Job Title: Senior Technical Documentation Specialist
Department: Engineering
Reports To: Senior Vice President, Engineering
Revision Date: 6/5/2026
Location: Gatineau, QC Preferred
Purpose:The Senior Technical Writer is responsible for developing and maintaining high-quality technical training content and documentation that enables customers and cross functional employees to effectively deploy, operate, and support Allerium Call Handling suite of products. The role translates complex technical concepts into clear, engaging, and accessible learning materials that drive product adoption, operational excellence, and customer success.
Responsibilities: - Own the planning, creation, maintenance, and delivery of comprehensive product documentation for Call Handling solutions, including User Guides, Administration Guides, Operations & Maintenance documentation, Installation Guides, Release Notes, and Online Help content.
- Partner closely with Product Management, Engineering, Architecture, Operations, and Customer Success teams to gather technical information and translate complex concepts into clear, accurate, and user-friendly documentation.
- Participate in product requirements, design, architecture, and sprint review meetings to stay aligned with product evolution and documentation needs.
- Develop and maintain documentation standards, templates, style guides, and best practices to ensure consistency across all product documentation.
- Create customer-facing and internal training materials, including tutorials, knowledge base articles, technical training guides, presentations, and e-learning content.
- Manage documentation projects, timelines, and deliverables while coordinating with cross-functional teams to meet release schedules.
- Support SaaS and cloud-native product documentation, including deployment, configuration, troubleshooting, operational procedures, and API documentation.
- Leverage modern documentation tools, content management systems, and AI-assisted authoring technologies to improve content quality and productivity.
- Develops technical training courses and associated materials to customers and employees.
Requirements:- 6+ years of experience in technical writing, preferably in enterprise software, telecommunications deployed in SaaS environments.
- Experience with documentation authoring and publishing tools such as Adobe FrameMaker, Confluence, Quadralay, or similar platforms.
- Proven expertise in delivering end-to-end product documentation for SaaS and cloud-based solutions.
- Experience working with Agile software development methodologies and participating in cross-functional product teams.
- Familiarity with cloud-native technologies, Kubernetes, microservices architectures, APIs, and DevOps practices is a plus.
- Excellent written, verbal, organizational, and project management skills.
Education:The pay range reflects the expected base salary for this position. Final compensation will be based on role, level, skills, experience, and geographic location. Titre de poste : Spécialiste principalen documentation technique
Département : Génie
Rapports à : Vice-président principal, Ingénierie
Date de révision : 05/06/2026
Emplacement : Gatineau, QC Préféré
Objectif : Le rédacteur technique principal est responsable du développement et du maintien d'un contenu et d'une documentation de formation technique de haute qualité qui permet aux clients et aux employés interfonctionnels de déployer, d'exploiter et de soutenir efficacement la suite de produits Allerium Call Handle. Ce rôle traduit des concepts techniques complexes en matériel d'apprentissage clair, engageant et accessible qui favorise l'adoption des produits, l'excellence opérationnelle et la réussite client.
Responsabilités : - Posséder la planification, la création, la maintenance et la livraison de la documentation complète des produits pour les solutions de gestion des appels, incluant les guides d'utilisation, les guides d'administration, la documentation sur les opérations et la maintenance, les guides d'installation, les notes de publication et le contenu d'aide en ligne.
- Collaborez étroitement avec les équipes de gestion de produit, d'ingénierie, d'architecture, d'opérations et de réussite client pour recueillir des informations techniques et traduire des concepts complexes en une documentation claire, précise et conviviale.
- Participez aux exigences produit, à la conception, à l'architecture et aux réunions de révision sprint pour rester aligné sur l'évolution du produit et les besoins en documentation.
- Développer et maintenir des normes de documentation, des modèles, des guides de style et des meilleures pratiques afin d'assurer la cohérence dans toute la documentation produit.
- Créez des supports de formation destinés aux clients et internes, incluant des tutoriels, des articles de base de connaissances, des guides de formation technique, des présentations et du contenu d'apprentissage en ligne.
- Gérer les projets de documentation, les échéanciers et les livrables tout en coordonnant avec des équipes interfonctionnelles pour respecter les calendriers de sortie.
- Prendre en compte la documentation SaaS et native des produits cloud, incluant le déploiement, la configuration, le dépannage, les procédures opérationnelles et la documentation de l'API.
- Utilisez des outils modernes de documentation, des systèmes de gestion de contenu et des technologies d'écriture assistée par IA pour améliorer la qualité et la productivité du contenu.
- Développe des cours de formation technique et des matériaux associés pour les clients et les employés.
Exigences :- 6+ ans d'expérience en rédaction technique, de préférence en logiciels d'entreprise, télécommunications déployées dans des environnements SaaS.
- Expérience avec des outils de création et de publication de documentation tels qu'Adobe FrameMaker, Confluence, Quadralay ou des plateformes similaires.
- Expertise éprouvée dans la fourniture de documentation produit de bout en bout pour les solutions SaaS et infonuagiques.
- Expérience de travail avec des méthodologies de développement logiciel Agile et participation à des équipes produit interfonctionnelles.
- La familiarité avec les technologies natives du cloud, Kubernetes, les architectures de microservices, les API et les pratiques DevOps est un atout.
- Excellentes compétences en écriture, orale, organisationnelle et gestion de projet.
Éducation :La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique. 
