Analyste d'Affaires CRM

DELAN

• $80K — $95K *
Montreal, QC H1A 0A1In-Person
Finance & Insurance
5 - 7 years of experience
Today
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Job Overview by Ladders

Qualifications

  • 5+ years as a CRM Analyst
  • Experience with CRM solutions in the financial sector (preferred)
  • Expertise in designing architectures and business processes
  • Proficiency in Agile methodologies (Scrum or Kanban)
  • Familiarity with Creatio CRM or a strong willingness to learn
  • Ability to simplify technical concepts for diverse audiences
  • Strong collaboration skills and excellent interpersonal abilities
  • Autonomous with the capacity to manage multiple projects simultaneously
  • Salesforce or Creatio certification (preferred)
  • Bachelor's degree in Computer Science or equivalent
  • Bilingual in French and English required

Responsibilities

  • Facilitate workshops to gather client requirements
  • Draft functional specifications and architecture documents
  • Develop automated workflows to optimize processes
  • Participate in Agile ceremonies and maintain project documentation
  • Create testing and deployment plans for solutions
  • Provide training and support to users post-implementation
  • Collaborate within a team of approximately 4 functional analysts
  • Work primarily within the Creatio CRM environment

Benefits

  • Opportunity to work in a collaborative team environment
  • Engagement with cutting-edge CRM solutions
  • Professional development through training and support
  • Exposure to Agile methodologies
  • Potential for career advancement in the financial sector
Full Job Description
Job Description
L'Analyste d'Affaires CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

PLUS PRÉCISÉMENT
• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio CRM

PROFIL
• 5+ années comme Analyste CRM
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
• Certification Salesforce ou Creatio (atout)
• BAC en informatique ou l'équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)
* Ladders Estimates

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