Job Description
Laboratoires Confab est en recherche d'un(e) Gestionnaire Senior de projets. Le Gestionnaire senior de projets agit comme principal point de contact entre les clients et les équipes internes. Il assure la gestion des projets commerciaux, le suivi des commandes, la coordination des activités interfonctionnelles, ainsi que le soutien aux initiatives des affaires afin d'assurer la satisfaction de la clientèle et l'atteinte des objectifs de l'entreprise.

Tâches et responsabilités essentielles:
• Assurer la préparation et la présentation des soumissions selon le format en vigueur et en temps opportun ;
• Établir de bonnes relations avec les clients pour établir un climat de confiance ;
• Préparer les rencontres périodiques avec les clients et y participer activement ;
• Assurer le règlement optimal de tout conflit impliquant un client ; et le maintien d'un système de relation client (CRM) ;
• Favoriser la collaboration entre l'équipe des opérations commerciales et l'équipe de gestion de projets ;
• Résoudre les situations problématiques (date repoussée, problème impactant une commande, etc.) et communiquer les changements de façon efficace et professionnelle aux clients ;
• Effectuer la saisie de commandes dans le système informatique. Au besoin, mettre le système à jour (dates, prix, quantités, etc.) ;
• Coordonner les activités internes afin de communiquer de façon proactive la progression des commandes ;
• Répondre correctement aux questions des clients à l'aide des différents systèmes ou ressources internes ;
• Générer des rapports (niveau de service par client, agenda, minutes, suivis clients etc.) ;
• Coordonner les demandes clients concernant les changements mineurs (BOM, spécifications, artworks, emballage ou tout autre changement devant être traité avant le début de la production) ;
• Communiquer à l'interne les changements ayant un impact sur le prix de vente et assurer le suivi auprès des opérations commerciales ;
• Établir le plan des projets mineurs et en faire le suivi à l'interne et auprès du client afin de produire à temps ;
• Aligner les divers intervenants internes afin de rencontrer les objectifs des projets mineurs ;
• Faire les soumissions et assurer la réception du (PO) client pour ensuite effectuer la facturation ;
• Fournir un support administratif et commercial aux deux départements (pharma et VMS);
• Agir comme point de contact central entre le gestionnaire, les équipes internes et les autres départements ;
• Gérer les priorités administratives et contribuer à la résolution de problématiques;
• Veiller au respect des procédures internes et standards de qualité.

Formation et compétences requises:

Éducation et expérience de travail :
• Détenir un BAC en administration, gestion, marketing, ou domaine connexe ;
• 5 ans d'expérience en gestion des comptes clients et / ou gestion de projets.

Connaissances, compétences et aptitudes :
• Bilinguisme parfait (répondre aux demandes du Corpo, interactions avec des clients en anglais, etc.) ;
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multitâche ;
• Maîtriser la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, One Note...) ;
• Avoir une excellente maîtrise du français écrit et orale ;
• Sens de l'organisation et rigueur, bonne gestion du temps, soucieux du détail, polyvalent et autonome ;
• Aptitude pour le travail d'équipe et capacité d'écoute.