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Analyste Service Now Category: Business Analysis (functional and technical)
Main location: Canada, Quebec, Sherbrooke
Position ID:J1126-0590
Employment Type: Full Time
Position Description: Nous sommes à la recherche d'un(e) analyste d'affaires ServiceNow pour se joindre à CGI et contribuer à la mise en place, à l'évolution et à l'adoption d'une plateforme ServiceNow stratégique pour le client.
Vous évoluerez dans un environnement de transformation numérique où la compréhension des besoins d'affaires, la qualité des récits utilisateurs, l'expérience des citoyens et des utilisateurs internes, ainsi que la collaboration avec une escouade multidisciplinaire sont des priorités.
Mode de travail: Hybride, 3 jours/semaine en présentiel
Lieu: Drummondville
Your future duties and responsibilities: La personne recherchée agira comme pont entre les parties prenantes du client et l'équipe de réalisation ServiceNow. Elle participera activement à la collecte des besoins, à la rédaction de récits, à la définition des critères d'acceptation et à l'accompagnement des équipes dans la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes.
Vos responsabilités:
* Recueillir, analyser et documenter les besoins d'affaires du client
* Animer ou participer à des ateliers avec les parties prenantes métiers, TI et opérationnelles
* Rédiger des récits utilisateurs clairs, structurés et exploitables par l'équipe de développement
* Définir les critères d'acceptation associés aux récits et aux fonctionnalités à livrer
* Contribuer à la priorisation du carnet de produit avec les responsables du client
* Accompagner la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes
* Collaborer avec l'architecte ServiceNow afin d'aligner les besoins sur les capacités standards de la plateforme
* Travailler étroitement avec les développeurs ServiceNow pour clarifier les besoins et valider les solutions proposées
* Soutenir l'équipe QA dans la compréhension des scénarios d'affaires et la préparation des cas de test
* Participer aux démonstrations, validations fonctionnelles et activités d'acceptation utilisateur
* Identifier les enjeux, dépendances, risques et impacts organisationnels liés aux changements proposés
* Contribuer à la documentation fonctionnelle, aux guides utilisateurs et aux communications de soutien
* Participer à l'amélioration continue des processus, des pratiques d'analyse et de la qualité des livrables
Required qualifications to be successful in this role: * Baccalauréat en administration, informatique, systèmes d'information, génie logiciel ou expérience équivalente
* Minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinente comme analyste d'affaires, analyste fonctionnel ou conseiller en transformation numérique
* Expérience en rédaction de récits utilisateurs, critères d'acceptation, processus d'affaires et exigences fonctionnelles
* Expérience dans un contexte agile ou hybride, en collaboration avec des équipes de développement, QA et architecture
* Bonne capacité à comprendre, modéliser et simplifier des processus d'affaires complexes
* Expérience avec des plateformes de gestion de services, CRM, portail citoyen, portail employé ou solution SaaS considérée comme un atout
* Connaissance de ServiceNow considérée comme un atout important
* Expérience avec des processus de requêtes citoyennes, demandes internes, services numériques ou centres de services considérés comme un atout
* Capacité à distinguer les besoins d'affaires des solutions techniques
* Capacité à travailler avec plusieurs parties prenantes ayant des priorités différentes
* Expérience en validation fonctionnelle, soutien aux essais utilisateurs ou préparation de cas de test
* Bonne maîtrise des outils de documentation, de collaboration et de gestion de carnet de produit
* Expérience dans le secteur public, parapublic, municipal ou services aux citoyens considérés comme un atout
Compétences personnelles
* Excellente capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
* Fortes habiletés de communication orale et écrite
* Capacité à vulgariser des besoins complexes auprès de profils techniques et non techniques
* Rigueur dans la documentation et le suivi des exigences
* Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
* Esprit d'équipe et collaboration dans une escouade multidisciplinaire
* Approche orientée client, utilisateur et valeur d'affaires
* Capacité à challenger les besoins de façon constructive
* Autonomie, initiative et sens des responsabilités
* Adaptabilité dans un contexte de transformation numérique et d'évolution des priorités
Mode de travail: Hybride, 3 jours/semaine en présentiel
Lieu: Drummondville
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 65 000$ à 120 000$. Ce poste est vacant.
#LI-AR1
Skills: - English
- French
- Analytical Thinking
- Functional Analysis
- ITIL
- ServiceNow
- Team Collaboration
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