Job Title: Field Service ManagerA Snapshot of Your Day The Field Service Manager plays a critical role in coordinating and optimizing the deployment of technical resources for the Field Operations team. This position is responsible for managing Field Service job requests, booking and staffing projects, and strategically resolving scheduling conflicts to ensure seamless project execution. Serving as a primary liaison between customers, project managers, and sales representatives, the manager facilitates effective communication and drives customer satisfaction. In addition to resource allocation, the role oversees critical commercial and operational workflows and support the overall goals of the North America Region. As a Manager for the Canadian Field Service Representatives (FSR), the Field Service Manager provides direct oversight and guidance to team members, ensuring high performance, operational efficiency, and adherence to safety and quality standards. The ideal candidate brings a strong background in resource planning, field service operations, or project management, combined with exceptional organizational and multitasking abilities. Operating in a fast-paced environment, this professional leverages advanced tools such as Salesforce and MS Office to streamline workflows, and contribute to the overall success of the Service Operations division.
How You'll Make an Impact - 40% Resource Management & Project Scheduling
- Manage Field Service job requests and ensure timely, high-quality completion.
- Book, staff, and allocate appropriate technical resources to field projects.
- Resolve complex scheduling conflicts to maintain project timelines and minimize downtime.
- 30% Team Leadership & Operational Oversight
- Serve as the team leader for the Canadian FSR group, providing guidance and performance oversight.
- Oversee job execution in the field, ensuring alignment with safety, quality, and operational standards.
- Foster a collaborative, high-performing team environment and support career development.
- 30% Customer Liaison & Commercial Operations
- Act as a key liaison between customers, project managers, and sales representatives to resolve issues and facilitate sales
- Oversee the invoicing process and ensure accurate, timely commercial documentation.
- Resource & Project Management
- Resource Allocation
- Project Scheduling
- Conflict Resolution
- Operations Management
- Commercial & Systems Proficiency
- Salesforce
- Microsoft Office Suite
- Sales Order Processing
- Invoicing and Quotation Management
- Communication & Leadership
- Team Leadership and Mentoring
- Stakeholder Management
- Customer Relations
- Multitasking and Time Management
What You Bring - College degree with relevant experience or GED required; Associate's or Bachelor's degree in Business Administration, Engineering, or a related field preferred.
- Minimum of 5 years of related experience in resource management, field service operations, or project scheduling.
About the Team Our Transformation of Industry division is decarbonizing the industrial sector. Increasing electrification and efficiency are key and demand for green H2 and derivative fuels will rise. We enable decarbonization of the industrial sector and the transition to sustainable processes, building on a strong industrial customer base, a global network, diverse technologies, and integrated execution capabilities.
In our Industrial Applications division, we offer comprehensive digital portfolio solutions in the oil and gas sector and other process industries comprising rotating equipment, electrification, and solutions for the Subsea business. Our customers are supported with sustainable and mission-critical products, solutions, and services.
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Titre du poste : Gestionnaire de service sur le terrain Un aperçu de votre journée Le Gestionnaire de service sur le terrain joue un rôle essentiel dans la coordination et l'optimisation du déploiement des ressources techniques pour l'équipe des opérations sur le terrain. Ce poste est responsable de la gestion des demandes de service sur le terrain, de la réservation et du personnel des projets, ainsi que de la résolution stratégique des conflits de planification pour garantir une exécution fluide des projets. En tant que principal intermédiaire entre les clients, les chefs de projet et les représentants des ventes, le gestionnaire facilite la communication efficace et favorise la satisfaction des clients. En plus de l'allocation des ressources, le rôle supervise des flux de travail commerciaux et opérationnels critiques et soutient les objectifs globaux de la région Amérique du Nord. En tant que gestionnaire des représentants de service sur le terrain (FSR) canadiens, le Gestionnaire de service sur le terrain fournit une supervision directe et des conseils aux membres de l'équipe, garantissant une haute performance, une efficacité opérationnelle et le respect des normes de sécurité et de qualité. Le candidat idéal possède une solide expérience en planification des ressources, en opérations de service sur le terrain ou en gestion de projet, combinée à des capacités organisationnelles et de multitâche exceptionnelles. Travaillant dans un environnement dynamique, ce professionnel utilise des outils avancés tels que Salesforce et MS Office pour rationaliser les flux de travail et contribuer au succès global de la division des opérations de service.
Comment vous ferez une différence - 40 % Gestion des ressources et planification des projets
- Gérer les demandes de service sur le terrain et garantir leur achèvement en temps voulu et de haute qualité.
- Réserver, affecter et allouer les ressources techniques appropriées aux projets sur le terrain.
- Résoudre les conflits de planification complexes pour maintenir les délais des projets et minimiser les temps d'arrêt.
- 30 % Leadership d'équipe et supervision opérationnelle
- Servir de leader d'équipe pour le groupe FSR canadien, en fournissant des conseils et une supervision des performances.
- Superviser l'exécution des travaux sur le terrain, en veillant à l'alignement avec les normes de sécurité, de qualité et opérationnelles.
- Favoriser un environnement d'équipe collaboratif et performant et soutenir le développement de carrière.
- 30 % Liaison avec les clients et opérations commerciales
- Agir en tant qu'intermédiaire clé entre les clients, les chefs de projet et les représentants des ventes pour résoudre les problèmes et faciliter les ventes.
- Superviser le processus de facturation et garantir une documentation commerciale précise et en temps voulu.
- Gestion des ressources et des projets
o Allocation des ressources
o Planification des projets
o Résolution de conflits
o Gestion des opérations
- Compétences commerciales et systems
o Salesforce
o Suite Microsoft Office
o Traitement des commandes de vente
o Gestion de la facturation et des devis
- Communication et leadership
o Leadership d'équipe et mentorat
o Gestion des parties prenantes
o Relations avec les clients
o Multitâche et gestion du temps
Ce que vous apportez à l'entreprise Diplôme collégial avec expérience pertinente ou GED requis ; un diplôme d'associé ou de baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie ou dans un domaine connexe est préféré.
Minimum de 5 ans d'expérience pertinente en gestion des ressources, en opérations de service sur le terrain ou en planification de projets.
À propos de l'équipe Notre division Transformation de l'industrie décarbone le secteur industriel. L'électrification croissante et l'efficacité sont essentielles, et la demande pour l'hydrogène vert et les carburants dérivés augmentera. Nous permettons la décarbonisation du secteur industriel et la transition vers des processus durables, en nous appuyant sur une solide base de clients industriels, un réseau mondial, des technologies diverses et des capacités d'exécution intégrées.
Dans notre division Applications industrielles, nous offrons des solutions de portefeuille numérique complètes dans le secteur pétrolier et gazier et d'autres industries de transformation, comprenant des équipements rotatifs, de l'électrification et des solutions pour le secteur sous-marin. Nos clients bénéficient de produits, de solutions et de services durables et critiques pour leur mission.
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