Spécialiste des services sur le terrain (Field Service Specialist)

Copeland est à la recherche d'un(e) spécialiste des services sur le terrain pour soutenir ses produits, services et services de mise en service de Retail Solutions dans le cadre de nouvelles installations, de projets de modernisation (retrofit) et de sites existants. Le ou la spécialiste des services sur le terrain doit établir, promouvoir et maintenir d'excellentes relations et communications avec les clients, collègues, représentants des ventes et autres intervenants, selon le cas.

Ce poste est à distance et exige jusqu'à 70 % de déplacements, avec une préférence pour les candidats résidant au Québec.

À titre de spécialiste des services sur le terrain, vous devrez :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de base liés aux systèmes CVCA (HVAC), y compris les aspects mécaniques, électriques et de contrôle.
• Communiquer avec les clients à l'arrivée sur le site et avant de quitter les lieux afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
• Rencontrer régulièrement les clients afin de bien comprendre les problèmes d'exploitation.
• Tenir les clients informés de la nature des services fournis, des problèmes en suspens et recommander des améliorations, des mises à niveau ou le remplacement des systèmes. Promouvoir la vente de travaux additionnels.
• Gérer les travaux assignés de façon professionnelle et efficace afin d'assurer la satisfaction de la clientèle.
• Participer au chargement et à la mise en service de tous les contrôleurs de système et de réseau, au besoin.
• Participer à la validation de la fonctionnalité complète du système et résoudre les problèmes avec les sous-traitants et les autres corps de métier afin d'assurer un fonctionnement adéquat.
• Fournir au personnel de projet les renseignements sur les modifications effectuées sur le terrain pour la création des plans et logiciels " tels que construits " (as-built).
• Se tenir au courant des bulletins de sécurité et des avis de modification sur le terrain liés à la sécurité
• Travailler de façon sécuritaire conformément aux lignes directrices de sécurité publiées.

Formation, expérience et compétences requises :

• Diplôme d'études collégiales de deux ans (DEC), diplôme d'associé (AA) ou expérience professionnelle équivalente.
• Plus de 2 ans d'expérience avec les contrôles CVCA (HVAC) ou les systèmes d'automatisation de bâtiments, y compris la mise en service et le démarrage.
• Excellentes compétences informatiques.
• Solides aptitudes interpersonnelles et de communication permettant de représenter l'entreprise auprès des clients et d'autres contacts externes de manière éthique et professionnelle.
• Capacité à expliquer de l'information technique à des personnes techniques et non techniques.
• Autorisation de travailler au Canada et de voyager aux États-Unis sans parrainage aujourd'hui ou à l'avenir. Certains déplacements avec nuitées peuvent être requis.

Formation, expérience et compétences privilégiées :

• Diplôme de deux ans en électronique ou en systèmes mécaniques.
• Deux ans d'expérience dans l'installation de systèmes électroniques et/ou mécaniques.
• Certification 313A.
• Bilinguisme (anglais et français).

Nous investissons dans nos employés afin de leur permettre d'acquérir les connaissances du marché, les compétences et les aptitudes nécessaires pour réussir et exercer un leadership dans une économie mondiale. Nos programmes de formation soutiennent le développement des employés, de l'intégration jusqu'aux postes de haute direction. Notre philosophie en matière de rémunération est simple : nous offrons un salaire de base concurrentiel selon le marché local où nous exerçons nos activités et récompensons le rendement dans le cadre de notre processus annuel de révision salariale. L'échelle salariale de base pour ce poste se situe entre 90 000 $ et 120 000 $ CA par année, selon les compétences, le talent, les capacités et l'expérience de chaque candidat.

Notre succès se mesure à l'impact positif que nous avons sur les personnes, nos collectivités et le monde dans lequel nous vivons.

Field Service Specialist

Copeland is hiring a Field Service Specialist to support our Retail Solutions products, services, and commissioning services of new installations, retrofit projects, and existing sites. The Field Service Specialist is required to establish, promote, and maintain excellent rapport and communications with all customers, co-workers, sales representatives, and others as appropriate.

This position is remote with up to 70% travel, with a preference for individuals located in Quebec.

As a Field Service Specialist, you will:

• Troubleshoot and resolve basic HVAC mechanical, electrical, and control problems.
• Communicate with customers upon arrival and before leaving the work site and ensure high levels of customer satisfaction.
• Meet regularly with customers to become familiar with operating problems.
• Keep customers informed on the nature of service provided, outstanding issues, and recommend system enhancements, upgrades, and/or replacement. Promote the sale of add-on work.
• Manage assigned work to ensure professional and efficient execution and customer satisfaction.
• Assist in the loading and commissioning of all system and network-level controllers as required.
• Assist in validating complete system functionality and troubleshoot problems with subcontractors and other trades to ensure proper operation.
• Provide field change information to the project team for the creation of as-built drawings and software.
• Keep current on safety bulletins and safety field change notices.
• Operate in a safe manner in accordance with published safety guidelines.

Required Education, Experience & Skills:

• Associate's (AA) degree or equivalent from a two-year college or technical school (or equivalent work experience).
• 2+ years of experience with HVAC controls or building automation systems, including commissioning and start-up.
• Strong computer skills required.
• Effective interpersonal and communication skills to represent the company to customers and other external contacts in an ethical and professional manner.
• Ability to explain technical information to technical and non-technical audiences.
• Authorized to work in Canada and travel to the United States without sponsorship now or in the future. Some overnight travel may be required.

Preferred Education, Experience & Skills:

• Two-year degree in electronics or mechanical systems.
• Two years of experience installing electronic and/or mechanical systems.
• 313A Certification.
• Bilingual (English/French).

We invest in our employees to ensure they have the marketplace knowledge, skills, and competencies to compete and lead in a global economy. Our training programs focus on end-to-end development from onboarding through senior leadership. Our compensation philosophy is simple: we pay a competitive base salary within the local market in which we operate and reward performance during the annual merit review process. The base salary range for this role is $90,000-$120,000 CAD annually, commensurate with the skills, talent, capabilities, and experience each candidate brings to the role.

Our success is measured by the positive impact we make on people, our communities, and the world in which we live.

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