Job Overview

Senior Director, Loyalty & Digital
Foodtastic | Montreal

What you'll actually do:

• Own loyalty strategy and P&L impact across 27+ brands, from program design to redemption economics

• This person will oversee the development of the strategic roadmap for the loyalty
  program to drive profitable, incremental guest behavior as well as develop next-gen CRM strategy, capabilities, and processes to deliver personalized, customer-centric marketing campaigns across multiple digital channels
• Drive recommendations and enhancements to reach aggressive revenue goals and key performance indicators that transform CRM & Loyalty efforts to drive the brand's long-term growth
• Develop and lead an innovative and customer-obsessed Digital & Loyalty Team (Mobile App Experience, Delivery Channels, Catering, Digital Customer Experience, Loyalty & Digital Design)

• Collaborate with Digital Tech & Operations teams to ensure that appropriate emerging technology is planned for and applied to achieve customer experience and business objectives
• Lead financial forecasting for digital offers, digital channels and the loyalty program including revenue and redemption projections to support the attainment of same store sales, same store traffic and new restaurant growth targets.
• Run the digital ecosystem: apps, web ordering, POS integrations, digital signage
• Turn guest data into campaigns that move same-store sales, not vanity dashboards
• Negotiate and manage vendor and partner relationships like you own the budget, because you will
• Sell franchisees on the vision and back it up with numbers

What you need:

• 8+ years in loyalty, digital, or CRM leadership, ideally in restaurants, retail, or QSR
• 3+ years' experience in a Digital Leadership role
• You've launched or overhauled a loyalty program and can show the before-and-after numbers
• Fluent in the tech stack: loyalty platforms, POS, app ecosystems, martech
• Comfortable presenting to C-Suite and a franchisee
• Bilingual French/English is required
• Entrepreneurial spirit
• Allergic to slow. We move fast and expect the same

Company benefits:

• Market related compensation
• Complimentary coffee, drinks and snacks at the office
• Free parking at the office
• Free access to the gym (Montreal office)
• Summer Fridays
• 1 hour lunch paid
• Virtual health care
• Company social events
• Group insurance plan, including health, dental and long-term disability

Bilingual Requirement (English/French):
This role requires proficiency in both French and English due to the national scope of the work and the diverse stakeholders involved. The position supports multiple brands operating across Quebec and English-speaking regions of Canada, necessitating effective communication in both official languages. The incumbent will collaborate with cross-functional teams located in different provinces, where English and French are used interchangeably depending on the region and audience.

Strong written and verbal communication skills in both languages are essential to ensure clarity, consistency, and alignment in day-to-day interactions, project execution, and deliverables. Bilingualism enables the role to effectively engage with partners, contribute to national initiatives, and ensure that communications and materials are accessible and relevant to all audiences across Canada.

Aperçu du poste

Directeur principal- Directrice principale- Fidélisation et numérique
Foodtastic | Montréal

Ce que vous ferez concrètement:

• Assumer la stratégie de fidélisation et son impact sur les profits et pertes pour plus de 27 marques, de la conception du programme jusqu'à l'économie des échanges de points
• Cette personne supervisera l'élaboration de la feuille de route stratégique du programme de fidélisation afin de générer un comportement client rentable et incrémental, tout en développant la prochaine génération de stratégie CRM, de capacités et de processus permettant de livrer des campagnes marketing personnalisées et axées sur le client à travers plusieurs canaux numériques
• Formuler des recommandations et des améliorations pour atteindre des objectifs de revenus ambitieux et des indicateurs de performance clés qui transforment les efforts CRM et fidélisation afin de soutenir la croissance à long terme de la marque
• Développer et diriger une équipe Numérique et Fidélisation innovante et obsédée par le client (expérience d'application mobile, canaux de livraison, service de traiteur, expérience client numérique, fidélisation et conception numérique)
• Collaborer avec les équipes Technologies numériques et Opérations afin de s'assurer que les technologies émergentes pertinentes sont planifiées et appliquées pour atteindre les objectifs d'expérience client et d'affaires
• Diriger les prévisions financières pour les offres numériques, les canaux numériques et le programme de fidélisation, incluant les projections de revenus et d'échanges de points, afin de soutenir l'atteinte des cibles de ventes comparables, de trafic comparable et de croissance du nombre de nouveaux restaurants.
• Gérer l'écosystème numérique : applications, commande en ligne, intégrations au point de vente, affichage numérique
• Transformer les données clients en campagnes qui font bouger les ventes des restaurants existants, pas de simples tableaux de bord de vanité
• Négocier et gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires comme si le budget était le vôtre, parce qu'il le sera
• Convaincre les franchisés de la vision et appuyer vos arguments avec des chiffres

Ce qu'il vous faut:

• 8 ans ou plus d'expérience en leadership fidélisation, numérique ou CRM, idéalement dans la restauration, le commerce de détail ou la restauration rapide
• 3 ans ou plus d'expérience dans un rôle de leadership numérique
• Vous avez lancé ou transformé un programme de fidélisation et pouvez démontrer les résultats avant-après
• À l'aise avec l'écosystème technologique : plateformes de fidélisation, point de vente, écosystèmes d'applications, martech
• À l'aise de présenter à la haute direction et à des franchisés
• Le bilinguisme français/anglais est requis
• Esprit entrepreneurial
• Allergique à la lenteur. On avance vite et on s'attend à ce que vous fassiez de même

Avantages de l'entreprise:

• Rémunération conforme au marché
• Café, boissons et collations gratuits au bureau
• Stationnement gratuit au bureau
• Accès gratuit au gymnase (bureau de Montréal)
• Vendredis d'été
• 1 heure de lunch payé
• Soins de santé virtuels
• Activités sociales de l'entreprise
• Régime d'assurance collective, comprenant les soins de santé, les soins dentaires et l'invalidité de longue durée.

Exigence bilingue (anglais/français):
Ce rôle exige une maîtrise fonctionnelle du français et de l'anglais en raison de l'envergure nationale des responsabilités et de la diversité des parties prenantes. Le poste soutient plusieurs marques opérant tant au Québec que dans les régions anglophones du Canada, ce qui nécessite une communication efficace dans les deux langues officielles.

La personne titulaire du poste sera appelée à collaborer avec des équipes interfonctionnelles situées dans différentes provinces, où le français et l'anglais sont utilisés selon le contexte et les interlocuteurs. De solides compétences en communication écrite et orale dans les deux langues sont essentielles afin d'assurer la clarté, la cohérence et l'alignement dans les interactions quotidiennes, la gestion des projets et la production des livrables.

Le bilinguisme est donc indispensable pour permettre au titulaire du poste de contribuer efficacement aux initiatives nationales, de collaborer avec divers partenaires et de veiller à ce que les communications et les outils développés soient accessibles et adaptés à l'ensemble des publics à travers le Canada.