Directeur Régional/Regional Manager

Où vous ajouterez de la valeur

Le directeur régional est responsable de la gestion de l'ensemble des activités de la région, y compris la location, l'exploitation des immeubles et les projets d'immobilisations, et il fait la promotion de l'avantage Morguard, soit celui d'être le propriétaire de choix. Il sera responsable de 2 000 à 2 500 [unités] et d'une équipe de 50 à 100 membres répartis dans les portefeuilles de sa région.

Il dirige l'encadrement et le perfectionnement de son équipe régionale, des gestionnaires immobiliers, des gestionnaires de communauté et des gestionnaires d'immeuble de son portefeuille, et il est responsable d'atteindre les objectifs financiers tout en veillant à ce que toutes les unités de son marché respectent les normes de qualité. Il est également chargé d'élaborer des stratégies locales pour gérer le rendement, en connaissant bien les membres de son équipe, ses clients et résidents, ses marchés et ses collectivités.

Le directeur régional est responsable de créer et de maintenir l'harmonisation et des relations de collaboration avec chacune des unités d'affaires de Morguard Properties, notamment l'Assurance qualité, les Relations avec les résidents, les Ventes et la Location, la Gestion des installations, les Services d'aménagement intérieur et les Finances. Il est essentiel que, avec les membres de son équipe, il réponde de façon précise et rapide aux groupes de services partagés de l'organisation, notamment la Gestion des personnes, les Technologies de l'information et les Affaires juridiques.

Comment vous ferez la différence

Service à la clientèle :

• Veiller à offrir aux résidents un niveau supérieur de coopération, de service et de soutien
• Veiller à ce que les normes des immeubles soient maintenues à un niveau élevé et à ce que le personnel des immeubles s'acquitte de ses tâches de manière professionnelle
• Savoir résoudre les plaintes et les préoccupations des résidents en temps opportun, dans le but de favoriser leur fidélisation grâce à un niveau supérieur de satisfaction de la clientèle
• Soutenir et former le personnel sur place relativement aux normes de service à la clientèle de Morguard

Exploitation et location :

• Superviser et gérer les fonctions de gestion immobilière assignées afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts d'exploitation
• Inspecter les propriétés sur une base hebdomadaire ou quotidienne afin de surveiller le rendement et de s'assurer qu'elles sont entretenues conformément aux normes de Morguard
• Proposer des rénovations ou des améliorations possibles et en discuter avec la Gestion d'actifs
• Obtenir l'autorisation requise avant de retenir les services d'entrepreneurs
• Obtenir des devis ou des soumissions d'entrepreneurs pour les réparations, les rénovations et l'entretien
• S'assurer que les travaux ont été exécutés de façon satisfaisante et approuver les factures
• Veiller à ce que des processus et procédures normalisés soient en place pour régler en temps opportun les problèmes liés aux réparations et à l'entretien
• Être en mesure de coordonner les urgences en dehors des heures normales de travail, au besoin
• Être responsable de maintenir les taux d'occupation et de vacance conformément au mandat établi par Morguard
• Connaître les loyers du marché et être capable de fixer les loyers demandés en fonction des conditions du marché
• Avoir une connaissance pratique de la législation applicable au secteur de l'habitation locative, du Code des droits de la personne et de la Loi sur les normes du travail

Leadership et gestion :

• Gérer directement l'équipe régionale, y compris : l'administrateur régional, les gestionnaires immobiliers, les gestionnaires de secteur, le gestionnaire régional de l'entretien et les membres de l'équipe sur place, soit les gestionnaires d'immeuble, les associés à l'entretien et les préposés au nettoyage
• Être responsable de planifier, d'attribuer et de diriger le travail; d'interviewer, d'embaucher et de former les membres de l'équipe; des relations avec les employés; du mentorat et de l'encadrement
• Veiller à ce que les membres de l'équipe s'acquittent de leurs responsabilités en fournissant en temps opportun des renseignements exacts aux autres services, sur demande (p. ex. Gestion d'actifs, Capital et Développement, Expérience client, Finances, Personnes et Culture, Marketing, etc.)
• Analyser et résoudre les problèmes de travail, ou aider les membres de l'équipe à les résoudre
• Lancer ou proposer des plans pour motiver les employés à atteindre leurs objectifs de travail

