Le poste en un coup d'oeil Le ou la chef.fe d'équipe des processus de gestion des services des TI (ITSM) assume des responsabilités élargies pour le déploiement de processus et de services liés à la gestion des services des TI.
Dans le détail - Planifier, gérer et évaluer les activités de l'équipe afin d'atteindre les objectifs du service.
- Garantir la qualité et la ponctualité de toutes les activités dont l'équipe est responsable.
- Participer aux exercices budgétaires et repérer et mettre en évidence les occasions de réduction des coûts.
- Repérer, déployer et surveiller les contrôles intelligents liés aux fonctions ITSM principales.
- Représenter de manière compétente les services de l'équipe en ce qui concerne les audits et la réglementation; assumer la défense de l'équipe et fournir des preuves le cas échéant.
- Participer aux audits et aux examens de conformité, en s'assurant que l'équipe reste conforme aux normes bancaires.
- Développer des plans d'action pour remédier à toute non-conformité.
- Collaborer avec ses homologues régionaux et internationaux de CIB afin de garantir la cohérence et l'harmonisation des processus ITSM, en devenant un contributeur aux politiques et processus mondiaux reconnu et apprécié.
- Responsable des activités quotidiennes et des procédures opérationnelles liées au processus d'audit relatif au changement de BNP.
- Assurer une prestation de service continue par l'embauche et la formation de nouveaux employés.
- Évaluer le travail des subordonnés, leur fournir des commentaires constructifs et leur permettre de travailler de manière autonome pour réaliser leur potentiel
Les atouts et compétences qui vous feront réussir - Plus de 5 ans d'expérience avec la gestion du changement, d'incidents, de problèmes et des demandes en TI.
- Plus de 7 ans d'expérience professionnelle dans un environnement mature détenant la certification ISO (expérience dans le domaine des services financiers est un atout).
- Capacité à diriger une équipe multidisciplinaire.
- Compréhension claire et complète des modules ITSM et de leurs relations.
- Certification de l'ITIL Foundation (compétence minimale).
- Certification ITSM de niveau supérieur (un atout important).
- Capacité à favoriser un environnement collaboratif et à parvenir à des consensus avec les intervenants-clés en TI.
- Capacité à organiser et à gérer plusieurs priorités ou projets en se servant des méthodologies et des outils appropriés.
- Capacité à rédiger des communications et des procédures, et à mettre en ceuvre des contrôles préventifs et de détection qui soulignent le respect des opérations du processus ou son absence.
- Expérience relative à l'utilisation de la plateforme ServiceNow (un atout important).
- Corriger les lacunes des processus selon une approche formelle en mobilisant plusieurs parties.
- Comprendre la configuration de la base de données de gestion.
- La connaissance de l'anglais est requise.
- Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu'externe, est située à l'extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s'appliquer. La connaissance de l'Anglais est requise.
Ce que l'on vous offre En plus d'une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d'assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise et à l'international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d'avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir• Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature;
• BNP Paribas s'engage pour l'accessibilité et l'inclusion. Si vous avez besoins d'accommodements dans le cadre du processus de recrutement, vous pouvez en informer accessibility [at] us.bnpparibas (dot) com
• Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s'il y a lieu, détenir un permis de travail ou d'études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste;
** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées. **
