Position Overview

The Sr. Release Manager owns the end-to-end lifecycle of feature and service releases across the Success Offerings portfolio. This includes planning, coordinating, and executing releases spanning new features, experience updates, service changes, and process or policy updates.

This role ensures releases are delivered in a predictable, coordinated, and high-quality manner by driving cross-functional alignment across Success Offerings, field teams, engineering, and more. The Sr. Release Manager also ensures teams are fully prepared for launch and that releases are executed with minimal risk and disruption.

Responsibilities

• Own release planning, including timelines, milestones, and dependencies across Success Offerings

• Manage the full release lifecycle from design, build, test, and launch

• Maintain a centralized release roadmap in partnership with Offering Managers and other Release Managers

• Plan and manage release windows and cycles

• Lead Go-Live activities, including execution of launch and communication plans

• Ensure cross-functional readiness (testing, pilots, documentation, support preparedness)

• Conduct release readiness, milestone, and Go/No-Go reviews

• Identify, track, and mitigate risks impacting release scope, timeline, or quality

• Drive resolution of cross-functional issues and dependencies

• Ensure customer and business risks are clearly documented with mitigation plans

• Serve as the central point of coordination across teams

• Communicate release plans, timelines, changes, and status to stakeholders

• Provide regular release reporting and updates

• Continuously improve release management processes, tools, and operating rhythms

• Drive consistency and scalability across release practices

• Releases are delivered on time with clear coordination and minimal disruption

• Internal teams are aligned, prepared, and confident ahead of launch

• Clear, consistent communication reduces confusion and support impact

• Risks are proactively identified and effectively managed

• Release processes are efficient, scalable, and continuously improving

Minimum Qualifications

• 5+ years of experience in program management, release management, product operations, or related roles

• Proven ability to manage complex, cross-functional initiatives in a matrixed environment

• Strong organizational and execution skills with high attention to detail

• Excellent communication skills with the ability to simplify complex information

• Ability to influence without authority and drive alignment across stakeholders

Preferred Qualifications

• Experience working withsubscription-based services,customer success, or SaaSbusiness models

• Experience driving large-scale enablement or readiness programs

• Background in customer success, sales,orGTM operations

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Le ou la gestionnaire principal(e) des mises en production (Sr. Release Manager) est responsable du cycle de vie complet des mises en production de fonctionnalits et de services au sein du portefeuille Success Offerings. Cela comprend la planification, la coordination et lexc9cution des mises en production couvrant de nouvelles fonctionnalits, des mises jour dexpc9rience, des changements de services ainsi que des mises jour de processus ou de politiques.

Cette personne veille ce que les mises en production soient livres de manic8re prc9visible, coordonne9e et de haute qualite9 en favorisant lalignement interfonctionnel entre les quipes Success Offerings, les quipes terrain, lingc9nierie et dautres groupes concerne9s. Le ou la gestionnaire principal(e) des mises en production sassure galement que les quipes sont pleinement preates pour le lancement et que les de9ploiements sont re9alise9s avec un minimum de risques et dinterruptions.

• Assurer la planification des mises en production, incluant les che9anciers, jalons et de9pendances travers les Success Offerings

• Ge9rer lensemble du cycle de vie des mises en production, de la conception la construction, aux essais et au lancement

• Maintenir une feuille de route centralise9e des mises en production en partenariat avec les gestionnaires doffres et les autres gestionnaires des mises en production

• Planifier et ge9rer les feneatres et cycles de mise en production

• Diriger les activits de mise en service (Go-Live), incluant lexc9cution des plans de lancement et de communication

• Assurer la pre9paration interfonctionnelle (tests, projets pilotes, documentation, pre9paration du soutien)

• Effectuer les revues de pre9paration des mises en production, des jalons et les valuations Go/No-Go

• Identifier, suivre et atte9nuer les risques ayant une incidence sur la porte9e, lche9ancier ou la qualite9 des mises en production

• Favoriser la re9solution des enjeux et dependances interfonctionnels

• Veiller ce que les risques pour les clients et lentreprise soient clairement documents avec des plans datte9nuation

• Agir comme point central de coordination entre les quipes

• Communiquer les plans, che9anciers, changements et statuts des mises en production aux parties prenantes

• Fournir des rapports et mises jour re9guliers sur les mises en production

• Ame9liorer continuellement les processus, outils et cadences opc9rationnelles lie9s la gestion des mises en production

• Favoriser la cohe9rence et lvolutivit des pratiques de mise en production

• Sassurer que les mises en production sont livres temps, avec une coordination claire et un minimum dinterruptions

• Veiller ce que les quipes internes soient alignes, pre9pare9es et confiantes avant les lancements

• Assurer une communication claire et cohrente afin de re9duire la confusion et les impacts sur le soutien

• Identifier et grer les risques de faon proactive et efficace

• Maintenir des processus de mise en production efficaces, volutifs et en ame9lioration continue

• Minimum de 5 annes dexpc9rience en gestion de programmes, gestion des mises en production, opc9rations produit ou rf4les connexes

• Capacit dmontre9e gérer des initiatives complexes et interfonctionnelles dans un environnement matriciel

• Excellentes comptences organisationnelles et dexc9cution avec une grande attention aux dtails

• Excellentes aptitudes en communication et capacit simplifier des informations complexes

• Capacit influencer sans autorit hirarchique et favoriser lalignement entre les parties prenantes

• Exprience avec des services par abonnement, la re9ussite client (customer success) ou les modles daffaires SaaS

• Exprience dans la mise en uvre de programmes dhabilitation ou de prparation grande chelle

• Exprience en russite client, en ventes ou en oprations de mise en marche9 (GTM)