Bachelor's degree in business, supply chain management, operations management, logistics, engineering, or a related field
Minimum of 7 years of progressive experience in technical support, warranty, service, engineering support, field service, quality, or commercial vehicle/equipment support
At least 5 years of management experience, preferably in a multi-site, multi-brand, or multi-country environment
Strong knowledge of vehicle electrical systems, diagnostics, multiplexing, controls, and mechanical systems (important asset)
Bilingual in French and English for collaboration with North American teams
Responsibilities
Lead, coach, and develop North American technical support and warranty management teams
Implement structured diagnostic methods to accelerate technical issue resolution
Ensure documentation of cases and development of diagnostic guides, service bulletins, and repair procedures
Engage engineering teams when specialized expertise or design-related decisions are needed
Oversee warranty administration and improve claims processing
Collaborate with purchasing, quality, and finance to maximize warranty cost recovery from suppliers
Analyze technical support and warranty data to identify recurring failures
Benefits
Comprehensive health insurance
Personal leave in addition to vacation
Employer-matched retirement savings plan (REER)
Telemedicine services
Social activities
A passionate, welcoming team proud of their work
Full Job Description
Tu es un gestionnaire mobilisateur reconnu pour ton jugement technique, ton sens de l'urgence et ta capacité à résoudre des problématiques complexes? Tu souhaites diriger des équipes nord-américaines et contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience client et de la performance des produits? Viens faire une réelle différence!
Dans ce rôle stratégique, tu dirigeras les équipes de soutien technique et de gestion des garanties au Canada et aux États-Unis. Tu veilleras à la prise en charge rapide des enjeux sur le terrain, à l'optimisation des processus de garantie et à la collaboration entre le service après-vente, l'ingénierie, la qualité et la fabrication. Ton leadership et ton expertise contribueront directement à maintenir sur la route des ambulances prêtes à sauver des vies.
Ton quotidien :
Diriger, encadrer et développer les équipes nord-américaines de soutien technique et de gestion des garanties
Mettre en place des méthodes de diagnostic structurées afin d'accélérer la résolution des enjeux techniques
Veiller à la documentation des dossiers et au développement des guides de diagnostic, des bulletins de service et des procédures de réparation
Mobiliser l'équipe d'ingénierie lorsque les enjeux nécessitent une expertise spécialisée ou une décision liée à la conception
Superviser l'administration des garanties et améliorer le traitement des réclamations
Collaborer avec les achats, la qualité et les finances afin de maximiser le recouvrement des coøts de garantie auprès des fournisseurs
Analyser les données de soutien technique et de garantie afin de repérer les défaillances récurrentes
Collaborer avec l'ingénierie et la qualité à l'analyse des causes fondamentales et au suivi des actions correctives
Développer des tableaux de bord et des indicateurs permettant de mesurer la performance des activités
Améliorer les processus et soutenir l'évolution des systèmes CRM, ERP et de gestion de service
Développer les compétences des équipes grâce à la formation, au coaching et au transfert des connaissances
Ce qu'on recherche :
Baccalauréat en commerce, en gestion de la chaîne d'approvisionnement, en gestion des opérations, en logistique, en ingénierie ou dans un domaine connexe
Minimum de 7 ans d'expérience progressive en soutien technique, en garanties, en service, en soutien à l'ingénierie, en service sur le terrain, en qualité ou en soutien de véhicules ou d'équipements commerciaux
Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être considérée
Minimum de 5 ans d'expérience en gestion, préférablement dans un environnement comprenant plusieurs sites, marques ou pays
Solide connaissance des systèmes électriques de véhicules, du diagnostic, du multiplexage, des contrôles et des systèmes mécaniques (atout important)
Capacité à transformer de l'information technique complexe en méthodes pratiques de diagnostic et de soutien à la clientèle
Expérience en administration des garanties, en analyse de réclamations, en recouvrement auprès des fournisseurs et en analyse des causes fondamentales
Expérience de collaboration avec les équipes d'ingénierie et de qualité
Bonne maîtrise des systèmes ERP, CRM, de gestion de service et de production de rapports
Solides capacités analytiques et aisance à utiliser les données et les indicateurs pour orienter les décisions
Excellentes aptitudes en communication, en coaching et en leadership interfonctionnel
Bilinguisme français-anglais afin de collaborer avec les équipes de l'Amérique du Nord
Disponibilité pour voyager au Canada et aux États-Unis
Pourquoi se joindre à nous?
Assurances collectives
Congés personnels en plus des vacances
REER avec participation de l'employeur
Télémédecine
Activités sociales
Une équipe passionnée, accueillante et fière de ce qu'elle fait
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Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture.
