À propos du poste
Relevant de la cheffe de l'exploitation, vous assurez la performance, la qualité et la continuité des opérations, tout en supervisant les équipes responsables des opérations et du soutien aux conseillers. Vous veillez au respect des SLA et au suivi des indicateurs de performance, et contribuez à l'optimisation des processus et à la transformation du modèle opérationnel afin de soutenir la croissance et les priorités stratégiques de l'organisation.
Vos responsabilités
- Diriger les activités opérationnelles et assurer leur qualité, leur efficacité et leur continuité.
- Planifier les ressources et suivre les SLA afin de résoudre rapidement les écarts et enjeux.
- Superviser les activités périodiques et de fin d'année, notamment la production des relevés.
- Assurer un service de qualité auprès des conseillers et des parties prenantes.
Service aux conseillers
- Superviser l'équipe Services aux conseillers, qui accompagne les conseillers et leurs équipes dans leurs demandes liées aux opérations et aux dossiers clients.
- Veiller à offrir un service efficace, professionnel et orienté vers la résolution des demandes
- Analyser les volumes, les demandes récurrentes et les irritants afin de cibler les améliorations prioritaires.
- Favoriser une collaboration étroite entre l'équipe Services aux conseillers et les équipes opérationnelles afin d'assurer une prise en charge fluide des demandes.
Performance, KPI et contrôles
- Suivre les KPI (volumes, délais, SLA, qualité, productivité) et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Analyser les données pour anticiper les enjeux et cibler les améliorations.
- Maintenir les contrôles opérationnels afin de réduire les risques et les erreurs.
- Exploiter les technologies, dont l'IA, pour soutenir l'analyse et la performance.
Politiques, procédures et conformité opérationnelle
- Développer, réviser et maintenir les politiques, procédures et processus opérationnels
- Veiller à ce que les procédures soient documentés, appliqués et régulièrement mis à jour.
- S'assurer du respect des exigences réglementaires applicables aux activités sous sa responsabilité.
- Collaborer avec l'équipe de la Conformité, des Finance et des FinOps et participer aux audits liés aux opérations.
Fournisseurs et plateformes opérationnelles
- Agir comme principal point de contact d'affaires auprès des fournisseurs de et des compagnies de fonds.
- Assurer le suivi des enjeux, incidents, changements et demandes d'amélioration liés aux plateformes.
- Collaborer avec les équipes internes concernées les changements et les implantations ayant un impact sur les opérations.
Leadership et collaboration
- Diriger, mobiliser et développer les employés sous sa responsabilité.
- Favoriser une culture fondée sur la responsabilisation, la rigueur, la collaboration et l'amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes de Finance, FIN-OPS, Conformité, Innovation, Amélioration continue et les autres secteurs de l'organisation.
- Participer aux projets corporatifs ayant une incidence sur les opérations.
- Agir comme expert opérationnel en valeurs mobilières auprès des différentes équipes de l'organisation.
Profil recherché
- Baccalauréat en administration, finance ou domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d'expérience en gestion des opérations chez un courtier en valeurs mobilières et solide connaissance du secteur et de son environnement réglementaire.
- Expérience en gestion d'équipes, service aux conseillers et suivi de la performance (KPI, SLA et contrôles).
- Expérience en optimisation de processus, transformation opérationnelle et gestion du changement.
- Aisance avec les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle.
- Leadership, rigueur, esprit d'analyse et de résolution de problèmes, orientation résultats et collaboration.
- Accréditations réglementaires en valeurs mobilières, un atout.
- Bilinguisme impeccable, français et anglais.
Ce que nous offrons
- Mode de travail hybride : 3 jours au bureau par semaine
- Bureaux modernes avec vue, en plein cœur du centre-ville de Montréal, facilement accessible en transports en commun
- 4 semaines de vacances, 5 journées maladies et 1 journée personnelle par année
- Après 3 mois de service : assurances collectives complètes (maladie, dentaire, compte gestion santé, programme d'aide aux employés, télémédecine)
- Après 3 mois de service : programme de REER avec participation de l'employeur
- Remboursement des dépenses santé et mieux-être (total combiné de 550$ par année)
- Contribution de l'employeur à la carte OPUS (20% de rabais)
- Activités sociales et événements d'équipe chaque mois.
- Encouragement au développement professionnel et à l'évolution interne
- Accès à la salle de gym de l'immeuble
