaison avec les cabinets des médecins, les pharmaciens, les fournisseurs de services de perfusion et d'autres parties afin d'offrir un service coordonné complet aux patients et aux médecins et de résoudre les problèmes lorsqu'ils se présentent.
- Participer aux activités de formation continue qui se déroulent à l'interne et/ou à l'extérieur.
- Inscrire les patients dans le programme et effectuer les suivis requis conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
- Offrir un soutien de façon proactive aux patients et aux professionnels de la santé, et défendre leurs intérêts, au moment, notamment, de l'inscription, du renouvellement des couvertures d'assurance et des changements qui se produisent dans le parcours des patients; faciliter également le soutien aux patients et aux médecins pour obtenir un remboursement.
- Offrir un soutien continu en cas de questions sur la maladie ou le produit, en s'appuyant sur l'information fournie dans la documentation du programme afin de veiller à l'observance thérapeutique du patient compte tenu des besoins de celui-ci.
- Suivre les protocoles du programme afin de planifier la mesure suivante la plus appropriée à prendre pour que la prestation des services aux patients se poursuive de façon continue.
- Se rendre aux cabinets des médecins à leur demande et/ou à la demande de votre supérieure immédiate ou de votre supérieur immédiat.
- Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes afin de surmonter les obstacles et optimiser les processus de soins aux clients.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à établir des relations de confiance avec les professionnels de la santé, les patients et les intervenants.
- S'acquitter des autres tâches que votre supérieure immédiate ou votre supérieur immédiat peut vous confier.
Ce dont vous avez besoin pour réussir :- Être une infirmière autorisée ou un infirmier autorisé, et un membre en règle de l'organisme de réglementation compétent de votre province de résidence.
- Bilinguisme (français et anglais) requis
- Expérience en oncologie, en gastro-entérologie ou en rhumatologie
- Doit être en mesure de fournir une attestation d'assurance responsabilité civile et un certificat de secourisme.
- Esprit d'équipe développé et excellentes aptitudes à la communication, tant sur le plan pratique que collaboratif.
- Expérience dans un programme de soutien aux patients (un grand atout).
- Capacité éprouvée à travailler en équipe.
Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe : - Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
- Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
- Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
- Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
- Vous avez un sens exceptionnel de l'organisation et êtes capable d'établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.
Pourquoi vous joindre à Sentrex?Nous valorisons nosemployés!Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :
- Un salaire concurrentiel et un congé annuelgénéreux;
- Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
- Des congés de maladiepayés;
- Un régime d'assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l'employé et ses personnes àcharge;
- Programme de cotisation égale au REER
- Un programme d'aide aux employés.
Position Type: Full Time
Department: Patient Programs
Work Location: Quebec
Work Arrangement: Remote
Work Hours: Monday to Friday - within hours of 8:00am - 8:00pm (EST)
Travel Required: Yes - within assigned geographic region up to 75% to support clinics
The Opportunity:The Field Nurse Case Manager (FNCM) is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by Sentrex Health Solution. The FNCM is responsible for managing all aspects of program support and may act as a primary point of contact to their assigned health care providers (HCP) and ensures patients are provided easy access to the support program and to their drug therapy. In addition, FNCM will assist the prescribing physician to complete patient enrolment; including on-site visits to the physician office to gather all pertinent and appropriate information to complete the necessary forms in a concise, organized and professional manner.
This is a field-based role, with most of the time spent traveling to and working directly at clinics throughout the assigned geographic region.A Day in the Life (What you will do here):- Perform HCP and patient registration activities, according to program protocols and applicable departmental procedures.
- Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services.
- Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone or web-based platforms on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials.
- Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management.
- Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team.
- Telephone support (including maintenance call
