Employment Status:Regular
Time Type:Full time
Job Summary:Une version française suit
The Commercial Manager, Field Approvals leads the quoting and scheduling team for CSA Group's Field Approval services, which provide on-site inspection and approval of equipment and installations for clients worldwide. The role provides the guidance and accountability the team needs to meet commercial targets, improves scheduling efficiency, and supports account growth. Working as part of a global team, the Commercial Manager partners with clients, Operations, and regional teams to make sure projects are quoted, scheduled, and delivered in a way that exceeds customer expectations.
Responsibilities:- Sales Leadership. Lead and coach the quoting and scheduling team to improve response time, quote quality, follow-up, and win rate. Set annual goals, monitor results against targets, and hold the team accountable.
- Team Development. Hire, train, and develop team members so commercial objectives and targets are met.
- Scheduling Efficiency. Own scheduling performance across Field Approval services. Work with Operations to improve resource utilization, reduce lead times, and keep client projects on schedule.
- Global Coordination. Partner with CSA Group teams in other regions on projects that span multiple locations, such as equipment evaluated at a manufacturer overseas and inspected at its final installation site. Make sure scope, scheduling, and handoffs stay aligned.
- Account Growth. Support new account acquisition and grow existing accounts through cross-selling of CSA Group services. Focus on systems-level opportunities such as production line and process equipment, manufacturing facilities, and large capital projects.
- Customer Escalations. Act as the decision maker on escalated customer issues and complaints.
- Pipeline and Process Improvement. Manage the pipeline and revenue forecasts using CRM data. Continually improve quoting and scheduling processes so they are efficient and consistent.
- Travel. Some domestic and international travel, about 15% of the time, will be needed.
Qualifications:- College degree in Business Administration, Engineering, or a related discipline, and/or ten or more years of B2B or technical sales experience, with a proven record of exceeding targets
- Three or more years managing a sales or customer service team
- Experience managing high-volume inbound sales or quote requests
- Experience coordinating with teams across multiple regions or countries is a strong asset
- Experience in the TIC (Testing, Inspection, and Certification) industry or with industrial, manufacturing, or capital equipment customers is preferred
- Familiarity with field evaluation, machinery safety, or semiconductor equipment standards (such as SPE-1000, NFPA 79, or SEMI S2) is a plus
- Strong command of CRM tools and sales metrics
- Excellent communication and coaching skills, with the ability to influence teams outside your direct reporting line
- Ability to manage competing priorities, shifting schedules, and multiple deadlines
The typical hiring range for this position is $116,000-152,500; however, based on a variety of considerations (such as education, licenses, certifications and/or, experience,) CSA Group reserves the right to flexibility outside of the stated range.
Le gestionnaire commercial, Homologations sur le terrain, dirige l'équipe chargée de l'établissement des soumissions et de la planification pour les services d'homologation sur le terrain du Groupe CSA, qui assurent l'inspection et l'homologation sur place d'équipements et d'installations pour des clients du monde entier. Ce poste offre l'encadrement et la responsabilité dont l'équipe a besoin pour atteindre les objectifs commerciaux, améliore l'efficacité de la planification et favorise la croissance du portefeuille de clients. Au sein d'une équipe internationale, le gestionnaire commercial collabore avec les clients, les équipes des opérations et les équipes régionales afin de s'assurer que les projets font l'objet d'une soumission, d'une planification et d'une exécution qui dépassent les attentes des clients.
Responsabilités :- Direction des ventes. Diriger et encadrer l'équipe chargée des soumissions et de la planification afin d'améliorer les délais de réponse, la qualité des soumissions, le suivi et le taux de réussite. Établir des objectifs annuels, surveiller les résultats par rapport aux cibles et veiller à ce que l'équipe rende des comptes.
- Développement de l'équipe. Recruter, former et développer les membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux fixés.
- Efficacité de la planification. Assumer la responsabilité de la performance en matière de planification pour l'ensemble des services d'approbation sur le terrain. Collaborer avec les opérations afin d'améliorer l'utilisation des ressources, de réduire les délais d'exécution et de respecter l'échéancier des projets des clients.
- Coordination mondiale. Travailler en partenariat avec les équipes du Groupe CSA d'autres régions sur des projets s'étendant sur plusieurs sites, comme l'évaluation d'équipement chez un fabricant à l'étranger et son inspection sur le site d'installation final. S'assurer que la portée, l'échéancier et les transferts de responsabilité restent harmonisés.
- Croissance de la clientèle. Favoriser l'acquisition de nouveaux clients et développer les comptes existants grâce à la vente croisée des services du Groupe CSA. Se concentrer sur les occasions à l'échelle des systèmes, telles que les chaînes de production et l'équipement de procédé, les installations de fabrication et les grands projets d'immobilisations.
- Escalades clients. Agir en tant que décideur concernant les problèmes et les plaintes des clients qui ont fait l'objet d'une escalade.
- Pipeline et amélioration des processus. Gérer le pipeline et les prévisions de revenus à l'aide des données du CRM. Améliorer continuellement les processus de soumission de soumissions et de planification afin qu'ils soient efficaces et cohérents.
- Déplacements. Certains déplacements nationaux et internationaux, représentant environ 15 % du temps de travail, seront nécessaires.
Qualifications :- Diplôme d'études collégiales en administration des affaires, en génie ou dans une discipline connexe, et/ou dix ans ou plus d'expérience en vente B2B ou en vente technique, avec une expérience avérée de dépassement des objectifs
- Au moins trois ans d'expérience dans la gestion d'une équipe de vente ou de service à la clientèle
- Expérience dans la gestion d'un volume élevé de demandes de vente ou de soumissions
- Une expérience de coordination avec des équipes réparties dans plusieurs régions ou pays constitue un atout majeur
- Une expérience dans le secteur des essais, de l'inspection et de la certification (TIC) ou auprès de clients des secteurs de l'industrie, de la fabrication ou des biens d'équipement est un atout
- Une connaissance des normes relatives à l'évaluation sur le terrain, à la sécurité des machines ou aux équipements de semi-conducteurs (telles que SPE-1000, NFPA 79 ou SEMI S2) constitue un atout
- Maîtrise approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM) et des indicateurs de vente
- Excellentes compétences en communication et en encadrement, avec la capacité d'influencer des équipes ne relevant pas directement de vous
- Capacité à gérer des priorités concurrentes, des horaires variables et des échéances multiples
La fourchette salariale habituelle pour ce poste se situe entre 116 000 $ et 152 500 $; toutefois, en fonction de divers critères (tels que la formation, les permis, les certifications et/ou l'expérience), le Groupe CSA se réserve le droit de s'écarter de cette fourchette.
