EXP est aujourd'hui à la recherche d'une ou un Spécialiste Principal.e du soutien AutoCAD pour se joindre à notre équipe TI (Systèmes de conception). Cette équipe joue un rôle essentiel dans le soutien des outils de conception et d'analyse utilisés à travers l'organisation. Elle est responsable de l'acquisition et de l'évolution des logiciels spécialisés, de l'intégration des systèmes de gestion des données de projets ainsi que du soutien technique offert aux équipes.
À ce titre, vous contribuerez directement à la réussite de nos projets en veillant au bon fonctionnement des solutions de conception utilisées quotidiennement par nos ingénieur.es, technicien.nes, concepteur.trices et autres professionnel.les. Votre expertise leurs permettront de travailler efficacement, de collaborer de façon optimale et de livrer des projets de qualité dans les délais prévus. Vous serez également responsable de recevoir, analyser, prioriser et résoudre les demandes de soutien technique liées aux plateformes de conception, tout en assurant l'escalade des incidents plus complexes lorsque nécessaire.
Dans un environnement collaboratif et bilingue, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes TI afin d'offrir un service de haut niveau aux utilisateurs francophones et anglophones à travers l'Amérique du Nord.
Le poste sera basé dans l'un de nos bureaux suivant selon vos préférences géographiques: Montréal, Longueuil, Laval, Sherbrooke, Drummondville ou Québec.
Responsabilités
Gestion opérationnelle
- Recevoir les demandes de soutien par téléphone ou par courriel, et assurer leur traitement rapide et professionnel.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à AutoCAD et aux logiciels associés.
- Établir une relation de confiance avec les utilisateurs afin de recueillir les informations nécessaires à la résolution des problèmes.
- Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et leur impact.
- Escalader les incidents complexes aux ressources appropriées lorsque nécessaire.
- Documenter, suivre et assurer la résolution complète des demandes.
- Rédiger et maintenir des articles de la base de connaissances pour référence future.
- Développer progressivement une expertise sur les autres logiciels de conception pris en charge par l'entreprise (des formations internes seront offertes lorsque requis).
- Effectuer l'installation, la configuration, la mise à niveau et le dépannage de logiciels de conception à distance.
- Configurer et maintenir les systèmes et applications CAO.
- Tester les correctifs afin de valider la résolution des problèmes.
- Assurer les suivis auprès des utilisateurs après la fermeture des demandes.
- Développer des guides d'utilisation, procédures et FAQ destinés aux utilisateurs et aux équipes techniques.
Acquisition et déploiement
- Participer aux déploiements, mises à jour et nouvelles versions des logiciels de conception.
- Contribuer aux communications et à l'accompagnement des utilisateurs lors des déploiements technologiques.
Compétences, connaissances et aptitudes recherchées
- Bilingue en français et en anglais (oral et écrit). Bien que vous souteniez principalement les utilisateurs du Québec, vous collaborerez régulièrement avec des collègues et partenaires internes en TI à travers l'ensemble de l'organisation en Amérique du Nord. La maîtrise de l'anglais est donc essentielle pour assurer une communication efficace et favoriser la collaboration entre les équipes.
- Plus de 15 ans d'expérience dans le soutien, l'administration et l'optimisation de logiciels de conception/dessin assistée par ordinateur (CAO/DAO) au service d'équipes techniques multidisciplinaires.
- Diplôme d'études collégiales, diplôme universitaire, certifications pertinentes.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation, des postes de travail, des serveurs et des réseaux.
- Expertise technique de niveau avancé (niveau 3) en soutien aux utilisateurs pour:
- AutoCAD
- Civil 3D
- Autodesk Construction Cloud (ACC) et les applications infonuagiques Autodesk
- Connaissance des éléments suivants:
- Personnalisation de produits AutoCAD
- AutoCAD Civil 3D
- Autodesk Construction Cloud (ACC) et applications Autodesk Cloud
- Autodesk Revit (soutien de niveau 1)
- Applications Bentley (soutien de niveau 1)
- Au-delà de l'expertise technique, nous recherchons une personne qui excelle dans les relations humaines, qui aime aider les autres et qui tire sa satisfaction de la résolution de problèmes. Dotée d'un excellent sens de la communication, d'un esprit collaboratif et d'une forte orientation client, elle contribue activement au succès des équipes en offrant un soutien de grande qualité et en favorisant le partage des connaissances.
