Directeur/Directrice en chef bilingue, Expérience client et conseiller/Director Wealth Advisor and Client Experience Bilingual

Job Description

• Quiconque pose sa candidature doit avoir l'autorisation de travailler au Canada.
• Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
• Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.
• Dans ce rôle qui requiert le bilinguisme, vous communiquerez directement avec notre clientèle et des collègues dans tout le Canada, et devrez leur offrir un service dans la langue officielle (français ou anglais) de leur choix.

Vos responsabilités

Le directeur ou la directrice en chef bilingue, Expérience client et conseiller dirige et encadre nos conseillers et conseillères en gestion de patrimoine et nos responsables des relations avec la clientèle afin de mettre en œuvre et de concrétiser notre stratégie de gestion de patrimoine globale au Québec et dans l'Est du Canada. Le ou la titulaire du poste collabore avec nos partenaires d'affaires de Fidelity dans les équipes du service juridique, de la conformité, du marketing, des opérations, des ressources humaines et des Services de compensation Fidelity Canada afin d'offrir un service à la clientèle d'exception.

La personne retenue sera chargée de gérer la transition pour les conseillers et conseillères qui partent à la retraite et de veiller au

transfert réussi de la clientèle vers nos conseillers et conseillères en gestion de patrimoine. Elle devra aussi collaborer avec l'équipe Formation et perfectionnement

pour offrir de la formation, ainsi qu'élaborer et mettre en œuvre des idées de gestion de la pratique afin de mieux servir notre clientèle. Le directeur ou la directrice en chef, Expérience client et conseiller jouera un rôle clé dans l'élaboration et la réalisation des objectifs fixés pour les conseillers et conseillères, en assurant la prestation profitable d'un service à la clientèle d'excellence et de solutions de gestion de patrimoine de haute qualité à nos clients et clientes, tout en recrutant des conseillers et conseillères d'expérience.

Votre contribution

-Leadership et accompagnement

• Fournir des directives, du soutien et de la rétroaction aux responsables des relations avec la clientèle et aux conseillers et conseillères en gestion de patrimoine pour régler les problèmes complexes de la clientèle.
• Établir des relations de travail étroites avec les parties prenantes internes et fournir une orientation stratégique pour faciliter l'atteinte des objectifs.
• Établir et faciliter le partage des pratiques exemplaires afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
• Assurer la transition réussie de la clientèle des conseillers et conseillères qui prennent leur retraite à nos responsables des relations et à nos conseillers et conseillères en gestion de patrimoine, en partenariat avec notre équipe chargée des opérations et de la transition.
• Comprendre le contexte concurrentiel en ce qui concerne les pratiques exemplaires au sein du secteur.

- Définir les indicateurs de performance clés pour les équipes de conseillers et conseillères et établir une stratégie pour offrir une expérience client d'exception

• Élaborer des lignes directrices en matière de niveau de service pour aider les conseillers et les conseillères à offrir une expérience client exceptionnelle.
• Mettre en place et promouvoir une culture axée sur le client en collaborant avec les conseillers et les conseillères pour approfondir les relations avec la clientèle et en mettant à profit d'autres partenaires d'affaires de Patrimoine Fidelity pour aider les clients et clientes à atteindre leurs objectifs.
• Collaborer avec les chefs d'entreprises pour gérer l'élaboration, la communication, la mise en œuvre et l'évaluation des activités opérationnelles.
• Bâtir un réseau de centres d'influence externes dont nos conseillers et conseillères pourront tirer parti pour répondre aux besoins de notre clientèle.

- Établir la présence de Fidelity dans le secteur de la gestion de patrimoine

• Repérer les occasions d'élaborer et d'exécuter des stratégies qui maximiseront la pénétration du marché et augmenteront la loyauté de la clientèle.
• Trouver des occasions pour Fidelity d'intervenir lors d'événements professionnels et de participer à des conférences ou à des événements du secteur.

- Diriger la stratégie d'atténuation des risques, en veillant à ce que des contrôles de gestion efficaces soient en place

• Maintenir un niveau élevé de connaissance pratique des exigences réglementaires et législatives à l'échelle du pays.

• Collaborer avec le Service de la conformité à l'égard des politiques et procédures réglementaires et avec le Service juridique pour mettre en œuvre les changements réglementaires.

