Description de l'emploiDescription du poste : Il s'agit d'un poste qui vous offrira l'occasion de façonner le fonctionnement des RH et l'expérience offerte par les RH à IGM. En tant que vice-présidente adjointe ou vice-président adjoint (VPA), Prestation des services et technologies RH, la personne retenue contribuera à la transformation de notre futur modèle de service en une feuille de route pluriannuelle, et dirigera l'évolution des technologies et des services qui soutiennent ce modèle.
La personne choisie rassemblera la prestation de services, les opérations et les technologies des RH pour éliminer des points de friction qui se présentent quand les gens veulent trouver des réponses, effectuer des opérations et accéder à du soutien. Elle travaillera en étroite collaboration avec l'équipe de la direction et les Centres d'excellence des RH, les équipes des Technologies et de la gestion du risque, le Service juridique, le Service de la conformité, ainsi que des dirigeant(e)s afin de simplifier le travail, de clarifier les responsabilités et d'utiliser les technologies quand elles ajoutent une valeur réelle.
Son travail influencera directement l'expérience du personnel et des gestionnaires, la qualité du service, l'efficacité opérationnelle et la capacité des RH à se concentrer sur les tâches de plus grande valeur. Ce poste convient à une personne de leadership à l'aise de faire le lien entre la stratégie et la mise en œuvre, et de mettre en place les capacités, la gouvernance et les équipes nécessaires pour assurer la pérennité des changements.
Principales responsabilités :- Collaborer avec la direction et les Centres d'excellence des RH pour mettre en œuvre le futur modèle de service, en transférant les activités appropriées vers des modes de prestation de services évolutifs, automatisés et centralisés en libre-service, tout en maintenant une classification claire, des responsabilités bien définies et des voies de transmission hiérarchique.
- Traduire les priorités des RH en une feuille de route intégrée dans SAP SuccessFactors, le portail ServiceNow et les autres plateformes des RH. Réduire la fragmentation, la duplication et les transferts inutiles de tâches pour que les RH offrent une expérience fluide.
- Diriger la mise en œuvre et l'évolution en cours du portail ServiceNow à titre de point d'accès numérique pour les RH. Simplifier les processus, renforcer la gestion des connaissances et élargir l'automatisation et les services propulsés par l'IA tout en continuant de faire appel aux contrôles appropriés et au jugement humain pour les questions complexes ou sensibles.
- Assurer le leadership d'affaires et la supervision des outils technologiques des RH, en tenant les équipes internes et les partenaires de prestation responsables de la mise en œuvre, de l'état des plateformes, de l'adoption et de la réalisation de la valeur.
- Établir des normes de service et des mesures pertinentes pour la résolution des requêtes, les niveaux de service, l'expérience, la qualité et la gestion du risque. Utiliser les données opérationnelles et la rétroaction pour identifier les causes fondamentales, réduire les demandes récurrentes et améliorer continuellement les services.
- B'tir des partenariats efficaces à l'échelle des RH, des équipes des Technologies et de la gestion du risque, du Service juridique, du Service de la conformité et de l'entreprise. Mettre en œuvre la gouvernance et les pouvoirs décisionnels convenus, et diriger les changements nécessaires à l'adoption de nouvelles méthodes de travail.
- Diriger une organisation multidisciplinaire des services et technologies RH et renforcer les capacités numériques, de leadership, de prestation de services et d'analyse nécessaires pour agir comme une fonction intégrée et axée sur le personnel.
Compétences requises :- Diplôme de premier cycle universitaire en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Plus de 12 ans d'expérience dans des postes de leadership aux responsabilités croissantes dans les opérations RH, la prestation des services, les technologies RH ou un domaine connexe au sein d'une organisation complexe de grande envergure, y compris en transformation d'entreprise et en direction d'équipe.
- Expérience avérée en gestion des services, en conception de modèles opérationnels, en élaboration de feuilles de route technologiques, en gestion de services fondée sur les données ainsi qu'en gestion des risques et de la gouvernance.
- Solides compétences en leadership du changement et en mobilisation des cadres supérieurs; capacité à travailler de façon transversale et à définir des responsabilités et des pouvoirs décisionnels clairs.
- Expérience dans l'application de la pensée conceptuelle fondée sur l'expérience en vue d'améliorer la prestation des services et l'expérience offerte par les RH.
- Titre de CRHA, de CHRL ou titre équivalent en RH obtenu ou en voie d'obtention.
Compétences souhaitées :- Expérience dans les services financiers ou un autre environnement réglementé.
- Expérience dans la gestion des outils technologiques pour les RH et/ou dans la transformation de services partagés ou de prestation de services des RH.
- Expérience avec ServiceNow HRSD ou une plateforme comparable de gestion des services d'entreprise.
- Expérience en gestion des produits numérique et en mise en œuvre d'outils automatisés ou d'IA.
- Certification Lean Six Sigma ou en gestion des services (p. ex. ITIL).
Puisque ce poste est affiché à Montréal, Toronto et Winnipeg, nous précisons que le bilinguisme (français, anglais) est requis pour le Québec pour les interactions fréquentes avec l'anglais
Avantages : - RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d'adhérer au Régime d'achat d'actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l'employeur.
- AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d'assurance invalidité à court et à long terme.
- RÉGIMES D'ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire
- ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux-être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides.
- CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l'excellence, s'engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).
