Votre rôleÀ titre de Responsable marketing et intelligence client, vous exploitez les données et les connaissances clients pour orienter les stratégies de service, de distribution et de mise en marché. En collaboration avec les parties prenantes, vous veillez à aligner les besoins des clients sur les objectifs commerciaux du projet.
Principales responsabilités- Recueillir et analyser les données clients/passagers provenant de diverses sources internes et externes, notamment les études sectorielles, statistiques publiques, rapports de l'industrie, benchmarks concurrentiels, les sondages, et les résultats de tests utilisateurs.
- Analyser les données démographiques, comportementales et transactionnelles des clients afin d'identifier les segments clés et d'affiner les persona. Utiliser ces connaissances pour orienter des stratégies marketing envisagés, la conception et l'optimisation des services et des communications personnalisées améliorant l'expérience client et les résultats d'affaires.
- Réaliser des études de marché et des recherches clients afin d'évaluer les besoins et préférences des clients, les tendances de l'industrie et le positionnement concurrentiel. Exploiter les données qualitatives et quantitatives pour identifier les possibilités d'amélioration, orienter les décisions stratégiques et renforcer la différenciation sur le marché.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de marketing, de vente et de distribution fondées sur les connaissances clients afin de soutenir la croissance, la fidélisation et les revenus. Collaborer aux réflexions sur l'intermodalité visant à améliorer l'expérience client et la fluidité des déplacements.
- Développer des outils de visualisation de données, notamment des rapports et des tableaux de bord, afin de transformer les données en informations exploitables. Présenter les principaux constats et renseignements clients aux parties prenantes au moyen de présentations, d'ateliers et de rapports destinés à la direction, tout en favorisant une communication efficace des données.
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin d'aligner les stratégies et les offres de services sur les besoins et les attentes des clients. Intégrer les connaissances clients au développement des services et à la prise de décision stratégique par l'entremise d'ateliers, de consultations et d'une collaboration continue.
- Assurer une veille sur les tendances de l'industrie, les avancées du secteur ferroviaire et les meilleures pratiques en expérience client. Fournir des recommandations et des analyses pertinentes afin de soutenir les décisions stratégiques, l'amélioration des opérations et le développement d'une culture axée sur les données.
Profil recherchéConnaissances et expérience- Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
- Plus de 7 ans d'expérience en recherche qualitative et quantitative ainsi qu'en développement de stratégies marketing adaptatives liées aux ventes et à la distribution dans l'industrie du transport, incluant les offres intermodales.
- Expérience démontrée en gestion de la recherche client, de l'analyse des perceptions et de l'intelligence de marché afin de soutenir les objectifs d'affaires et les stratégies de mise en marché. Une expérience en recherche consommateurs dans les premières phases d'un projet constitue un atout.
- Expérience de collaboration étroite avec des équipes opérationnelles multidisciplinaires afin d'intégrer les renseignements stratégiques à la planification.
Compétences clés- Capacité démontrée à développer et mettre en œuvre des stratégies marketing omnicanales centrées sur le client et fondées sur les données.
- Excellente maîtrise des principes d'intelligence d'affaires et solides capacités analytiques permettant d'identifier les indicateurs clés de performance.
- Maîtrise avancée de Power BI, Tableau, de la suite Microsoft Office et d'autres outils connexes.
- Bonne connaissance des technologies marketing (MarTech) et des outils d'analyse numérique.
- Qualités personnelles recherchées : vision stratégique, proactivité, esprit de collaboration, souci du détail, esprit d'équipe et recherche constante de l'excellence.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale ainsi qu'en présentation.
- Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, requise. La connaissance du français constitue un atout.
