Résumé du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un(e) directeur(trice) général(e) pour diriger nos
opérations de vente au détail de voyage à l'aéroport international Jean-Lesage de Québec.
Ce poste relève directement du
directeur général principal (Flagship General Manager) et est responsable de la performance globale de l'établissement, incluant l'exécution opérationnelle, le leadership d'équipe, l'expérience client et les résultats financiers.
Le ou la titulaire planifiera, dirigera et coordonnera les opérations quotidiennes tout en mettant en œuvre des initiatives visant à optimiser le service à la clientèle, améliorer l'efficacité opérationnelle, accroître les ventes et maximiser la rentabilité.
Cette personne devra maintenir un environnement de service à la clientèle de premier ordre et assurer l'excellence en matière de commerce de détail en milieu aéroportuaire. Elle veillera à une communication claire et continue, favorisera l'engagement des employés et développera une culture d'équipe collaborative et performante. Le ou la directeur(trice) général(e) devra également montrer l'exemple, soutenir le développement des employés, renforcer les effectifs et combler les écarts de compétences afin d'améliorer la performance globale.
De plus, ce rôle exige de bâtir et d'entretenir des relations solides avec les autorités aéroportuaires, les partenaires d'affaires et les intervenants de l'industrie afin d'accroître la présence et l'influence de l'entreprise. Le ou la titulaire gérera le budget ainsi que les résultats financiers (P&L) et établira des objectifs ambitieux afin d'atteindre les résultats d'affaires.
Les six fonctions principales du poste sont les suivantes :
- Leadership d'équipe
- Exploitation des magasins
- Service à la clientèle
- Mise en marché (merchandising)
- Gestion des relations
- Exécution des activités
(Les responsabilités peuvent varier selon la taille et l'envergure de l'exploitation.)
Fonctions et responsabilités- Planifier, élaborer et mettre en œuvre des politiques et des objectifs organisationnels
- Établir des stratégies de prix en fonction des objectifs de rentabilité
- Coordonner les opérations afin d'assurer l'efficacité et le contrôle des coøts
- Diriger les initiatives de promotion des ventes et superviser la présentation des marchandises
- Superviser les employés responsables des ventes, de l'inventaire, de la gestion de la caisse et des rapports opérationnels
- Diriger ou coordonner les commandes de marchandises et le réapprovisionnement
- Veiller au respect des procédures en matière de sécurité, d'exploitation et de tenue de dossiers
- Mettre en œuvre des initiatives produits et marques afin d'accroître la part de marché et la compétitivité
- Analyser les budgets et identifier les opportunités d'optimisation des coøts
- Examiner les rapports d'exploitation et de ventes afin d'apporter les améliorations nécessaires
- Communiquer et mettre en œuvre les changements liés aux politiques, programmes et opérations
- Représenter l'entreprise auprès des autorités aéroportuaires, des partenaires et des associations de l'industrie
- Résoudre les plaintes des clients et assurer un service de qualité supérieure
- Favoriser un environnement de travail positif et productif grâce à une communication claire et une gestion équitable de la performance
- Recruter, développer et promouvoir les talents afin d'assurer la relève et la continuité des opérations
Qualifications- Bilinguisme (français et anglais) requis
- Baccalauréat ou expérience équivalente
- Capacité démontrée à mobiliser une équipe et à obtenir des résultats dans un environnement de vente au détail
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles dans un environnement 7 jours sur 7, 365 jours par année
- Minimum de cinq (5) années d'expérience en gestion de commerce de détail, marchandisage et opérations
- Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, avec une capacité à motiver les équipes
- Capacité à réussir une vérification des antécédents, les exigences de l'entreprise ainsi que celles de Transports Canada
- Capacité à marcher sur de longues distances et à travailler devant un ordinateur pendant de longues périodes
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