Finances et budgets :

• Préparer les budgets d'exploitation annuels et collaborer avec l'équipe des immobilisations pour chaque propriété
• Être responsable de l'atteinte des résultats financiers et des indicateurs de rendement clés (IRC) par rapport aux cibles budgétaires annuelles; effectuer l'examen financier et administratif global des propriétés assignées
• Examiner les états d'exploitation mensuels; préparer et soumettre les rapports d'écarts; préparer les revues d'affaires mensuelles, avec les mesures à prendre et les engagements, y compris pour chaque gestionnaire immobilier ou gestionnaire de secteur et leurs portefeuilles respectifs, à l'intention du directeur des opérations, de la Gestion d'actifs et de l'équipe des Finances
• Élaborer et mettre en œuvre des plans pour les actifs sous-performants (PAS), au besoin et à la demande du directeur des opérations, afin de s'assurer que les buts et objectifs financiers de la région sont atteints
• Veiller à ce que PayScan soit géré et tenu à jour dans toute la région de façon rigoureuse, complète et détaillée, et dans les délais, en respectant toutes les échéances du service des Finances
• Examiner les rapports hebdomadaires sur les vacances et les disponibilités; examiner les loyers pour s'assurer qu'ils respectent la valeur marchande " minimale "
• Superviser la perception des loyers (et signifier les avis d'expulsion)
• Être responsable de l'exactitude des états des loyers
• Examiner et approuver les baux des résidents ainsi que les baux de renouvellement
• Superviser et assurer la conformité aux lois et règlements locaux en matière d'habitation

L'expertise que vous apporterez

• De préférence, un diplôme en administration des affaires avec spécialisation dans une discipline immobilière
• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste de niveau supérieur
• Un titre professionnel en immobilier (p. ex. CPM) constituerait un atout
• Une feuille de route éprouvée dans la gestion d'un portefeuille à un niveau élevé, en maximisant les revenus et en réduisant les dépenses
• Des compétences éprouvées en vente et en location, ainsi que d'excellentes aptitudes en relations avec la clientèle
• Une capacité éprouvée à gérer une région comme un modèle d'affaires efficace
• La capacité de négocier avec les entrepreneurs et les fournisseurs afin d'obtenir les meilleurs prix
• Une solide connaissance des systèmes d'immeubles
• Une capacité éprouvée à gérer une équipe ainsi qu'à travailler de façon autonome
• La capacité de prendre des initiatives afin de maintenir un taux d'occupation élevé
• Une feuille de route éprouvée dans l'atteinte des résultats grâce à un suivi rigoureux
• Une capacité éprouvée à collaborer avec des personnes de tous les niveaux d'une organisation
• De solides compétences informatiques, y compris la suite Microsoft Office (Excel, Word); la connaissance de Yardi serait un atout

Compétences de base

• Un engagement envers un service à la clientèle " de première classe "
• Un comportement professionnel et de solides compétences en communication écrite et verbale
• Un haut degré d'intégrité, de diplomatie, de discrétion et de confidentialité
• La capacité de travailler et d'agir de façon autonome en faisant preuve de jugement dans l'évaluation de situations difficiles
• La capacité de rester calme et concentré dans des situations de forte pression
• Un sens supérieur de l'organisation et de la gestion du temps, permettant de mener plusieurs tâches de front, d'établir des priorités et de travailler selon des échéanciers serrés
• D'excellentes capacités de résolution de problèmes
• Une personne motivée, proactive, qui prend des initiatives, est axée sur les objectifs et les résultats, et travaille de façon autonome sans beaucoup de directives
• De la flexibilité et de l'adaptabilité face à l'évolution constante des besoins de l'organisation
• La capacité de parler d'autres langues est considérée comme un atout
• Faire activement la promotion de la diversité, de l'équité et de l'inclusion afin de créer un environnement où chacun se sent à sa place