CE QUE VOUS FEREZVacances Air Canada entreprend une transformation majeure dans le cadre du programme Leapfrog, notamment par le déploiement d'un nouveau logiciel de gestion de la relation client (CRM) Microsoft Dynamics et de la plateforme de données client (CDP) Bloomreach. Ce poste est responsable de la supervision technique des données et des intégrations afin d'assurer la mise en œuvre du logiciel de gestion de la relation client (CRM) et de la plateforme de données client (CDP). Il veille à ce que ces plateformes soient sécurisées, évolutives et pleinement intégrées à l'écosystème de Vacances Air Canada, y compris le système de réservation, les canaux numériques et les plateformes en aval.
Objectif du posteCe poste a pour but d'assurer la supervision technique et l'intégration dans le cadre du déploiement de CRM Microsoft Dynamics et de la plateforme de données client (CDP) Bloomreach. Il veille à l'intégrité des données, à la résolution des identités clients et à la fiabilité des intégrations entre les systèmes de Vacances Air Canada. En tant que référence technique interne au sein de Vacances Air Canada, vous travaillerez en étroite collaboration avec les architectes et les intégrateur• trices de systèmes pour valider les conceptions, réduire les risques de livraison. Vous veillerez également à préserver l'expertise nécessaire dans l'entreprise pour assurer la stabilité des opérations après les déploiements.
Principales responsabilités- Agir à titre d'expert• e en la matière technique en gestion des relations avec la clientèle et plateforme de données client au sein de l'équipe des TI tout au long de l'intégration.
- Définir et valider les exigences relatives au modèle de données en gestion de la relation client et en plateforme de données client, ainsi qu'aux flux de données soutenant les profils unifiés de la clientèle.
- Définir et valider les règles de résolution des identités et de correspondance des données afin d'assurer l'unification des profils de la clientèle.
- Définir et valider les modèles d'ingestion de données (par lots et en temps réel) et superviser l'approche d'intégration des données en collaboration avec les fournisseurs.
- Collaborer avec les architectes et les intégrateur• trices de systèmes à la conception de l'intégration entre le logiciel de gestion de la relation client et la plateforme de données client. Participer également à la gestion des flux de données de bout en bout entre les différents systèmes.
- Fournir une expertise technique en matière d'interfaces et de mécanismes d'intégration liée à la plateforme de données client. Veiller à la mise en œuvre des API REST, des liens de rappel HTTP et des importations de fichiers permettant l'ingestion et l'exportation des données.
- Veiller à ce que les exigences non fonctionnelles soient prises en compte, y compris la qualité des données, le rendement, la sécurité et la conformité.
- Participer aux tests de systèmes et d'intégration, à la validation de transfert de données, ainsi qu'aux activités de préparation à la mise en production.
- Créer et maintenir une documentation technique et soutenir le transfert des connaissances interne. Cela permettra à Vacances Air Canada d'exploiter et de faire évoluer le logiciel de gestion des relations avec la clientèle et la plateforme de données client après leur mise en production.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L'ÉQUIPE- Baccalauréat en informatique, en système d'information, en génie ou dans un domaine technique connexe;
- Une combinaison équivalente de formation et d'expérience technique pertinente sera également prise en considération;
- Certifications Microsoft Dynamics 365 (p. ex., engagement client, service à la clientèle, ventes ou architecte de solutions);
- Certifications Microsoft Power (consultant• e fonctionnel• le associé• e pour la plateforme Power ou certification équivalente);
- Certifications en plateforme de données client (CDP) (Bloomreach de préférence, Salesforce CDP, Adobe, ou une certification équivalente acceptée);
- Certifications liées aux données ou aux intégrations (modélisation des données, ingénierie des données).
Qualifications requises- Au moins 5 ans d'expérience à titre d'analyste de systèmes, d'analyste technique au soutien des plateformes de l'entreprise;
- Expérience concrète avec Microsoft Dynamics 365 CRM, d'engagement client en ce qui concerne les concepts d'architecture, les modèles de données et les intégrations;
- Expérience du soutien de la mise en œuvre de la plateforme de données client (CDP); une expérience avec Bloomreach, un atout;
- Connaissance des concepts de résolution d'identité et d'unification des profils clients, notamment les règles de rapprochement et de déduplication;
- Connaissance des approches d'ingestion de données (en temps réel ou par lots selon un horaire);
- Connaissance des modèles d'intégration et des interfaces courantes (API REST, importations de fichiers);
- Connaissance avérée à évaluer les concepts proposés par les fournisseurs et les intégrateur• trices de systèmes, à repérer les risques et à atteindre les objectifs;
- Bilingue en français et en anglais (parlé et écrit).
Compétences techniques- Plateforme Dynamics 365 Customer Engagement (CE) et modélisation des données;
- Connaissance des concepts liés à la plateforme de données client, notamment l'ingestion de données, la segmentation, l'activation de Journeys et les flux d'activation;
- Familiarité avec les API REST, les liens de rappel HTTP et les importations de fichiers;
- Customer 360 : résolution d'identité, déduplication de données.
Compétences en leadership et relations interpersonnelles- Solides compétences en matière de communication orale et écrite;
- Capacité à mobiliser et à influencer les parties prenantes de l'entreprise, des technologies de l'information (TI) et des fournisseurs;
- Approche de travail collaborative et orientée vers le travail d'équipe;
- Esprit d'analyse et approche structurée de résolution de problèmes;
- Capacité à s'adapter à des environnements en évolution rapide et à des demandes parfois imprécises;
- Aptitude à mener des discussions techniques, des ateliers et à prendre des décisions;
- Sens des responsabilités et engagement envers l'atteinte des résultats.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?- Notre équipe aime voyager, et nous avons l'un des programmes de voyage pour employé• es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d'autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d'entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l'importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d'avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s'appliquent au personnel permanent à temps plein.
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Exigences linguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l'extérieur du Québec.
