Customer Service & Order Entry Director || Directeur(trice), Service à la clientèle et saisie des commandes

Customer Service & Order Entry Director Montreal, West Island - HYBRID *Please submit resume in PDF Format How You'll Be Contributing: • This is a highly hands-on leadership role. While you'll lead and own the Customer Service function, you'll also be expected to actively support the team during peak periods, complex customer situations, and day-to-day operational needs. • Lead, coach, and develop the Customer Service team, fostering a culture of accountability, collaboration, and exceptional service. • Establish priorities and ensure the team delivers outstanding service while supporting business goals. • Oversee customer and consumer service operations across Canada, including order management, consumer support, claims, and EDI. • Serve as the primary escalation point for complex customer, consumer, and operational issues. • Build strong relationships with customers, external partners, and cross-functional teams to deliver exceptional customer experience and operational efficiency. • Monitor service levels and performance metrics, identifying opportunities to improve customer satisfaction and operational efficiency. • Lead continuous improvement initiatives by optimizing processes, systems, and workflows, including opportunities for automation. • Identify customer trends, product concerns, and service issues, partnering with cross-functional teams to drive improvements. • Ensure customer operations are executed accurately and in accordance with company standards. • Partner with Sales, Operations, Supply Chain, Finance, Marketing, Product, and Quality Assurance to resolve issues and support business objectives. • Develop and maintain standard operating procedures that promote consistency and operational excellence. • Champion a customer-first and people-first culture while supporting the continued growth of the business. We'd Love to Hear from You if You: • Have post-secondary education in Business or a related field. • Bring significant experience leading customer service operations in a manufacturing, distribution, consumer goods, or similar environment. • Have proven success leading, coaching, and developing high-performing teams. • Have experience overseeing order management, claims, consumer services, EDI, and customer operations. • Possess strong leadership, communication, and relationship-building skills. • Are fluent in both French and English (spoken and written), as you'll support customers across Quebec and global markets. • Have excellent analytical, organizational, and problem-solving abilities. • Thrive in a fast-paced environment and can effectively manage multiple priorities. • Are proficient with Microsoft Office and ERP/customer service systems. • Are highly tech-savvy, resourceful, and enjoy troubleshooting issues and finding practical solutions. Work With Us, And Benefit From: • Generous DPSP (Deferred Profit Sharing Plan) • Employee discount program • Medical coverage (dental and medical) & Telemedicine • Hybrid work model (2 days in office) • Employee Referral Program • Great work-life balance with flexible work and core hours • On-site Gym (head office) • Learning and development reimbursement • Pet (mostly dogs) friendly office • On-site, free parking • Being a part of a company that contributes to its communities for nearly 70 years through a variety of philanthropic initiatives Directeur(trice), Service à la clientèle et saisie des commandes Montréal, Ouest-de-l'Île - HYBRIDE Votre contribution : • Il s'agit d'un poste de direction très opérationnel. En plus de diriger le service à la clientèle, vous soutiendrez activement l'équipe pendant les périodes de pointe, les situations complexes et les activités quotidiennes. • Diriger, mobiliser et développer l'équipe du service à la clientèle en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration et d'excellence du service. • Établir les priorités et assurer l'atteinte des objectifs de service et d'affaires. • Superviser les opérations du service à la clientèle au Canada, notamment la gestion des commandes, le soutien aux consommateurs, les réclamations et les EDI. • Agir comme principal point d'escalade pour les enjeux complexes liés aux clients, aux consommateurs et aux opérations. • Établir de solides relations avec les clients, les partenaires externes et les équipes internes afin d'optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. • Suivre les indicateurs de performance et piloter l'amélioration continue des processus, des systèmes et de l'automatisation. • Analyser les tendances et les enjeux liés aux clients et aux produits, puis collaborer avec les équipes concernées pour mettre en œuvre des améliorations. • Assurer l'exactitude des opérations et le respect des normes de l'entreprise. • Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, de la chaîne d'approvisionnement, des finances, du marketing, des produits et de l'assurance qualité afin de soutenir les objectifs d'affaires. • Élaborer et maintenir des procédures normalisées favorisant la cohérence opérationnelle et une culture axée sur le client. • Promouvoir une culture axée sur le client et les employés, tout en soutenant la croissance continue de l'entreprise. Exigences : • Détenir une formation postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe. • Posséder une solide expérience en gestion du service à la clientèle dans un environnement manufacturier, de distribution, de biens de consommation ou similaire. • Avoir de l'expérience en gestion et développement d'équipes performantes. • Maîtriser la gestion des commandes, des réclamations, des services aux consommateurs, des EDI et des opérations du service à la clientèle. • Démontrer de solides aptitudes en leadership, en communication, en analyse et en résolution de problèmes. • Maîtriser le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de soutenir les clients au Québec et sur les marchés internationaux. • Être à l'aise dans un environnement dynamique, gérer plusieurs priorités et maîtriser Microsoft Office ainsi que les systèmes ERP et de service à la clientèle. • Être à l'aise avec les technologies, faire preuve de débrouillardise et proposer des solutions pratiques. Travailler avec nous, c'est profiter des avantages suivants : • RPDB généreux (Régime de participation différée aux bénéfices) • Programme de rabais du personnel • Couverture médicale (frais dentaires et médicaux) et télémédecine • Modèle de travail hybride (2 jours/semaine en présentiel) • Programme de référencement par des employés • Excellente conciliation travail/vie personnelle avec heures de travail flexibles • Salle d'exercice sur place (siège social) • Remboursement de cours de formation et de développement • Bureaux acceptant les animaux de compagnie (principalement les chiens) • Stationnement gratuit sur place • Faire partie d'une compagnie qui contribue à ses communautés depuis presque 70 ans grâce à une variété d'initiatives philanthropiques