- Recrutement et perfectionnement

• Gérer le recrutement et le perfectionnement des conseillers et conseillères en gestion de patrimoine et des responsables des relations au Québec et dans l'Est du Canada à mesure que notre bassin de conseillers et conseillères en transition s'élargit.
• Collaborer avec notre vice-président ou vice-présidente, Expansion des affaires pendant le cycle de recrutement pour démontrer la valeur de Fidelity pour les conseillers et les conseillères sur le point de prendre leur retraite et leur clientèle.
• Collaborer avec l'équipe de gestion de patrimoine et l'ensemble de l'écosystème de Fidelity afin de concevoir une vitrine d'exception destinée aux conseillers et conseillères sur le point de prendre leur retraite.
• Mettre en place une culture fortement axée sur l'apprentissage permettant aux membres de l'équipe de perfectionner leurs compétences grâce à des formations, des conférences et une meilleure visibilité des systèmes des partenaires.
• S'assurer que le plan de continuité des activités est bien en place et compris par l'ensemble du personnel au cas où une interruption du travail surviendrait.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire en administration des affaires, en commerce, en finance ou dans un domaine connexe, ou une expérience professionnelle équivalente.
• Au moins 10 ans d'expérience pertinente, notamment dans la direction de conseillers ou d'équipes en contact avec la clientèle au sein de la gestion de patrimoine.
• Il est indispensable d'avoir suivi le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM), le cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC), le cours Notions essentielles sur la gestion de patrimoine et le Cours à l'intention des directeurs de succursale.
• Bilinguisme anglais-français.
• Expérience avérée en gestion de conseillers inscrits et de conseillères inscrites.
• Une expérience postuniversitaire, une formation en valeurs mobilières (par exemple, titre de CIM ou de CFA) et le cours à l'intention des associés, administrateurs et dirigeants (AAD) constituent des atouts.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication : capacité à expliquer des scénarios complexes de façon claire et concise.
• Aptitudes pour le réseautage et le travail d'équipe : capacité à établir et à maintenir des relations avec les principales parties prenantes en vue d'atteindre les objectifs du groupe.
• Sens de l'innovation : disposition à prendre des risques et à remettre en cause les idées reçues pour élaborer de nouveaux produits, services et canaux.
• Perspective stratégique : capacité à transposer la stratégie d'affaires de l'organisation dans son ensemble en une vision et une orientation clairement articulées afin de susciter l'adhésion, de renforcer la crédibilité et de stimuler la mobilisation.
• Attitude orientée vers les résultats : engagement à respecter les priorités du groupe et à élaborer un plan cohérent pour assurer sa réussite.

Une rétribution globale qui reflète votre contribution

Nous croyons qu'un travail exceptionnel doit être récompensé. C'est pourquoi nous vous offrons un programme de rémunération concurrentiel conçu pour soutenir votre réussite dans le présent et votre bien-être financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rémunération globale comprend les éléments suivants :

• Salaire de base et prime de rendement discrétionnaire : La rémunération annuelle totale en espèces (salaire de base plus la prime cible) varie de 163 000 $ à 195 000 $, selon votre expérience et vos compétences.
• Cotisations au REER : Après six mois d'emploi, nous investissons dans votre avenir en cotisant à un régime enregistré d'épargne-retraite (REER), sans exigence de cotisation de votre part.

C'est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Cette annonce porte sur un poste vacant au sein de notre organisation. Il s'agit d'une occasion où votre talent sera mis à contribution immédiatement.

Nous utilisons l'Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l'IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d'embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l'Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l'esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Voici quelques-unes de nos initiatives pour vous valoriser et vous soutenir en tant que membre de notre équipe :

• Modalités de travail souples.
• Rémunération globale concurrentielle, y compris des cotisations de l'employeur à votre REER collectif sans obligation de votre part d'y cotiser.
• Régime complet d'assurance-maladie entièrement payé par l'employeur qui commence dès votre entrée en fonction et comprend jusqu'à 5 000 $ par année pour des services de santé mentale et de thérapie.
• Prestations supplémentaires de congé parental équivalant à 100 % du salaire pour une période de 25 semaines.
• Jusqu'à 650 $ pour de l'équipement de bureau à domicile.
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat auprès d'un organisme de bienfaisance de votre choix.
• Programmes de diversité et d'inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel.
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l'accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité et le versement de récompenses pour l'obtention d'un titre professionnel obligatoire