*Version française ci-dessous.What You'll Do- Own a portfolio of strategic enterprise accounts. You'll be the named technical owner on Vention's largest accounts, running Executive Business Reviews alongside the Account Executive and being the person leadership calls when an account is at risk or ready to expand.
- Drive L3/L4 escalations from first response to root cause. When the integration team can't resolve an issue, you step in, orchestrating Engineering and Product where needed, and own the outcome end-to-end.
- Project-manage high-stakes deployments. When flagship automation lines go live, remotely or on-site, you lead from start to finish and are in the room when it counts.
- Mentor Integration Specialists. You won't carry direct reports, but you'll set the technical standard on the team and actively develop the people around you.
- Close the loop between the field and the product. You'll bring recurring customer pain to Product, Engineering, and QA, lead UAT on major releases, and make sure what you're hearing from customers actually shapes the roadmap.
What You Bring to the Table- 3-5 years in industrial automation, robotic systems integration, or senior technical support, with meaningful time in a customer-facing capacity
- Robot programming mastery in at least two of: Fanuc, Universal Robots, or ABB, this is a hard requirement, not a nice-to-have
- The ability to learn and work within Vention's automation stack (MachineMotion, MachineLogic, custom Python logic), or the demonstrated ability to ramp on it fast
- Exceptional communication skills, you can move between debugging a control system at the bench and presenting a remediation plan to a VP of Operations on the same day, and you write clear post-mortems
- A track record commissioning industrial automation systems and resolving complex, multi-system failures end-to-end
- Fluency in English; French and/or Spanish are a strong asset given our customer base in Quebec and LATAM
- A curiosity to learn, a collaborative mindset, and a drive to contribute to something meaningful
Nice to have- Degree in Electrical, Mechatronics, Robotics, or a related engineering field
- Experience with Zendesk and Jira, and a habit of leaving clean documentation behind you
What We Offer- Career pathing: Real opportunities to grow through personalized development plans, bi-annual employee reviews, and mentorship program
- Professional development: Continuous training in performance management, inclusive leadership, leadership operating model, team building, and giving/receiving feedback
- Gender diversity & inclusion: Pay equity reviews, inclusive policies, and a Women's Employee Resource Group offering networking, mentorship, and quarterly learning sessions.
- Hybrid work: Enjoy flexibility with our hybrid model, allowing you to work from home on select days.
- Community engagement: Two paid volunteering days per year to give back to causes you care about.
- Team events: All year round employee events including annual kick-off, employee summit, quarterly happy hours, and department events.
- Comprehensive benefits: A complete group benefits plan for you and your family that start day one.
- Top-up and benefits for new parents: Additional financial support and resources to support employees during their transition to parenthood.
What to Expect in Your Interview- Initial Call
- Meet the Team
- Case or take-home interview
- Decision & Offer
Description de l'entrepriseCe que vous ferez:- Prendre en charge un portefeuille de comptes stratégiques d'entreprise. Vous serez le ou la propriétaire technique désigné(e) sur les plus grands comptes de Vention, en animant les revues d'affaires exécutives (EBR) aux côtés du ou de la responsable de compte, et en étant la personne que la direction appelle lorsqu'un compte est à risque ou prêt à prendre de l'expansion.
- Piloter les escalades L3/L4, de la première réponse jusqu'à la cause profonde. Lorsque l'équipe d'intégration ne peut résoudre un problème, vous intervenez, en orchestrant l'ingénierie et le produit au besoin, et vous prenez en charge le résultat de bout en bout.
- Gérer des déploiements à forts enjeux. Lors de la mise en service de lignes d'automatisation phares, à distance ou sur place, vous menez le projet du début à la fin et êtes présent(e) dans la pièce lorsque ça compte.
- Encadrer les spécialistes en intégration. Vous n'aurez pas d'employés sous votre supervision directe, mais vous établirez le standard technique de l'équipe et développerez activement les personnes autour de vous.
- Faire le pont entre le terrain et le produit. Vous transmettrez les enjeux récurrents des clients aux équipes Produit, Ingénierie et Assurance qualité, dirigerez les tests d'acceptation utilisateur (UAT) lors des mises en production majeures, et veillerez à ce que la rétroaction client façonne réellement la feuille de route.
Ce que vous apportez à l'équipe- 3-5 ans d'expérience en automatisation industrielle
- Maîtrise de la programmation robotique sur au moins deux des plateformes suivantes : Fanuc, Universal Robots ou ABB - il s'agit d'une exigence ferme, pas d'un simple atout
- La capacité à apprendre et à travailler avec la pile d'automatisation de Vention (MachineMotion, MachineLogic, logique Python personnalisée), ou une capacité démontrée à s'y adapter rapidement
- Des compétences de communication exceptionnelles : vous pouvez passer du débogage d'un système de contrôle à l'établi à la présentation d'un plan de redressement à une ou un vice-président des opérations, le même jour, et vous rédigez des post-mortems clairs
- Un historique de mise en service de systèmes d'automatisation industrielle et de résolution de bout en bout de défaillances complexes touchant plusieurs systèmes
- Maîtrise de l'anglais et du français (Anglais demandé pour répondre à notre clientèle anglophone). et/ou l'espagnol constituent un atout important compte tenu de notre clientèle au Québec et en Amérique latine (LATAM)
- Une curiosité d'apprendre, un esprit collaboratif et une motivation à contribuer à quelque chose de significatif
Atouts- Diplôme en génie électrique, mécatronique, robotique ou dans un domaine connexe
- Expérience avec Zendesk et Jira, et l'habitude de laisser une documentation claire derrière vous
Ce que nous offrons:- Cheminement de carrière : De réelles possibilités d'évolution grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations biannuelles et un programme de mentorat.
- Développement professionnel : Formations continues sur la gestion de la performance, le leadership inclusif, la construction d'équipes performantes et la rétroaction constructive.
- Diversité et inclusion : Revues d'équité salariale, politiques inclusives et groupe-ressource pour les femmes offrant mentorat, réseautage et sessions d'apprentissage trimestrielles.
- Travail hybride : Profitez de la flexibilité de notre modèle hybride vous permettant de travailler de la maison certains jours.
- Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur.
- Événements d'équipe : Activités tout au long de l'année, incluant le lancement annuel, le sommet des employés, des 5à7 trimestriels et des événements par département.
- Avantages sociaux complets : Régime complet d'assurances collectives pour vous et votre famille, dès votre premier jour.
- Compléments et avantages pour les nouveaux parents : Soutien financier et ressources pour accompagner les employés dans leur transition vers la parentalité.
Déroulement du processus d'entrevue- Appel initial
- Rencontre avec l'équipe
- Étude de cas ou exercice à domicile
- Décision et offre
Department Client Engineering Role Integration & Support Specialist Locations Montreal, Detroit Employment type Full-time Team Client Engineering Location Montreal, QC Work Arrangement Hybrid
