Reporting to the Director of Patient Programs, the Senior Program Manager will be responsible for inspiring and leading a team of Program Managers in developing and executing patient support programs. The role will include direct oversight of a team of Program Managers and accountability for the delivery of patient care, operational quality, and partner satisfaction for those patient support programs. The role will require you to develop and maintain strong working relationships with partners and stakeholders. It will also require you to create collaborative networks internally and work cross- functionally with all organizational departments.
How you will make an impact- Delivery of Patient Support Programs:
- Accountable for continuous process improvement and operational excellence of specific patient support programs and partner portfolios;
- Ensure delivery of programs to deliver targeted KPIs and metrics;
- Ensure operations are delivered in compliance with regulatory, partner and quality guidelines;
- Coach, and develop direct reports;
- Ensure strong team engagement across managed programs.
- Co-create solutions with partners, program managers and cross-functional units to enhance the patient journey;
- Support our partners' success:
- Support the resolution of client issues and concerns;
- Review and recommend action on change requests;
- Lead regular business reviews with our partners.
- Provide support in RFPs, contract negotiations and program launches;
- Maintain and apply up-to-date knowledge on industry trends;
- Support the Director of Patient Programs in special projects / initiatives which may include planning, resource allocation, financial reviews and implementation of change;
- Responsible to report any patient safety information as per adverse event reporting requirements and product quality complaints reporting requirements;
- Review of accuracy of all invoices.
What you'll bring to our team- Experience building and leading strong collaborative, cross functional teams with both internal and external stakeholders;
- University business / healthcare degree, or equivalent combination of experience and education;
- Minimum of 3 years experience in partner relationship and account management;
- Minimum of 2 years experience leading teams and coaching direct reports;
- A minimum of 2 years experience leading patient support programs or other business process outsourcing delivery teams, preferably in a health care setting;
- Extensive experience and knowledge of Oncology PSP operations and reimbursement is a strong asset;
- Significant experience in project management and change management, with a demonstrated ability to effectively manage timelines to ensure delivery of project objectives;
- Demonstrated solutions, results, and people-oriented leader;
- Ability to communicate effectively both orally and in writing, as well as strong presentation skills;
- Excellent Microsoft Office Suite skills (Word, Excel, PowerPoint);
- Excellent critical thinking skills and demonstrated ability to prioritize multiple projects/tasks;
- Good understanding of multi-channel contact centre operations, preferably on a distributed basis;
- General understanding of pharmacovigilance requirements;
- Strong understanding of financial statements and budgeting;
- Familiarity with electronic data management systems;
- Bilingual proficiency in written and verbal English and French is an asset;
- Project management designation / certificate is a strong asset.
Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.
Améliorer les vies, guérir les cœurs et accueillir l'avenir
Est-ce que vous vous sentez d'attaque pour faire votre marque dans le domaine des soins spécialisés? Nous sommes à la recherche d'une personne dévouée et dynamique pour ajouter à l'équipe des programmes de soutien aux patients au poste de gestionnaire principal(e) de programme à BioScript Solutions, où nous accordons la priorité aux patients!
Ce que nous offrons (et qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)- Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l'équipe d'acquérir de nouvelles connaissances, d'approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.
- Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres de l'équipe à travers le Canada et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l'industrie en matière d'engagement, mesurés à l'aide d'un sondage éclair mensuel.
- Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d'incitation au rendement et des avantages sociaux complets.
- Détails et lieu de l'emploi : Poste permanent à temps plein en télétravail
Relevant de la direction des programmes de patients, le ou la gestionnaire principal(e) de programme est responsable d'inspirer et de diriger une équipe de gestionnaires de programme dans l'élaboration et la réalisation de programmes de soutien aux patients. Le rôle consiste notamment à surveiller directement une équipe de gestionnaires de programme et à assumer la responsabilité pour la prestation des soins aux patients et l'assurance de la qualité opérationnelle et de la satisfaction des partenaires relatives à ces programmes de soutien aux patients. La personne retenue sera tenue d'établir et d'entretenir des relations de travail solides avec nos partenaires et nos intervenants. Elle devra également créer des réseaux internes collaboratifs et travailler de façon interfonctionnelle avec tous les départements de l'entreprise.
La portée de vos responsabilités - Exécuter les programmes de soutien aux patients:
- Être responsable de l'amélioration continue des processus et de l'excellence opérationnelle de programmes de soutien aux patients ou de portefeuilles de partenaires précis.
- Assurer la réalisation adéquate des programmes afin d'atteindre les objectifs en matière d'IRC et de mesures.
- Veiller à ce que les activités soient réalisées conformément aux lignes directrices réglementaires, aux directives des partenaires et aux recommandations pour la qualité.
- Fournir du mentorat et de la formation aux subordonnés directs.
- Assurer la participation active de l'équipe dans l'ensemble des programmes gérés.
- Créer des solutions en collaboration avec les partenaires, les gestionnaires de programme et les unités interfonctionnelles pour améliorer le parcours de traitement des patients.
- Contribuer à la réussite de nos partenaires:
- Aider à résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
- Examiner les demandes de changements et recommander des mesures.
- Mener des examens opérationnels sur une base régulière avec nos partenaires.
- Fournir de l'aide lors des demandes de proposition, des négociations de contrats et des lancements de programmes.
- Se tenir au courant des tendances de l'industrie et appliquer ces connaissances.
- Aider la direction des programmes de patients à réaliser des initiatives ou des projets spéciaux dont les tâches associées peuvent comprendre la planification, l'allocation de ressources, la réalisation d'examens financiers et la mise en œuvre de changements.
- Vérifier l'exactitude de toutes les factures.
L'expérience que vous apportez à l'équipe- Posséder une expérience en création et en gestion d'équipes interfonctionnelles solides et collaboratives composées d'intervenants internes et externes.
- Avoir un diplôme universitaire en administration des affaires ou en soins de santé, ou une combinaison équivalente en expérience et en formation.
- Avoir au moins trois (3)ans d'expérience en gestion de relations avec les partenaires et en gestion de comptes.
- Avoir au moins deux (2) ans d'expérience en gestion d'équipe et en mentorat aux subordonnés directs.
- Avoir au moins deux (2) ans d'expérience en direction de programmes de soutien aux patients ou d'équipes d'externalisation des processus opérationnels, préférablement dans le contexte des soins de santé.
- Posséder une expérience considérable en gestion de projets et de changements et avoir la capacité éprouvée de gérer les échéances de façon efficace pour assurer la réalisation des objectifs des projets.
- Être un(e) leader axé(e) sur les solutions, les résultats et les personnes.
- Être capable de communiquer à l'oral et à l'écrit de façon efficace et posséder de fortes compétences en matière de présentation.
- Avoir une excellente maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Posséder un excellent esprit critique et avoir la capacité éprouvée de réaliser plusieurs projets ou tâches selon un ordre des priorités établi.
- Avoir une bonne connaissance des stratégies de communication multicanal, préférablement sur le plan de la distribution.
- Avoir une connaissance générale des exigences en matière de pharmacovigilance.
- Avoir une solide compréhension des états financiers et des budgets.
- Avoir une connaissance des systèmes électroniques de gestion des données.
- Être capable de bien s'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais et en français est un atout.
- Posséder une certification à titre de professionnel en gestion de projets est un atout considérable.
Rémunération : chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu'une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d'une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coøt de la main-d'œuvre propres à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.
