Full Job Description
Vos missions au quotidienNous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif disposant d'un équilibre entre support de production, analyse métier et compétences en développement technique, renforcé par l'utilisation d'outils d'IA et de techniques d'automatisation.Dans ce rôle, vous assurerez la stabilité d'applications critiques pour l'entreprise tout en contribuant activement à l'amélioration continue, à l'automatisation et à la conception de solutions. Vous collaborerez étroitement avec les parties prenantes métiers et les équipes de développement, en assumant ponctuellement le rôle de Business Analyst ou de Développeur selon les besoins des projets.Responsabilités principalesSupport de Production & ExploitationSurveiller les traitements batch quotidiens et les processus applicatifs afin d'assurer leur bon déroulement.Fournir un support de niveau 1, 2 et 3, diagnostiquer les incidents et résoudre efficacement les problèmes.Effectuer des analyses des causes racines (RCA) et mettre en place des solutions préventives.Prioriser les incidents en fonction de leur impact métier et de leur criticité.Participer aux astreintes, aux fenêtres de maintenance et au support lors des activités d'infrastructure.Maintenir un environnement de production stable avec un minimum de perturbation.IA & AutomatisationUtiliser des outils d'IA (ex. : Copilot) pour améliorer l'efficacité du débogage, de l'analyse des logs et de la documentation.Appliquer des techniques de prompt engineering pour accélérer les tâches opérationnelles quotidiennes.Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation des processus répétitifs.Améliorer les systèmes de supervision avec des alertes intelligentes et des réponses automatisées.Responsabilités d'Analyse MétierCollaborer avec les parties prenantes pour recueillir et traduire les besoins métier en solutions techniques.Analyser les incidents et les besoins utilisateurs afin d'identifier des améliorations fonctionnelles.Créer et maintenir :des user storiesde la documentation fonctionnelledes critères d'acceptationParticiper aux cérémonies Agile et contribuer à l'affinage du backlog.Faire le lien entre les équipes métier et techniques, en assurant une communication claire et des attentes alignées.Développement & Contributions TechniquesDévelopper et maintenir des scripts en Python, PowerShell, Unix Shell ou Batch afin d'automatiser les processus.Lire, analyser et dépanner du code applicatif Java ou .NET si nécessaire.Travailler avec des API pour :intégrer des systèmesconstruire des outils ou utilitaires légersContribuer à des améliorations mineures, corrections de bugs et évolutions techniques.DevOps & Support aux ReleasesExécuter les déploiements et soutenir les processus de gestion des changements.Travailler avec des pipelines CI/CD tels que Jenkins, GitHub Actions ou outils similaires.Effectuer des tests QA pour les nouvelles fonctionnalités et mises en production.Participer aux activités d'infrastructure, notamment :les mises à niveau et patchsles tests de reprise après sinistreSupervision & OutilsUtiliser des outils de monitoring et d'ordonnancement tels que :Elastic Stack (ELK), GrafanaAutosys / UC4Améliorer l'observabilité des systèmes en créant des tableaux de bord et des alertes.Renforcer en continu la supervision des applications et les contrôles opérationnels.Collaboration & CommunicationCollaborer avec des équipes internationales au Canada, aux États-Unis, à Paris et à Bangalore.Gérer efficacement les demandes utilisateurs tout en maintenant une communication claire.Fournir des mises à jour en temps opportun et gérer efficacement les attentes des parties prenantes.Et si c'était vous ?Compétences requisesSolides compétences en scripting : Python, PowerShell, Unix Shell, BatchBonne maîtrise de SQL et des bases de données relationnellesExpérience avec des outils de supervision (Grafana, ELK) et des ordonnanceurs (Autosys, UC4)Expérience avec des outils CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, TeamCity, etc.)Familiarité avec les outils d'IA et les concepts de prompt engineeringExpérience dans des environnements AgileCapacité à gérer efficacement plusieurs prioritésExpérience en support de production et participation à des astreintesQualifications souhaitéesExpérience dans le secteur des services financiersConnaissance des plateformes cloud Azure et/ou AWSExpérience en diagnostic d'applications d'entreprise (Java/.NET)Certification ITILExposition aux outils d'automatisation, AIOps ou solutions opérationnelles basées sur l'IAValeur du posteCe poste est idéal pour les professionnels souhaitant aller au-delà du support traditionnel et :Intervenir à la croisée du Support, de l'Analyse Métier et du DéveloppementTirer parti de l'IA pour améliorer l'efficacité et stimuler l'innovationContribuer à l'automatisation et à l'adoption de pratiques DevOps modernesÉvoluer vers des rôles tels que SRE, Analyste Technique ou Ingénieur orienté IACompétences linguistiques:L'habilité de communiquer en anglais, tant à l'oral que par écrit, est une exigence puisque la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires situés aux États-Unis.
