Date d'affichage / Date Posted:2026-08-24
Pays / Country:Canada
Emplacement / Location:CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG
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Pourquoi rejoindre l'équipe?L'équipe des Services commerciaux du service à la clientèle de P&WC est actuellement à la recherche d'un Gestionnaire Senior au support client afin de diriger une équipe de professionnels en charge de la relation avec nos clients des pièces de rechange. Cette personne sera chargée de maintenir les relations avec les clients, de proposer des solutions et de représenter la voix des clients et de toutes autres parties externes au sein de la compagnie.
Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à
Longueuil, et est exclusivement sur place.
À quoi ressemblera votre quotidien?Le/la Senior Manager relève du/de la Directeur(trice) associé(e), Opérations des programmes clients et assure le leadership stratégique de l'organisation Integrated Material Flow (IMF), avec la responsabilité d'optimiser le flux intégré des matières de bout en bout et de garantir la disponibilité des matériaux afin de répondre aux exigences des clients et des opérations.
Les responsabilités comprennent :- Diriger, encadrer et développer une équipe de leaders Integrated Material Flow (IMF), en établissant des priorités claires, des objectifs de performance et une responsabilisation appropriée afin d'assurer une exécution efficace des besoins en matériaux des clients.
- Assurer la gestion et l'optimisation du flux intégré des matières de bout en bout au sein du programme client, de la planification des approvisionnements et de la disponibilité des matériaux jusqu'à la gestion des stocks, la logistique, les besoins des ateliers et la livraison au point d'utilisation.
- Maintenir et renforcer des partenariats solides avec les représentants du service à la clientèle (CSR), les ateliers MRO, la chaîne d'approvisionnement, les achats, la logistique et les autres parties prenantes clés, afin d'assurer la disponibilité des matériaux et de soutenir les priorités opérationnelles.
- Piloter la résolution rapide et globale des problèmes d'approvisionnement et de disponibilité des matériaux, en identifiant les causes racines, en évaluant les impacts en aval et en coordonnant les actions interfonctionnelles afin de protéger les exigences des clients et de minimiser les perturbations.
- Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration du flux des matières, du positionnement des stocks et des stratégies de réapprovisionnement, en s'appuyant sur les principes IMF, les données et les méthodologies d'amélioration continue afin d'accroître l'efficacité et de réduire les risques.
- Fournir des conseils et, au besoin, participer aux réunions et visites auprès des clients, en agissant comme représentant senior de l'IMF et en assurant l'alignement entre les exigences des clients, les capacités opérationnelles et les stratégies de gestion des flux de matières.
- Diriger l'élaboration, la coordination et la présentation des rapports de performance IMF et des programmes clients dans le cadre de la gouvernance interne, notamment les indicateurs clés de performance, les risques, les plans de récupération, les tendances et les opportunités, jusqu'au niveau de la haute direction.
- Établir et suivre les indicateurs de performance et de santé opérationnelle liés à l'IMF, en utilisant des analyses fondées sur les données afin d'identifier les contraintes émergentes, d'améliorer la prévisibilité et de soutenir une performance durable.
- Soutenir les livrables financiers et les objectifs de performance de l'entreprise, en élaborant des stratégies permettant d'équilibrer le niveau de service client, les stocks, la disponibilité des matériaux, l'efficacité opérationnelle et les coûts.
- Promouvoir l'amélioration continue et la standardisation des processus IMF, en favorisant une approche proactive et intégrée de la gestion des flux de matières à l'échelle de l'organisation.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir? - Baccalauréat avec plus de 10 ans d'expérience ou Maitrise avec plus de 7 ans d'expérience en administration/commerce, aéronautique, achats, autres domaines connexes, gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion des opérations.
- Expérience de la transformation des entreprises et de la gestion de projets
- Le sens des affaires est une compétence clé pour ce poste
- Solides compétences en matière de relations humaines et de communication
- Voyages d'affaires occasionnels
- Connaissance de SAP, CRM, TRAC et PowerBI un avantage
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Ce que nous offrons- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Function DescriptionThe Senior Manager reports to the Associate Director, Customer Program Operations and provides strategic leadership for the Integrated Material Flow (IMF) organization and end-to-end material flow performance. Responsibilities include:
- Lead, coach, and mentor a team of Integrated Material Flow leaders, establishing clear priorities, accountability, and performance expectations to ensure effective execution of customer material requirements.
- Own and optimize end-to-end material flow across the customer program, from supply planning and material availability through inventory management, logistics, shop requirements, and point-of-use delivery.
- Ensure strong internal partnerships with Customer Service Representatives (CSR), MRO shops, Supply Chain, Procurement, Logistics, and other key stakeholders to maintain material availability and support operational priorities.
- Drive timely, holistic resolution of material and supply issues, identifying root causes, assessing downstream impacts, and coordinating cross-functional actions to protect customer requirements and minimize disruption.
- Identify opportunities to improve material flow, inventory positioning, replenishment, and overall supply performance, leveraging IMF principles, data, and continuous-improvement methodologies to increase efficiency and reduce risk.
- Provide guidance and, as appropriate, participate in customer meetings and site visits, serving as a senior IMF representative and ensuring alignment between customer requirements, operational capabilities, and material-flow strategies.
- Lead the development, coordination, and presentation of IMF and customer-program performance reporting through internal governance, including key metrics, risks, recovery actions, trends, and opportunities, up to the senior executive level.
- Establish and monitor IMF performance metrics and operational health indicators, using data-driven insights to identify emerging constraints, improve predictability, and drive sustained performance.
- Support financial deliverables and business-performance objectives, developing strategies that balance customer service, inventory, material availability, operational efficiency, and cost.
- Champion continuous improvement and standardization of IMF processes, promoting a proactive, integrated approach to material-flow management across the organization.
What do you need to be successful? - Bachelor degree with 10+ years' experience or Master degree with 7+ years' experience in Administration/Commerce, Aeronautics, Purchasing, Other related field, Supply Chain Management, Operations Management
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Proven skills/experience in leading dynamic team
- Experience in business transformation and project management
- Business sense is a key competency in this role
- Strong people and communication skills
- Occasional business trips
- Knowledge in SAP, CRM, TRAC & PowerBI is an asset
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
What do we offer?- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
