Classe salariale 38 Port d'attache : à déterminer, dans l'une des installations de Santé Québec Côte-NordConcours réservé uniquement aux employés et gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux. AttributionsSous l'autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services est responsable envers la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, de l'exercice des fonctions qui lui incombent en vertu de la LGSSSS.
Il prête assistance à l'usager qui le requiert pour la formulation de sa plainte, l'informe de ses droits, y répond avec diligence et transmet ses conclusions motivées, accompagnées le cas échéant, de mesures correctives ou de recommandations, à la personne ayant formulée la plainte et aux différentes instances concernées.
Il saisit la direction de l'établissement ou l'organisme concerné lorsqu'une enquête doit être menée sur la conduite d'un membre du personnel, s'assure d'obtenir un suivi périodique de l'état d'avancement de l'étude effectuée, et informe le plaignant de l'issue de l'enquête et des mesures appliquées, le cas échéant.
Il intervient de sa propre initiative lorsqu'il a des motifs raisonnables de croire que les droits d'un usager ou d'un groupe d'usagers ne sont pas respectés.
Il traite les signalements effectués dans le cadre de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
AvantagesÊtre cadre chez nous, c'est bénéficier de multiples avantages qui favorisent votre bien-être et votre développement professionnel :
- Salaire : Classe 38 - 96 770 $ à 125 799 $ annuellement;
- Avantages sociaux compétitifs : Profitez d'un régime de retraite à prestations déterminées et des assurances collectives;
- Congés généreux : Bénéficiez de six semaines de vacances par année et 13 congés fériés;
- Prime de rétention et d'éloignement : S'applique pour certaines localités dont Sept-Îles, Port-Cartier et les localités situées à l'est et au nord de celles-ci;
- Activités et outils de développement : Programme d'accueil et d'intégration de douze mois et offre de formations continues;
- Mieux-être : Programmes et activités de mieux-être au travail;
- Télétravail : Opportunité de profiter des avantages du télétravail selon la politique en vigueur.
Conditions d'admission- Détenir un diplôme de premier cycle universitaire dans un domaine clinique, en sciences de l'administration, en droit ou dans une discipline pertinente au poste;
- Maîtrise en gestion ou dans un domaine pertinent;
- 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine de la santé;
- Expérience démontrée en gestion de situations conflictuelles ou en enquête administrative (atout)
- Connaissance de la LGSSSS, des droits des usagers et des processus d'examen des plaintes.
* Toute autre combinaison de formation et d'expérience pourrait être considérée en respect des balises de Santé Québec et des orientations de l'établissement.
Aptitudes recherchées- Être bilingue (français et anglais)
- Sens aigu de l'écoute active, empathie et capacité à accueillir des situations émotionnellement chargées avec professionnalisme et bienveillance;
- Rigueur analytique et esprit de synthèse : capacité à instruire des dossiers complexes, à structurer des faits et à formuler des conclusions claires et motivées;
- Maîtrise de la rédaction administrative, juridique et narrative;
- Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers dans des délais stricts;
- Aptitude à travailler en réseau et à maintenir des relations professionnelles de confiance avec des partenaires variés (usagers, gestionnaires, soignants, partenaires communautaires);
- Intégrité, impartialité, discrétion et engagement ferme envers les droits et la dignité des usagers;
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion documentaire.
Conditions particulières d'exercice- Obligation de confidentialité et de discrétion professionnelle absolue;
- Disponibilité pour des déplacements sur le territoire désigné, incluant les établissements partenaires (CHSLD, RPA, RI, etc.);
- Engagement à respecter le Code d'éthique et de déontologie applicable aux titulaires de la fonction;
- Exclusivité de fonction;
- Être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la LGSSSS.
InformationPour en savoir plus, n'hésitez pas à communiquer avec
Kellie Lévesque au numéro suivant :
Vous avez jusqu'au
3 novembre 2026, avant 16 h pour postuler en envoyant votre candidature à l'adresse suivante : recrutement.cadre.09cisss@ssss.gouv.qc.ca
Nous remercions toutes les personnes qui démontrent un intérêt pour ce poste et précisons que seules les personnes retenues pour les entrevues seront contactées. 
